Veebimaksete vastuvõtmiseks ekskursioonide ja elamuste eest ühenda oma broneerimissüsteemiga makseteenuse pakkuja, näiteks Stripe, et külalised maksaksid aega valides sinu broneerimislehel kaardiga. Raha laekub sinu enda kontole, millest on maha arvatud Euroopa standardkaardi puhul umbes 1,5% + 0,25 € kaarditasu, ja jõuab sinu pangakontole mõne päeva pärast.

See juhend käsitleb viise, kuidas külalised saavad maksta, mida vajad enne alustamist, viiesammulist seadistamist, mida kaardimaksed päriselt maksavad, millal raha laekub ning kuidas käsitleda tagasimakseid ja makse vaidlustamist. Tasud ja ajad kontrolliti 3. oktoobril 2026 Stripe'i enda hinna- ja dokumentatsioonilehtedel. Need muutuvad, nii et kontrolli need oma riigi kohta üle.

Miks võtta makse broneerimisel

Makse võtmine broneerimise hetkel muudab broneeringu müügiks. Sellel on neli praktilist mõju:

  • Vähem mitteilmumisi. Külalised, kes on maksnud, tulevad palju kindlamalt kohale ja kui nad ei tule, on koha eest ikkagi makstud. Vaata, kuidas vähendada mitteilmumisi, et leida teisi seadeid, mis aitavad.
  • Vähem sularaha käsitlemist. Kui vähem külalisi maksab toimumispäeval, on vaja vähem vahetusraha, makseterminali taga on vähem järjekordi ja pärast viimast aega on vähem lugeda.
  • Selge pilt sinu tulust. Tead iga päeva väärtust enne, kui see algab, mitte pärast.
  • Külalised ootavad seda. Inimesed, kes broneerivad hotelle, lende ja kontserdipileteid veebis, on harjunud maksma samas sammus.

Veebimakse ei ole iga broneeringu puhul õige valik. Püsikülaliste, koolirühmade ja turgude puhul, kus kaardid on vähem levinud, toimib sageli paremini tasumine kohapeal. Enamik ettevõtteid kasutab mõlemat.

4 viisi, kuidas külalised saavad maksta

Valik Kuidas see töötab Sobib Jälgi
Kogu summa veebis Külaline maksab broneerimisel kogu hinna kaardiga Populaarsetele aegadele, turistidele, viimase hetke ostjatele Kaarditasud iga broneeringu pealt
Tasumine kohapeal Külaline broneerib tasuta ja maksab toimumispäeval Püsikülalistele, gruppidele, sularahakesksetele turgudele Rohkem mitteilmumisi ja tühjade kohtade eest raha pole
Külaline valib Broneerimisleht pakub mõlemat ja külaline valib ühe Segapublikule, järkjärguliseks üleminekuks veebimaksetele Mõni külaline valib alati tasumise kohapeal
Ettemaks, ülejäänu toimumispäeval Külaline maksab osa veebis ja ülejäänu kohapeal Kallitele privaatekskursioonidele ja suurtele gruppidele Kaks makset, mida jälgida, ja iga süsteem seda ei toeta

Kui liigud sularahalt veebimaksetele, on kolmas valik pehme algus. Vaata kuu aja pärast, kui paljud külalised maksavad veebis, ja otsusta siis, kas muuta see oma kõige tihedamate tegevuste puhul kohustuslikuks.

Mida vajad veebimaksete vastuvõtmiseks

Enne esimest veebibroneeringut on vaja paika panna viis asja:

  1. Broneerimissüsteem, mis võtab makseid vastu. See peaks näitama vabu kohti reaalajas, võtma makse samas sammus ja märkima broneeringu makstuks, ilma et keegi peaks seda käsitsi sisestama.
  2. Makseteenuse pakkuja konto sinu ettevõtte nimel. Levinud valikud on Stripe, PayPal ja Adyen. Pakkuja küsib sinu ettevõtte andmeid, omaniku isikut tõendavat dokumenti ja sinu pangakontot. See on seadusest tulenev nõue kõigile, kes raha liigutavad, nii et oota seda, millise pakkuja iganes valid.
  3. Ettevõtte pangakonto valuutas, milles müüd, et väljamaksed ei läheks läbi valuutavahetuse.
  4. Tühistamis- ja tagasimaksetingimused, mida näidatakse enne, kui külaline maksab. Meie tühistamistingimuste näidis annab sulle sõnastuse, millest alustada.
  5. Käibemaksuga hinnad, kui oled käibemaksukohustuslasena registreeritud. Euroopa külalised ootavad, et hind, mida nad näevad, on hind, mida nad maksavad.

Kuidas seadistada veebimaksed 5 sammuga

  1. Otsusta iga tegevuse puhul, kuidas külalised maksavad. Vali veebimakse, tasumine kohapeal või lase külalistel valida. Privaatekskursiooni ja vabalt tulijatele mõeldud kursuse puhul võid selle seadistada erinevalt.
  2. Ühenda oma maksekonto. Alusta ühendamist oma broneerimissüsteemis ja läbi pakkuja kontrollid. Hoia valmis oma ettevõtte registrikood, omaniku isikut tõendav dokument ja pangaandmed.
  3. Määra oma tühistamis- ja tagasimaksereeglid. Otsusta, kui kaua enne algust saavad külalised tühistada ja kogu raha tagasi saada ning mida nad saavad tagasi pärast seda. Hea broneerimissüsteem arvutab seejärel iga tagasimakse sinu eest välja.
  4. Tee proovibroneering. Broneeri ise üks koht, maksa päris kaardiga, kontrolli kinnituskirja, seejärel tühista ja kontrolli tagasimakset. See võtab kümme minutit ja püüab kinni enamiku seadistusvigadest.
  5. Teata oma külalistele. Ütle oma broneerimislehel ja kinnituskirjas, kuidas maksmine käib, milliseid kaarte aktsepteerid ja millised on sinu tagasimaksereeglid.

Mida veebimaksed maksavad

Iga kaardimakse kannab makseteenuse pakkuja tasu. Need on Stripe'i standardhinnad Euroopa Majanduspiirkonnas (EMP) asuvale ettevõttele:

Kaart Tasu makse kohta 80 € broneeringult
EMP standardkaart 1,5% + 0,25 € 1,45 €
EMP premium-kaart 2,8% + 0,25 € 2,49 €
Ühendkuningriigi kaart 2,5% + 0,25 € 2,25 €
Kaart väljastpoolt EMP-d ja Ühendkuningriiki 3,15% + 0,25 € 2,77 €
Valuutavahetus Lisaks 2%, kui kaardi valuuta erineb Lisaks 1,60 €

Stripe'i standardhinnastuses pole seadistus- ega kuutasu. Ameerika Ühendriikides asuvale ettevõttele on standardhind USA kaartidele 2,9% + 0,30 $. Tasub teada kahte muud kulu:

  • Sinu broneerimissüsteemi tasu. Mõni süsteem võtab lisaks kaarditasule protsendi igast veebimaksest, teised mitte. Meie juhend broneerimissüsteemi hinna kohta võrdleb hinnamudeleid 2026. aasta päris hindadega.
  • Vaidlustused. Stripe võtab Euroopas iga saadud makse vaidlustuse eest 20 €, olenemata sellest, kas võidad või kaotad.

Kui enamik sinu külalistest on turistid väljastpoolt Euroopat, arvesta eelarves kõrgema rahvusvahelise hinnaga. Nädalase 3000 € välismaiste kaardimaksete pealt on vahe 1,5% ja 3,15% vahel umbes 50 €.

Millal raha sinu pangakontole jõuab

Veebimaksed ei jõua sinu pangakontole samal päeval. Stripe'i väljamaksete dokumentatsiooni järgi:

  • Sinu esimene väljamakse saabub tavaliselt 7-14 päeva pärast esimest makset, sõltuvalt sinu riigist, tegevusalast ja riskitasemest.
  • Pärast seda teeb Stripe väljamakseid jooksvalt. Vaikimisi jõuavad ELis ja Ühendkuningriigis tehtud maksed sinuni umbes 3 tööpäeva pärast nende tegemist ja USAs umbes 2 tööpäeva pärast.
  • Sinu pangal võib raha kuvamiseks veidi kauem aega minna.

Planeeri esimesed kaks nädalat ette. Kui avad hooaja laupäeval, ühenda oma maksekonto vähemalt kaks nädalat varem ja võta vastu mõned varajased broneeringud, et sinu esimene väljamakse ei hilineks, kui kulud algavad.

Tagasimaksed ja tühistamised

Tagasimakse saadab raha tagasi kaardile, millega külaline maksis. Kolm asja, mida teada Stripe'i tagasimaksete kohta:

  • Algset kaarditasu tagasi ei maksta. Kui maksad 80 € broneeringu täies ulatuses tagasi, kaotad selle pealt makstud 1,45 € tasu.
  • Külalised näevad raha tagasi umbes 5-10 tööpäeva jooksul, sõltuvalt nende pangast. Ütle seda oma tagasimakse kirjas, sest see säästab paljudest „kus mu raha on?“ sõnumitest.
  • Väga varsti pärast makset tehtud tagasimakse võib paista tühistusena, mis eemaldab tehingu külalise väljavõttelt, selle asemel et lisada laekumine.

Sinu tagasimaksereeglid peaksid vastama sellele, mida näitad enne maksmist. Kui tühistad aja ise, ilma või väheste osalejate tõttu, maksa igale külalisele kogu raha tagasi ja paku neile teist aega.

Makse vaidlustamine: kuidas seda vältida ja mida teha

Makse vaidlustamine (chargeback) tähendab, et külaline palub oma pangal kaardimakse tagasi pöörata, selle asemel et sinu poole pöörduda. Vaidlustused maksavad raha ja aega, nii et ennetamine tasub vaeva.

Kaardivõrgud lubavad kaardiomanikel makset tavaliselt vaidlustada 120 päeva jooksul. Tulevase kuupäeva piletite puhul märgib Stripe, et see periood algab tegevuse toimumise kuupäevast, mitte makse kuupäevast, nii et kuid ette tehtud broneeringut saab vaidlustada veel kaua pärast selle eest maksmist.

Vaidlustuste ennetamiseks:

  • Veendu, et sinu ettevõtte nimi külalise kaardi väljavõttel on selline, mille ta ära tunneb.
  • Näita oma tühistamistingimusi enne maksmist ja korda neid kinnituskirjas.
  • Saada meeldetuletus enne algust, et külalised ei unustaks kuid tagasi tehtud broneeringut.
  • Hoia alles registreerimise andmed. Skannitud pilet näitab, et külaline osales.
  • Vasta tagasimaksesoovidele kiiresti. Paljud vaidlustused algavad vastamata e-kirjast.

Kui vaidlustus saabub, vasta pakkuja antud tähtaja jooksul, tavaliselt 7-21 päeva. Saada broneeringu andmed, oma tingimused, saadetud kirjad ja registreerimise andmed. Kui sa õigel ajal ei vasta, kaotad vaidlustuse automaatselt.

Tugev kliendi autentimine Euroopas

Kui nii sinu ettevõte kui ka külalise pank asuvad EMP-s, peavad veebipõhised kaardimaksed kasutama tugevat kliendi autentimist (SCA), mida nõuab ELi PSD2 direktiiv alates 14. septembrist 2019. Praktikas kinnitab külaline makse oma pangarakenduses või koodiga. Seda sammu nimetatakse 3D Secure'iks. Ühendkuningriigis kehtib sarnane reegel.

Sa ei pea seda ise ehitama. Makseteenuse pakkuja, näiteks Stripe'i, maksevorm küsib seda siis, kui pank seda nõuab, ja pangad võivad makseid, mis selle vahele jätavad, tagasi lükata. Boonusena, kui külaline hiljem vaidlustab autenditud makse pettusena, läheb vastutus tavaliselt üle tema pangale.

Levinud vead, mida vältida

  • Külalistelt pangaülekande küsimine enne broneeringu kinnitamist. Kohad on ootamise ajal blokeeritud ja paljud ülekanded ei jõuagi kohale.
  • Külaliste saatmine eraldi makselehele, millel pole broneeringuga seost. Siis peab keegi makseid broneeringutega käsitsi kokku viima.
  • Tagasimaksetingimuste peitmine kuni maksmiseni. See põhjustab vaidlustusi ja halbu arvustusi.
  • Pooleli jäänud broneeringute unustamine. Külalised, kes alustavad maksmist ja jätavad pooleli, peaksid saama meeldetuletuse enne, kui nende kohad vabastatakse.
  • Veebimakse nõudmine kõikjal korraga. Alusta oma kõige tihedamatest tegevustest ja jäta tasumine kohapeal sinna, kus see toimib.

Kuidas veebimaksed TicketPa süsteemis töötavad

TicketPa süsteemis valib iga ettevõte lehel Payments (Maksed), kuidas külalised maksavad: tasumine kohapeal, veebimakse broneerimisel või külalise valik. Veebimaksed kasutavad sinu enda Stripe'i või PayPali kontot, mis ühendatakse mõne sammuga, nii et raha läheb otse sulle ja sul jääb alles kogu sinu töölaud makseteenuse pakkuja juures. Külalised maksavad kaardiga broneeringu makselehel, ilma et neid saadetaks teisele veebilehele.

Kui sinu meeskond teeb broneeringu telefoni teel, saad saata külalisele makselingi, mis on avatud 24 tundi, ja enne sulgumist saadetakse üks meeldetuletus. Külalised, kes veebimakset lõpuni ei vii, saavad meeldetuletuse enne, kui nende kohad vabastatakse. Kui külaline tühistab, arvutab TicketPa tagasimakse sinu tingimuste põhjal ja kannab selle tema kaardile tagasi ning aja tühistamine maksab kõigile külalistele raha korraga tagasi.

TicketPa võtab sõltuvalt paketist 2%, 1% või 0,5% veebimaksetelt ja mitte midagi kohapeal tasutud broneeringutelt. Vaata kõiki võimalusi või pakette kõrvuti.