Palvelumaksu on varaukseen lisättävä ylimääräinen maksu, yleensä pieni prosentti, jonka asiakas maksaa lipun hinnan päälle. Kun siirrät varausjärjestelmäsi maksun asiakkaille tällä tavalla, saat pitää koko hintasi. Jos jokaisen asiakkaan on kuitenkin maksettava se, Britannian, EU:n ja osan Yhdysvaltojen hintasäännöt sanovat, että sen paikka on ensimmäisessä hinnassa, jonka asiakas näkee.
Tämä opas kertoo, milloin maksun siirtäminen asiakkaille kannattaa, mitä säännöt sanovat sen näyttämisestä ja miten näytät sen niin, ettei kukaan asiakas tunne tulleensa huijatuksi kassalla. Opas on kirjoitettu kierroksille, aktiviteeteille, kursseille ja nähtävyyksille, jotka ottavat varauksia verkossa. Säännöt ja tapaukset on tarkistettu 16.10.2026. Tämä on yleistä tietoa eikä oikeudellista neuvontaa, joten tarkista säännöt siellä, missä sinä ja asiakkaasi olette.
Mikä on palvelumaksu?
Palvelumaksu on varauksen tekemisestä perittävä maksu, joka lisätään hintaan. Se on yleensä prosentti varauksen summasta, joskus kiinteä summa tilausta kohden. Lippujen myyjät ja osa varausjärjestelmistä lisäävät sen, ja osa yrityksistä lisää oman maksunsa kattaakseen verkkomyynnin kulut.
Sen sekoittaa helposti kolmeen muuhun maksuun:
| Maksu | Mikä se on | Kuka sen maksaa |
|---|---|---|
| Palvelumaksu | Varauksesta perittävä maksu, joka lisätään asiakkaan hintaan | Asiakas, ellei yritys maksa sitä |
| Korttikulut | Summa, jonka maksupalvelu pitää jokaisesta korttimaksusta | Yritys |
| Korttilisä | Lisämaksu kortilla maksamisesta | Asiakas, mutta henkilökohtaisissa korteissa se on kielletty Britanniassa ja EU:ssa |
| Provisio | Osuus, jonka välittäjä pitää lähettämistään varauksista | Yritys |
Kuka maksaa palvelumaksun: kolme tapaa
Oletetaan, että varausjärjestelmäsi ottaa 2 % jokaisesta verkkomaksusta ja myyt 50 euron lipun. Sinulla on kolme vaihtoehtoa:
| Vaihtoehto | Asiakas maksaa | Sinulle jää | Mitä asiakkaat näkevät |
|---|---|---|---|
| Maksat palvelumaksun itse | 50,00 € | 49,00 € | 50,00 € |
| Nostat hintaasi sen kattamiseksi | 51,00 € | 49,98 € | 51,00 € |
| Asiakkaat maksavat sen palvelumaksuna | 51,00 € | 50,00 € | 51,00 € tai 50,00 € ja 1,00 € palvelumaksu |
Maksupalvelun korttikulut vähennetään joka tapauksessa. Ne on jätetty tästä pois, jotta laskut pysyvät yksinkertaisina.
Hinnan nostaminen ja maksun siirtäminen asiakkaille näyttävät asiakkaan silmissä lähes samalta. Ero on sinun puolellasi. Palvelumaksun kanssa raporteissasi näkyy oma hintasi. Lisäksi paikan päällä maksavat asiakkaat eivät maksa sitä, jos annat heidän maksaa niin.
Palvelumaksun siirtäminen asiakkaille: hyödyt ja haitat
| Hyödyt | Haitat |
|---|---|
| Saat koko hintasi jokaisesta verkkovarauksesta | Hintasi näyttää korkeammalta kuin kilpailijoiden, jotka maksavat maksun itse |
| Maksu seuraa jokaista varausta, joten hiljaisena kuukautena se ei maksa sinulle mitään | Asiakkaat, jotka vertaavat verkkomatkatoimistojen listauksiin, näkevät suuremman luvun |
| Asiakkaat tuntevat palvelumaksut konserttien ja elokuvien lipuista | Yksi rivi lisää selitettäväksi kassalla ja hyvityksissä |
| Paikan päällä maksavat asiakkaat voivat välttää sen, jos tarjoat siihen mahdollisuuden | Se on näytettävä oikein, tai voit rikkoa hintasääntöjä |
Paljonko tästä on hyötyä, riippuu varaustesi määrästä. Kun maksu on 2 % ja teet kuukaudessa 300 verkkovarausta 50 eurolla, myyntiä kertyy 15 000 € ja maksuja 300 €. Pienelle yritykselle se on oikeaa rahaa, mutta varausta kohden se on 1 €. Useimmille asiakkaille 1 € 50 euron retkestä ei ole syy lähteä. Kuuden prosentin maksu, 3 € samasta lipusta, huomataan helpommin.
Mitä säännöt sanovat palvelumaksun näyttämisestä
Sääntö on lähes sama Britanniassa, EU:ssa ja useissa Yhdysvaltojen osavaltioissa. Jos jokaisen asiakkaan on maksettava maksu voidakseen varata, sen on oltava ensimmäisessä hinnassa, jonka hän näkee. Maksun lisäämistä myöhemmin kassalla tai merkintää "lisäksi maksut" halvemman hinnan vieressä kutsutaan nimellä "drip pricing", ja se on kielletty. Maksut, jotka asiakkaat voivat todella välttää, saa näyttää erikseen, kunhan asiakkaat näkevät ne ennen päätöstään.
| Missä | Sääntö | Mitä se tarkoittaa palvelumaksulle |
|---|---|---|
| Britannia | Digital Markets, Competition and Consumers Act, valvonnassa huhtikuusta 2025 | Palvelumaksut mainitaan nimeltä pakollisina maksuina. Ne kuuluvat jokaiseen hintaan, myös "alkaen"-hintoihin |
| EU | Sopimattomia kaupallisia menettelyjä koskeva direktiivi ja kuluttajaoikeusdirektiivi | Kokonaishinta kaikkine maksuineen, joita asiakas ei voi välttää, näytetään ennen ostoa |
| Kalifornia | SB 478, voimassa 1.7.2024 alkaen | Hintoihin on sisällyttävä kaikki pakolliset maksut. Merkintä "maksut eivät sisälly hintaan" ei riitä |
| Minnesota, Massachusetts | Osavaltioiden säännöt, voimassa tammikuusta ja syyskuusta 2025 | Samankaltaiset: kokonaishinta pakollisine maksuineen heti alussa |
| Yhdysvallat, koko maa | FTC:n maksusääntö, voimassa 12.5.2025 alkaen | Vain live-tapahtumien liput ja lyhytaikainen majoitus |
Britannia
Competition and Markets Authority (CMA) on 6.4.2025 alkaen voinut itse määrätä yrityksille sakkoja DMCC Actin nojalla, enintään 10 % liikevaihdosta tai 300 000 puntaa sen mukaan, kumpi on suurempi. Sen hintojen läpinäkyvyyttä koskeva ohje (CMA209, marraskuu 2025) mainitsee "hallinnolliset maksut, millä nimellä tahansa, kuten varaus- tai käsittelymaksut" pakollisina maksuina, joiden on sisällyttävä kokonaishintaan. Maksu, joka kattaa oman kulusi, kuten maksun toimittajalle, kuuluu myös päähintaan. Kerran varausta kohden perittävän maksun on oltava "alkaen"-hinnoissasi, myös varhaisissa mainoksissa.
CMA:n ensimmäinen sakko näillä valtuuksilla koski juuri tätä. Se määräsi 15.4.2026 AA:lle 4,2 miljoonan punnan sakon ja velvoitti sen palauttamaan yli 760 000 puntaa yli 80 000 ajo-oppilaalle. Syy oli 3 punnan palvelumaksu, joka kaikkien piti maksaa mutta joka puuttui verkossa näytetystä ensimmäisestä hinnasta. Myös pienet yritykset saavat sakkoja. Lokakuussa 2026 CMA määräsi 45 000 punnan sakon kuntosaliyritykselle, jolla on franchise-sopimuksella neljä kuntosalia Lontoossa, koska liittymismaksu puuttui sen hinnoista.
Euroopan unioni
EU:n lainsäädännön mukaan tarjouksen hintaan on sisällyttävä verot ja kaikki muut maksut, jotka asiakkaan on maksettava. Euroopan kuluttajakeskukset sanovat sen yksinkertaisesti: "Ennen kuin ostat mitään, sinun pitäisi voida tietää tuotteen tai palvelun kokonaishinta kaikkine maksuineen ja veroineen" (ECC, maaliskuu 2026). Kassalla ilman selkeää tietoa lisätyt maksut katsotaan harhaanjohtavaksi menettelyksi. Jokainen maa valvoo näitä sääntöjä itse, joten yksityiskohdat voivat vaihdella. EU suunnittelee "drip pricing" -käytännölle lisää sääntöjä digitaalista oikeudenmukaisuutta koskevaan säädökseen (Digital Fairness Act), jota Euroopan komission odotetaan ehdottavan vuoden 2026 lopussa.
Yhdysvallat
Yhdysvalloissa ei ole yhtä yhteistä sääntöä kierroksille ja aktiviteeteille. FTC:n sääntö epäreiluista tai harhaanjohtavista maksuista on ollut voimassa 12.5.2025 alkaen. Se koskee live-tapahtumien lippuja (konsertit, urheilu, teatteri ja muut live-esitykset) ja lyhytaikaista majoitusta. Jos myyt lippuja esitykseen, sääntö koskee sinua, ja kokonaishinnan kaikkine pakollisine maksuineen on oltava näkyvin hinta.
Jotkin osavaltiot menevät pidemmälle. Kalifornian SB 478 on ollut voimassa 1.7.2024 alkaen, ja se koskee useimpia kuluttajille myytäviä tavaroita ja palveluja. Näyttämäsi hinnan on sisällettävä kaikki pakolliset maksut paitsi viranomaisten verot ja toimituskulut. Osavaltion oikeusministerin mukaan ei riitä, että näytät halvemman hinnan ja kerrot, että siihen lisätään maksu. Minnesotassa (tammikuusta 2025) ja Massachusettsissa (syyskuusta 2025) on samanlaiset säännöt.
Korttilisät ovat oma sääntönsä
Britanniassa ja EU:ssa yritykset eivät saa periä lisämaksua, kun asiakas maksaa henkilökohtaisella pankki- tai luottokortilla. Kielto on ollut voimassa 13.1.2018 alkaen, EU:ssa toisen maksupalveludirektiivin (PSD2) ja Britanniassa Consumer Rights (Payment Surcharges) Regulations -asetuksen nojalla. Palvelumaksun on siis oltava maksu varauksesta, ja sen on oltava sama riippumatta siitä, millä kortilla tai mobiililompakolla asiakas maksaa.
Milloin asiakkaat voivat välttää maksun?
Maksu on vapaaehtoinen vain, kun asiakkailla on todellinen tapa varata ilman sitä. Jos asiakkaat voivat varata verkossa ja valita maksun paikan päällä ilman palvelumaksua, he voivat välttää maksun, joka peritään heti verkossa maksamisesta. Näytä maksu ennen kuin he valitsevat, ja anna heidän valita. Kalifornian oikeusministeri ja FTC pitävät korttimaksusta perittävää maksua vapaaehtoisena, kun asiakkaat voivat maksaa muulla tavalla, ja pakollisena, kun kortilla maksaminen on ainoa tapa.
Jos verkkomaksu on ainoa tapa varata, jokainen asiakas maksaa palvelumaksun, joten se on pakollinen. Sisällytä se hintaan. CMA:n ohje lisää, ettei maksu muutu vapaaehtoiseksi sillä, että kutsut sitä vapaaehtoiseksi tai näytät sen omalla rivillään, jos asiakkaat eivät voi varata maksamatta sitä.
Näin näytät palvelumaksun: 6 sääntöä
- Maksaako jokainen asiakas sen? Sisällytä se jokaiseen hintaan. Lippujen hinnat, "alkaen"-hinnat, mainokset ja somepäivitykset näyttävät kaikki hinnan, johon maksu sisältyy. 50 euron lippu, jonka palvelumaksu on 2 %, näkyy hintana 51,00 €.
- Voivatko asiakkaat välttää sen? Kerro se ennen kuin he valitsevat. Kerro hinnan vieressä, mikä maksu on ja miten sen voi välttää, esimerkiksi: "Verkossa maksaessasi hintaan lisätään 2 % palvelumaksu. Kun maksat paikan päällä, maksua ei ole."
- Kutsu sitä palvelumaksuksi. Käytä selkeää nimeä, joka kertoo, mistä maksu peritään. FTC kehottaa yrityksiä välttämään epämääräisiä englanninkielisiä nimiä, kuten "convenience fee" tai "service fee", eikä maksu saa koskaan näyttää verolta.
- Erittele se kassalla. Näytä hintasi, palvelumaksu ja kokonaissumma omilla riveillään. Erittely on sallittu kaikkialla, kunhan ensimmäinen hinta oli jo oikein.
- Peri sama maksu kaikista korteista. Korkeampi maksu luottokorteista kuin pankkikorteista tai yhdestä korttimerkistä on korttilisä, jonka Britannia ja EU kieltävät henkilökohtaisissa korteissa.
- Palauta se hyvitysten mukana. Kun sinä perut, palauta maksu hinnan mukana. Kun asiakas peruu peruutusehtojesi mukaisesti, palauta maksusta sama osuus kuin hinnasta.
Esimerkki: yksi 50 euron lippu neljällä tavalla
| Miten maksu näytetään | Varaussivu | Kassa | Arvio |
|---|---|---|---|
| Lisätään kassalla | 50,00 € | 50,00 € + 1,00 € maksu = 51,00 € | "Drip pricing", kun jokainen asiakas maksaa sen |
| Huomautus halvemman hinnan vieressä | 50,00 €, "hintaan lisätään palvelumaksu" | 51,00 € | Ei riitä Britanniassa eikä Kaliforniassa |
| Hinnassa | 51,00 €, "Hinnat sisältävät 2 % palvelumaksun" | 50,00 € + 1,00 € palvelumaksu = 51,00 € | Selkeä kaikkialla |
| Vapaaehtoinen | 50,00 €, "Verkossa maksaessasi hintaan lisätään 2 % palvelumaksu" | 51,00 € verkossa, 50,00 € paikan päällä | Kelpaa, kun paikan päällä maksaminen on todellinen vaihtoehto |
Kannattaako palvelumaksu siirtää asiakkaille?
| Tilanteesi | Mikä yleensä toimii |
|---|---|
| Myyt myös verkkomatkatoimistoissa, kuten Viatorissa | Maksa maksu itse tai nosta hintojasi hieman kaikkialla |
| Asiakkaat voivat maksaa paikan päällä | Siirrä se verkossa maksaville ja kerro siitä ennen kuin he valitsevat |
| Asiakkaiden on maksettava verkossa | Siirrä se niin, että maksu sisältyy jokaiseen hintaan, tai maksa se itse |
| Maksusi on enintään 2 % | Kumpi tahansa käy. 1 € 50 eurosta muuttaa harvoin asiakkaan mielen |
| Maksusi on 5 % tai enemmän | Harkitse tarkkaan, sillä 3 € 50 euron lipusta huomataan helposti |
Jos useimmat varauksesi tulevat verkkomatkatoimistoista, oman varaussivusi palvelumaksu merkitsee vähemmän kuin niille maksamasi provisio.
Mitä varausjärjestelmät veloittavat asiakkailta
Osa varausjärjestelmistä lisää maksunsa asiakkaan hintaan oletuksena. Toiset antavat sinun valita:
- FareHarbor lisää palvelumaksun asiakkaan loppusummaan jokaisessa yritykselle tehdyssä varauksessa. Sen ohjekeskuksen mukaan maksu on 6 % yrityksille, jotka ovat käyttäneet FareHarboria vuoden ja myyvät verkossa alle 35 000 $ vuodessa (lähde).
- Bókun, Rezdy ja Checkfront antavat sinun maksaa niiden maksun itse tai siirtää sen asiakkaille.
- TicketPa antaa sinun valita jokaisessa paketissa, ja aluksi maksat sen itse.
Nämä tarkistettiin 12.10.2026 kunkin yrityksen omilta sivuilta. Oppaamme siitä, paljonko varausjärjestelmä maksaa, vertaa kokonaishintoja. Varausjärjestelmän kustannuslaskuri näyttää omilla luvuillasi, mitä sinä ja asiakkaasi maksatte, ja siinä on valinta maksujen siirtämiselle asiakkaille.
Näin TicketPa hoitaa palvelumaksut
TicketPa pitää pienen maksun jokaisesta verkkomaksusta: 2 % Basic-paketissa, 1 % Standard-paketissa ja 0,5 % Pro-paketissa. Paikan päällä maksetuista varauksista ei peritä maksua. Jokaisessa paketissa valitset, kuka maksun maksaa: sinä, mistä jokainen yritys aloittaa, tai verkossa maksavat asiakkaat palvelumaksuna.
Kun asiakkaat maksavat sen, TicketPa noudattaa yllä olevia sääntöjä:
- Kun asiakkaat valitsevat maksutavan, varausruudussa lukee alusta asti "Verkossa maksaessasi hintaan lisätään 2 % palvelumaksu" pakettisi maksun mukaan. Paikan päällä maksavat asiakkaat eivät maksa sitä koskaan.
- Kun asiakkaiden on maksettava verkossa, jokainen varaussivusi hinta sisältää maksun, ja varausruudussa lukee "Hinnat sisältävät 2 % palvelumaksun". Maksu lasketaan jokaiselle lipulle erikseen, joten asiakkaat maksavat täsmälleen ne hinnat, jotka he näkivät.
- Kassalla asiakkaat näkevät hintasi, Palvelumaksu-rivin ja kokonaissumman. Stripen korttilomake, lippu ja sähköpostit näyttävät saman.
- Saat koko hintasi. Varauksesi, raporttisi ja CSV-vienti näyttävät hintasi ilman maksua.
- Hyvitykset palauttavat maksun samassa suhteessa: kokonaan täydellä hyvityksellä, puolet 50 %:n hyvityksellä.
Maksu on sama riippumatta asiakkaan kortista, ja Stripen korttikulut jäävät sinulle. Katso paketit tai lue käyttöönotosta oppaasta verkkomaksujen vastaanottamisesta.
