Kiireim viis mitteilmumisi vähendada on lasta broneerimissüsteemil teha iga broneeringu puhul kahte asja: võtta makse broneerimisel ja saata enne algust meeldetuletus koos kellaaja ja kohtumispaigaga. Need kaks seadet lahendavad kõige levinumad põhjused, miks külalised kohale ei tule. Ülejäänud kuus seadet selles juhendis sulgevad enamiku järelejäänud lünkadest.
See juhend on kirjutatud väikeettevõtetele, kelle kliendid broneerivad kindla aja, näiteks ekskursioonidele, kursustele, õpitubadele ja paadiretkedele. Iga lahenduse juures näitame, mida broneerimissüsteemis seadistada ja miks see toimib, ning lõpus on mitteilmumise tingimused, mida saad kopeerida.
Mida loetakse mitteilmumiseks?
Mitteilmumine tähendab, et külalisel on kinnitatud broneering, kuid ta ei tule kohale ega tühista. See erineb tühistamisest, mille puhul külaline annab sulle ette teada ja saad koha uuesti müüa. Mitteilmumine läheb tavaliselt maksma rohkem kui üks pilet: koht jääb tühjaks, võib-olla oled toidu või materjalide eest juba ette maksnud ja väikese grupi puhul on giid oodanud, samal ajal kui kõik teised seisid niisama.
Miks külalised kohale ei tule
Enamik mitteilmumisi taandub käputäiele põhjustele:
- Vähene pühendumus. Tasuta broneeringut on lihtne teha ja lihtne unustada.
- Unustamine. Nädalaid tagasi broneeritud tegevus kaob tiheda ajakava sisse ära.
- Äraeksimine. Kohtumispaik oli tänava nimi, mitte märge kaardil.
- Segadus kellaajaga. Ajavööndeid ületavad külalised loevad algusaega oma kohaliku aja järgi.
- Plaanid muutusid. Külaline tahtis tühistada, kuid ei teadnud, kuidas, nii et ta lihtsalt ei tulnud.
Iga allolev seade on suunatud ühele või mitmele neist.
8 broneerimissüsteemi seadet, mis vähendavad mitteilmumisi
1. Küsi makset broneerimisel
Külalised, kes on maksnud, tulevad palju kindlamalt kohale ja kui nad ei tule, on koha eest ikkagi makstud. Seadista broneerimissüsteem võtma makset veebis broneerimise ajal või lase külalistel valida, kas maksta kohe või kohapeal. Jäta tasumine kohapeal turgudele, kus kaardimaksed on vähem levinud, ning gruppidele ja püsikülalistele, keda usaldad.
TicketPa süsteemis on see seade How guests pay (Kuidas külalised maksavad) lehel Payments (Maksed): tasumine kohapeal, veebimakse broneerimisel või külalise valik. Veebimakse jaoks on vaja ühendatud Stripe'i või PayPali kontot.
2. Saada meeldetuletus õigel ajal
Automaatne meeldetuletus püüab kinni enamiku unustatud broneeringutest. Enamiku tegevuste puhul toimib hästi 24 tundi enne algust. Varahommikuste alguste puhul on parem eelmine pärastlõuna ja pikkade retkede puhul võid selle saata kaks või kolm päeva ette. Meeldetuletus on ühtlasi leebe tõuge külalistele, kes ei saa tulla, sellest sulle teada anda. Nii muutub mitteilmumine tühistamiseks ja koha saad uuesti müüa.
TicketPa süsteemis saab iga kinnitatud broneering meeldetuletuskirja ja lehel On the day (Toimumispäev) valid, mitu tundi enne algust see välja läheb.
3. Pane kohtumispaik piletile
Anna külalistele märge kaardil, mitte ainult aadress, ja üks rida selle kohta, mida otsida: „purskkaevu juures, otsi oranži vihmavarju“. See kuulub piletile ja igasse kirja, et külaline leiaks selle siis, kui seda vajab.
TicketPa süsteemis on igal asukohal aadress, kaardilink ja märkused. Pilet näitab kõiki kolme, nii et külalised avavad kaardi otse oma telefonist.
4. Näita algusaega kohaliku aja järgi
Kirjuta iga kellaaeg tegevuse kohaliku aja järgi ja veendu, et sinu broneerimissüsteem teeb sama. Külalised broneerivad sageli enne reisi ja nende kodu ajavööndile seadistatud telefon võib kalendrikirjet tundide võrra nihutada.
TicketPa süsteemis järgivad ajad sinu asukoha ajavööndit, sealhulgas suve- ja talveaja vahetust, nii et kell 10:00 algav kursus jääb kõigi jaoks kella 10:00 peale.
5. Näita tühistamistingimusi enne broneerimist
Lihtne reegel, näiteks „tasuta tühistamine kuni 24 tundi enne algust, hiljem raha tagasi ei maksta“, paneb ootused paika ja annab sulle õiglase aluse makse endale jätmiseks, kui külaline ei tule. Näita seda enne, kui külaline maksab, mitte hiljem peenes kirjas.
TicketPa süsteemis määrad iga tegevuse jaoks tühistamise tähtaja ja hilise tühistamise tagasimakse protsendi ning broneerimisleht esitab tingimused enne broneerimist lihtsate sõnadega. Meie juhendis õiglaste tühistamistingimuste kirjutamise kohta on neli näidist.
6. Lase külalistel oma broneeringut ise tühistada või muuta
See kõlab tagurpidi, kuid toimib. Kui tühistamine on lihtne, annavad külalised, kes ei saa tulla, sulle teada, selle asemel et kaduda, ja nende kohad lähevad tagasi müüki. Veel parem, paku neile võimalust kolida teisele ajale.
TicketPa süsteemis on igal piletil link, mille kaudu külalised saavad tühistada kuni algusajani ja saada tagasimakse, mida sinu tingimused lubavad. Seni, kuni tühistamisel makstakse kogu summa tagasi, saavad nad ka ise teisele ajale kolida.
7. Kontrolli telefoninumbreid broneerimisel
Toimumispäeval ei piisa e-posti aadressist. Töötava telefoninumbriga saad hilinevale külalisele viis minutit enne algust kirjutada ja sageli broneeringu päästa. Sinu broneerimissüsteem peaks numbrit broneerimisel kontrollima, mis tahes rahvusvahelises vormingus, et sa ei avastaks selle vigasust alles siis, kui seda vajad.
TicketPa kontrollib iga telefoninumbrit broneerimisel ja salvestab selle vormingus, millele saad oma telefonist helistada või kirjutada.
8. Palu külalistel enne saabumist midagi teha
Väikesed sammud enne toimumispäeva suurendavad pühendumust. Osaleja kinnituse andmine veebis tuletab külalisele meelde, et tal on koht broneeritud, ja tegevuste puhul, mis kinnitust niikuinii vajavad, säästab see ka registreerimisel aega.
TicketPa süsteemis annavad külalised sinu osaleja kinnituse enne saabumist oma piletilt ja külaliste nimekiri näitab, kes pole veel kinnitanud.
Seejärel mõõda: registreeri külalised ja märgi mitteilmumised
Sa ei saa vähendada seda, mida ei loe. Registreeri külalised iga aja külaliste nimekirjas ja märgi need, kes kunagi kohale ei tulnud. Mõne nädala pärast ilmnevad mustrid: algusaeg, nädalapäev või broneerimiskanal, kus on rohkem tühje kohti. Sinu mitteilmumise määr on mitteilmumiste arv jagatud sama perioodi kinnitatud broneeringute arvuga. Muuda korraga üht seadet ja jälgi numbrit.
TicketPa süsteemis registreerid külalised nende QR-koodiga pileti skannimisega ja võid mitteilmumised märkida käsitsi või lasta TicketPa süsteemil need pärast iga aja lõppu märkida. Aruanded näitavad broneeringuid tegevuste ja kanalite kaupa ning CSV-allalaadimine laseb sul mitteilmumisi lugeda just nii, nagu soovid.
Milliste seadetega alustada
| Seade | Seadistamise vaev | Peamine põhjus, mille see lahendab |
|---|---|---|
| Makse broneerimisel | Väike, üks kord | Vähene pühendumus |
| Meeldetuletus enne algust | Väike, üks kord | Unustamine, segadus kellaajaga |
| Kohtumispaik piletil | Väike | Äraeksimine |
| Kohalik aeg igal piletil | Puudub, kui sisse ehitatud | Segadus kellaajaga |
| Tühistamistingimused enne broneerimist | Väike | Plaanid muutusid |
| Külalised tühistavad või muudavad ise | Puudub, kui sisse ehitatud | Plaanid muutusid |
| Telefoninumbrite kontroll broneerimisel | Puudub, kui sisse ehitatud | Hilinevad või eksinud külalised |
| Osaleja kinnitus enne saabumist | Keskmine | Vähene pühendumus |
| Registreerimine ja mitteilmumiste märkimine | Keskmine | Mustrite leidmine |
Kui muudad sel nädalal ainult kahte asja, võta makse broneerimisel ja lülita sisse automaatne meeldetuletus.
Mitteilmumise tingimused, mida saad kopeerida
Kohanda see oma reeglitega ja näita seda oma broneerimislehel enne maksmist:
Tasuta tühistamine kuni 24 tundi enne algusaega. Viimase 24 tunni jooksul tehtud tühistamiste ja mitteilmumise korral raha tagasi ei maksta. Seni, kuni tühistamine on tasuta, saad oma broneeringu piletilt teisele ajale viia. Kui jääd hiljaks, helista või kirjuta meile piletil oleval numbril ja teeme kõik, et sind oodata või järgmisele ajale viia. Kui tühistame ilma või ohutuse tõttu, valid uue kuupäeva või kogu summa tagasimakse.
Hoia sõnastus lühike ja sõbralik. Külalised loevad tingimusi telefonis, tavaliselt kiirustades.
Kuidas TicketPa aitab mitteilmumisi vähendada
TicketPa on broneerimissüsteem ettevõtetele, kelle kliendid broneerivad kindla aja, ja iga selle juhendi seade on sisse ehitatud. Külalised saavad broneerimisel veebis maksta, saavad QR-koodiga pileti koos kohtumispaiga ja kaardilingiga ning meeldetuletuse sinu valitud ajal. Nad tühistavad või muudavad oma broneeringut ise sinu tingimuste piires, annavad osaleja kinnituse enne saabumist ja nad registreeritakse sinu telefonist. Vaata kõiki võimalusi või seda, kuidas see töötab ekskursioonide ja kursuste puhul.
