Rimliga avbokningsregler för en tur låter gästerna avboka gratis fram till 24 timmar före starttiden, behåller hela priset vid senare avbokningar och no-shows och ger gästerna hela beloppet tillbaka eller ett nytt datum gratis när du själv ställer in turen. Den 24-timmarsregeln använder Viator, GetYourGuide och Airbnb för de flesta turer, så gästerna räknar redan med den. Ställ in den en gång i ditt bokningssystem, så gäller den automatiskt för varje bokning.
Den här guiden förklarar vad du ska ha med i dina regler, hur du väljer rätt avbokningsfrist, vad konsumentlagstiftningen säger om återbetalningar och hur du lägger in reglerna i ditt bokningssystem så att återbetalningar, ändringar från gäster och inställda turer vid dåligt väder sköter sig själva. Den har fyra mallar som du kan kopiera. Plattformarnas regler och lagarna kontrollerades i september 2026. Det här är allmän information och ingen juridisk rådgivning, så kontrollera reglerna i ditt eget land.
Vad är avbokningsregler för en tur?
Avbokningsregler för en tur är de villkor som säger vad som händer med gästernas pengar om planerna ändras, och gästerna ska se dem innan de betalar. De har två delar: vad gästerna får tillbaka när de avbokar eller inte kommer, och vad du är skyldig dem när du ställer in, till exempel på grund av dåligt väder eller för få bokningar.
De flesta arrangörer skriver den första delen och glömmer den andra. Båda spelar roll. Den första skyddar dina intäkter. Den andra skyddar dina recensioner, eftersom en gäst vars tur blev inställd bedömer dig efter hur snabbt och rättvist du löste det.
24-timmarsstandarden som bokningsplattformarna använder
Om du säljer via bokningsplattformar (OTA) har dina gäster redan lärt sig deras regler. Så här ser det ut hos de tre största plattformarna för turer och aktiviteter:
| Plattform | Standardregler för gästerna | Andra alternativ |
|---|---|---|
| Viator | Hela beloppet tillbaka fram till 24 timmar före start, ingen återbetalning efter det | ”All sales final” (köpet är slutgiltigt) eller egna regler |
| GetYourGuide | Gratis avbokning fram till 24 timmar före, sedan får du hela beloppet | Bestäms i ditt leverantörsavtal |
| Airbnb Upplevelser | De flesta upplevelser: hela beloppet tillbaka fram till 1 dag (24 timmar) före start | Vissa upplevelser har regler med 3 dagar |
Enligt Viator använder ungefär 85 % av produkterna som plattformen säljer dess standardregel på 24 timmar. Det ger två lärdomar. För det första är 24 timmar den siffra som gästerna räknar med: en kortare frist känns generös, och en längre behöver ett skäl som gästerna förstår, till exempel mat som du köper in i förväg. För det andra: om du säljer samma tur via bokningsplattformar och på din egen bokningssida, se till att dina regler för direktbokningar är minst lika generösa som på plattformen. En gäst som ser gratis avbokning på Viator och strikta regler på din webbplats bokar på Viator, och då betalar du provisionen. Vår guide om OTA-provision eller direktbokningar visar vad det kostar.
Har gästerna laglig rätt att avboka en tur?
Oftast inte, varken i EU, där Sverige ingår, eller i Storbritannien. Den ångerrätt på 14 dagar som gäller för de flesta köp på nätet gäller inte fritidstjänster som bokas för ett visst datum. Artikel 16 l i EU:s direktiv om konsumenträttigheter gör dem till ett undantag, och 2022 bekräftade EU-domstolen i mål C-96/21 att undantaget också kan gälla när en mellanhand säljer biljetten för arrangörens räkning. I Storbritannien gör regel 28 i Consumer Contracts Regulations 2013 samma sak. Skälet är enkelt: du håller en plats åt gästen just det datumet, och du kan inte alltid sälja den igen.
Det är alltså dina publicerade regler som avgör om en gäst som avbokar får pengar tillbaka, på två villkor: gästerna måste se reglerna innan de betalar, och reglerna måste vara skäliga.
Kravet på skälighet slår åt andra hållet när du ställer in. EU:s direktiv om oskäliga avtalsvillkor anger att ett villkor kan vara oskäligt om det låter ett företag behålla pengar för tjänster det inte har levererat när företaget självt avslutar avtalet, och bilaga 2 till brittiska Consumer Rights Act 2015 har samma regel. I praktiken: när du ställer in får gästen pengarna tillbaka eller ett nytt datum som gästen går med på. Du kan erbjuda ett presentkort som ett val, men tvinga inte på någon det.
Utanför Europa ser reglerna annorlunda ut, men kortbetalningar ger en praktisk kontroll överallt. En gäst som känner sig orättvist behandlad kan be sin bank om en chargeback, och ditt bästa försvar är bevis på att gästen såg dina regler innan betalningen. Stripes råd om tvister rekommenderar en skärmbild av hur dina villkor visas i kassan.
Det här ska avbokningsreglerna för en tur innehålla
Kompletta regler svarar på åtta frågor. Gästerna läser dem i mobilen, så svara på varje fråga med en mening, inte ett stycke.
- Fristen för gratis avbokning. Hur lång tid före start gästerna kan avboka och få hela beloppet tillbaka, till exempel 24 timmar. Skriv att den räknas i turens lokala tid.
- Sena avbokningar. Vad gästerna får tillbaka när fristen har gått ut: ingenting eller en del av priset.
- No-shows. Oftast ingen återbetalning. Skriv det rakt ut.
- Sena ankomster. Hur länge guiden väntar och om en gäst som missar starten räknas som no-show.
- Byte av datum. Om gästerna kan flytta till ett annat datum gratis, och fram till när.
- Så avbokar man. Länken, e-postadressen eller telefonnumret som gäller. När det är svårt att avboka kommer gästerna helt enkelt inte.
- När du ställer in. Skälen till att du kan göra det (väder, säkerhet, för få gäster), när du bestämmer dig och vad gästerna kan välja: hela beloppet tillbaka eller ett nytt datum.
- När pengarna kommer tillbaka. Hur återbetalningen görs och hur lång tid den tar. Återbetalningar till kort syns oftast på kontoutdraget efter 5 till 10 bankdagar.
Så väljer du rätt avbokningsfrist
Sätt din avbokningsfrist för gratis avbokning till den tid du behöver för att sälja platsen igen eller undvika de kostnader du skulle ha haft för gästen. För de flesta dagsturer är det 24 timmar. Den blir längre när du lägger ut pengar i förväg eller tackar nej till andra kunder för bokningens skull.
| Typ av aktivitet | Förslag på regler | Varför |
|---|---|---|
| Stadsvandringar, stadsturer och cykelturer | Hela beloppet tillbaka fram till 24 timmar före | Låga kostnader per gäst, och platserna säljs ofta igen |
| Matturer, vinturer och provningar | Hela beloppet tillbaka fram till 48 timmar före | Mat och provningar beställs i förväg |
| Båtturer, kajakturer och andra turer som beror på vädret | 24 timmar, plus ett tydligt löfte om vädret | Gästerna oroar sig för vädret innan de bokar |
| Kurser och workshops | Hela beloppet tillbaka fram till 48 timmar före | Material och ett fast antal platser |
| Privata turer och stora grupper | Hela beloppet tillbaka 7 dagar eller mer före, 50 % efter det | Du tackar nej till andra bokningar det datumet |
Striktare är inte alltid bättre. En längre frist skyddar dig mot sena avbokningar, men en del gäster väljer då en liknande tur med gratis avbokning i stället. Börja med de mest flexibla regler som dina kostnader tillåter, titta på dina siffror för avbokningar och no-shows efter en säsong och justera sedan.
Så lägger du in dina avbokningsregler i bokningssystemet
Regler som står på din webbplats fungerar bara om ditt bokningssystem följer dem. När de två säger olika saker hänvisar gästerna till det som passar dem bäst. Lägg in reglerna i själva bokningssystemet, så att samma regel avgör varje återbetalning.
I TicketPa har varje aktivitet en flik som heter Policies (regler) med två inställningar:
- Avbokningsfrist, i timmar före start, till exempel 24 eller 48.
- Återbetalning vid sen avbokning, den del av priset som gästerna får tillbaka efter fristen, från 0 % till 100 %.
Utifrån de två siffrorna sköter TicketPa resten:
- Bokningssidan visar reglerna med enkla ord innan gästerna bokar, till exempel ”Avboka fram till 1 dag före start och få hela beloppet tillbaka. Efter det får du 50 % tillbaka.”
- Gästerna avbokar från sin biljett, fram till starttiden, och får den återbetalning som reglerna tillåter. Onlinebetalningar går automatiskt tillbaka till kortet, och platserna går direkt tillbaka till försäljning.
- Gästerna kan flytta till en annan tid från biljetten så länge de skulle få hela beloppet tillbaka vid avbokning, så att ändrade planer blir en ny bokning i stället för en förlorad.
- Ditt team kan avboka vilken bokning som helst från bokningens sida, till exempel när en gäst mejlar dig, och välja om TicketPa ska mejla gästen. Gäster som tänkte betala på plats är helt enkelt inte skyldiga något.
TicketPa har en frist och en procent för återbetalning vid sen avbokning per aktivitet. För regler med tre nivåer, som mall 2 nedan, väljer du de två som är viktigast och förklarar resten i aktivitetens beskrivning.
4 mallar för avbokningsregler som du kan kopiera
Byt ut orden inom hakparentes mot dina egna, och håll den färdiga versionen så kort att den går att läsa i mobilen.
1. Standardregler med 24 timmar för dagsturer
Avboka fram till 24 timmar före starttiden ([stad] lokal tid) och få hela beloppet tillbaka. Avbokningar inom 24 timmar och no-shows återbetalas inte. Använd länken på din biljett eller svara på ditt bekräftelsemejl för att avboka eller byta datum. Om vi ställer in på grund av väder, säkerhet eller något annat skäl väljer du mellan att få hela beloppet tillbaka och ett nytt datum utan kostnad.
I TicketPa: en frist på 24 timmar och 0 % återbetalning vid sen avbokning.
2. Regler i nivåer för privata turer och grupper
För privata turer och grupper på [8] personer eller fler:
- Avbokning 7 dagar eller mer före turen: hela beloppet tillbaka.
- Avbokning mellan 7 dagar och 48 timmar före: 50 % tillbaka.
- Avbokning mindre än 48 timmar före, eller om ni inte kommer: ingen återbetalning.
Ni kan flytta turen till ett annat datum en gång utan kostnad om ni frågar minst 7 dagar före. Om vi ställer in får ni hela beloppet tillbaka.
I TicketPa: en frist på 168 timmar (7 dagar) och 50 % återbetalning vid sen avbokning, medan ditt team sköter 48-timmarsregeln.
3. Regler för väder och säkerhet
Turen genomförs i lätt regn, så ta gärna med en jacka. Om vi bedömer att förhållandena inte är säkra, till exempel vid hård vind, storm eller höga vågor, ställer vi in och meddelar dig via mejl minst [3] timmar före start. Då väljer du ett nytt datum utan kostnad eller hela beloppet tillbaka. Om vi genomför turen och du väljer att inte komma gäller våra vanliga avbokningsregler.
4. Regler för minsta gruppstorlek
Turen kräver minst [4] gäster för att bli av. Om färre än [4] är bokade [kl. 18:00 dagen innan] meddelar vi dig via mejl, och du väljer mellan att få hela beloppet tillbaka, ett nytt datum utan kostnad eller [vår andra tur] i stället.
Visa den minsta gruppstorleken på bokningssidan också, i aktivitetens beskrivning, och inte bara i reglerna. Gäster som vet om det i förväg tar en inställd tur mycket bättre. TicketPa ställer inte in tider med för få bokningar av sig självt, så titta på deltagarlistan vid den tidpunkt du har bestämt och ställ in tiden om den ligger under ditt minimum.
Så ställer du in en tur på grund av dåligt väder
Ibland är det rätt beslut att ställa in. Hur du gör det avgör om gästerna bokar om eller lämnar en recension med en stjärna.
- Bestäm dig vid en fast tidpunkt. Välj en tid för beslutet, till exempel 3 timmar före start eller kl. 18:00 kvällen innan, och kolla prognosen då. Gäster klarar en inställd tur mycket bättre än att vänta förgäves vid mötesplatsen.
- Meddela varje gäst direkt. Mejla alla med skälet och vad som händer härnäst. Lita inte på ett inlägg i sociala medier.
- Låt dem välja. Hela beloppet tillbaka eller ett nytt datum, med en länk för att boka det.
- Återbetala snabbt. Återbetala samma dag. En återbetalning som tar flera veckor gör ett rimligt beslut till ett klagomål.
- Anteckna det. Skriv upp datumet, skälet och prognosen. Det hjälper vid tvister och visar vilka veckor du ska planera kring nästa år.
Ett bokningssystem ska göra steg 2 till 4 till en enda åtgärd. I TicketPa öppnar du tidens deltagarlista och ställer in den. Alla bokningar på tiden avbokas, onlinebetalningar återbetalas i sin helhet och varje gäst får ett mejl med ditt meddelande och en länk för att boka en annan tid.
Om du skriver meddelandet själv kan du kopiera det här:
Ämne: Inställd: [turens namn] den [datum]
Hej [förnamn]!
Tyvärr har vi fått ställa in [turens namn] den [datum] på grund av [hård vind i prognosen för eftermiddagen]. Din säkerhet går först.
Du kan välja ett nytt datum här: [bokningslänk]. Om du betalade online är hela beloppet på väg tillbaka till ditt kort.
[Ditt namn], [företagets namn]
Var du ska visa dina avbokningsregler
Reglerna skyddar dig bara om gästerna såg dem innan de betalade. Visa dem på fyra ställen:
- På bokningssidan, nära priset och före betalningssteget.
- I bekräftelsemejlet för bokningen.
- På biljetten, tillsammans med hur man avbokar.
- I aktivitetens beskrivning, om den har särskilda regler som en minsta gruppstorlek.
Använd samma formulering överallt. Om din webbplats säger 24 timmar och dina mejl säger 48 hänvisar gästerna till det som passar dem bäst, och en bank som hanterar en chargeback kan ge dem rätt. Att ställa in reglerna en gång i bokningssystemet är det enklaste sättet att hålla dem lika överallt.
Vanliga misstag i avbokningsregler
- Striktare regler på din egen webbplats än hos bokningsplattformarna. Det får gästerna att boka där du betalar provision.
- Reglerna gömda i de allmänna villkoren. Gästerna läser dem inte, och regler som de aldrig såg är svåra att hävda.
- Ingen tidszon. ”24 timmar före” ska betyda turens lokala tid, och det ska stå i reglerna.
- Bara presentkort när du ställer in. Erbjud återbetalning också. Att tvinga på någon ett presentkort är sannolikt oskäligt enligt lagen i EU och Storbritannien, och det ser dåligt ut i recensionerna.
- Inget enkelt sätt att avboka. Gäster som inte kan avboka kommer helt enkelt inte, och du förlorar chansen att sälja platsen igen. Vår guide om att minska no-shows går igenom det närmare.
- Återbetalningar som räknas ut för hand. När varje återbetalning är en uträkning blir det fel och diskussioner. Låt bokningssystemet tillämpa regeln.
Lägg in dina regler i TicketPa
TicketPa är ett bokningssystem för turer, kurser och aktiviteter, och dina avbokningsregler är en del av varje bokning. Ställ in en frist och en återbetalning vid sen avbokning för varje aktivitet, så visar TicketPa reglerna innan gästerna bokar, återbetalar onlinebetalningar när de avbokar, låter dem flytta till en annan tid och sköter inställda turer vid dåligt väder i ett steg. Se hur det fungerar för turer och båtturer, eller alla funktioner.
