Broneerimistasu on lisatasu broneeringu pealt, tavaliselt väike protsent, mille külaline maksab pileti hinnale lisaks. Kui annad oma broneerimissüsteemi tasu nii külalistele edasi, jääb sulle kogu sinu hind. Aga kui iga külaline peab seda maksma, nõuavad Ühendkuningriigi, ELi ja osa USA hinnareeglid, et see oleks juba esimeses hinnas, mida külalised näevad.
See juhend selgitab, millal on mõistlik tasu edasi anda, mida reeglid ütlevad selle näitamise kohta ja kuidas seda näidata nii, et ükski külaline ei tunneks end maksmisel petetuna. Juhend on kirjutatud ekskursioonide, elamuste, kursuste ja vaatamisväärsuste pakkujatele, kes võtavad broneeringuid vastu veebis. Reeglid ja juhtumid kontrolliti 16. oktoobril 2026. See on üldine teave, mitte õigusnõu, nii et kontrolli reegleid seal, kus asud sina ja sinu külalised.
Mis on broneerimistasu?
Broneerimistasu on tasu broneeringu tegemise eest, mis lisatakse hinnale. Tavaliselt on see protsent broneeringu summast, vahel kindel summa tellimuse kohta. Seda lisavad piletimüüjad ja mõned broneerimissüsteemid ning mõni ettevõte lisab oma tasu, et katta veebis müümise kulusid.
Seda on lihtne segi ajada kolme teise tasuga:
| Tasu | Mis see on | Kes seda maksab |
|---|---|---|
| Broneerimistasu | Tasu broneeringu eest, lisatakse külalise hinnale | Külaline, kui ettevõte seda ise ei maksa |
| Kaarditasu | Summa, mille makseteenuse pakkuja iga kaardimakse pealt endale jätab | Ettevõte |
| Kaardimakse lisatasu | Lisatasu kaardiga maksmise eest | Külaline; Ühendkuningriigis ja ELis eraisiku kaartidel keelatud |
| Vahendustasu | Osa, mille broneerimisportaal jätab endale tema kaudu tulnud broneeringutest | Ettevõte |
Kes maksab broneerimistasu: kolm võimalust
Oletame, et sinu broneerimissüsteem võtab iga veebimakse pealt 2% ja sa müüd 50 € piletit. Sul on kolm võimalust:
| Võimalus | Külaline maksab | Sulle jääb | Mida külalised näevad |
|---|---|---|---|
| Maksad tasu ise | 50,00 € | 49,00 € | 50,00 € |
| Tõstad hinda, et tasu katta | 51,00 € | 49,98 € | 51,00 € |
| Külalised maksavad seda broneerimistasuna | 51,00 € | 50,00 € | 51,00 € või 50,00 € pluss 1,00 € broneerimistasu |
Makseteenuse pakkuja kaarditasud lähevad maha igal juhul. Lihtsuse huvides on need siit välja jäetud.
Külalise jaoks näevad hinna tõstmine ja tasu edasiandmine välja peaaegu ühesugused. Erinevus on sinu poolel. Broneerimistasuga jääb sinu aruannetesse sinu enda hind ja kohapeal maksvad külalised seda ei maksa, kui lubad neil nii maksta.
Broneerimistasu edasiandmise plussid ja miinused
| Plussid | Miinused |
|---|---|
| Saad iga veebibroneeringu pealt kogu oma hinna | Sinu hind näib kõrgem kui konkurentidel, kes maksavad tasu ise |
| Tasu käib iga broneeringuga kaasas, nii et vaiksel kuul ei maksa see sulle midagi | Külalised, kes võrdlevad broneerimisportaalide pakkumistega, näevad suuremat numbrit |
| Külalised tunnevad broneerimistasu kontserdi- ja kinopiletitest | Üks rida veel, mida maksmisel ja raha tagastamisel selgitada |
| Kohapeal maksvad külalised saavad seda vältida, kui sa seda võimalust pakud | Pead seda õigesti näitama, muidu riskid hinnareeglite rikkumisega |
Kui palju see väärt on, sõltub sinu mahust. 2% juures teeb 300 veebibroneeringut kuus hinnaga 50 € kokku 15 000 € müüki ja 300 € tasusid. Väikeettevõttele on see päris raha, aga broneeringu kohta on see 1 €. Enamiku külaliste jaoks ei ole 1 € 50 € pileti pealt põhjus loobuda. 6% tasu, sama pileti pealt 3 €, paistab kergemini silma.
Mida reeglid ütlevad broneerimistasu näitamise kohta
Ühendkuningriigis, ELis ja mitmes USA osariigis on reegel üsna sarnane. Kui iga külaline peab broneerimiseks tasu maksma, peab see olema esimeses hinnas, mida ta näeb. Kui tasu lisatakse hiljem maksmise käigus või madalama hinna kõrvale kirjutatakse „pluss tasud“, nimetatakse seda inglise keeles „drip pricing“ ja see on keelatud. Tasusid, mida külalised saavad päriselt vältida, võib näidata eraldi, kui külalised näevad neid enne otsustamist.
| Kus | Reegel | Mida see broneerimistasu jaoks tähendab |
|---|---|---|
| Ühendkuningriik | Digital Markets, Competition and Consumers Act, jõustatud alates 2025. aasta aprillist | Broneerimistasud on nimetatud kohustuslike tasude hulgas; need peavad olema igas hinnas, ka „alates“ hindades |
| EL | Ebaausate kaubandustavade direktiiv ja tarbijaõiguste direktiiv | Koguhind koos kõigi tasudega, mida külalised vältida ei saa, tuleb näidata enne ostu |
| California | SB 478, alates 1. juulist 2024 | Hinnad peavad sisaldama kõiki kohustuslikke tasusid; märkusest „tasud ei sisaldu“ ei piisa |
| Minnesota, Massachusetts | Osariikide reeglid, alates 2025. aasta jaanuarist ja septembrist | Sarnane: koguhind koos kohustuslike tasudega kohe alguses |
| USA, kogu riigis | FTC tasude reegel, alates 12. maist 2025 | Ainult elavate ürituste piletid ja lühiajaline majutus |
Ühendkuningriik
Alates 6. aprillist 2025 saab Ühendkuningriigi Konkurentsi- ja Turuamet (Competition and Markets Authority, CMA) DMCC seaduse alusel ise ettevõtteid trahvida, kuni 10% käibest või 300 000 £, olenevalt sellest, kumb on suurem. Ameti hinna läbipaistvuse juhend (CMA209, november 2025) nimetab kohustuslike tasude hulgas, mis peavad sisalduma koguhinnas, „haldustasusid, ükskõik kuidas neid nimetatakse, näiteks broneerimis- või töötlustasusid“. Ka tasu, mis katab sinu enda kulu, näiteks makse tarnijale, kuulub põhihinda. Kord broneeringu kohta võetav tasu peab olema sinu „alates“ hindades, isegi varajastes reklaamides.
CMA esimene trahv nende volituste alusel oli just selle kohta. 15. aprillil 2026 määras amet AA-le 4,2 miljoni £ suuruse trahvi ja kohustas tagastama üle 80 000 autokooli õpilasele kokku üle 760 000 £, sest 3 £ broneerimistasu, mida kõik pidid maksma, ei olnud esimeses veebis näidatud hinnas. Trahve saavad ka väikeettevõtted. Oktoobris 2026 määras CMA 45 000 £ suuruse trahvi jõusaalide frantsiisile, millel on Londonis neli jõusaali, sest selle hindadest oli välja jäetud liitumistasu.
Euroopa Liit
ELi õiguse järgi peab pakkumises olev hind sisaldama makse ja kõiki muid tasusid, mida klient peab maksma. Euroopa tarbijakeskused ütlevad seda lihtsalt: „Enne mis tahes ostu peaksid saama teada toote või teenuse koguhinna koos kõigi tasude ja maksudega“ (ECC, märts 2026). Maksmise käigus ilma selge teabeta lisatud tasusid loetakse eksitavaks kaubandustavaks. Neid reegleid jõustab iga riik ise, nii et üksikasjad võivad erineda. EL kavandab „drip pricing“ kohta lisareegleid digitaalse õigluse õigusaktis (Digital Fairness Act), mille Euroopa Komisjon peaks eeldatavasti esitama 2026. aasta lõpus.
Ameerika Ühendriigid
USA-s ei ole ekskursioonidele ja elamustele ühte reeglit. USA Föderaalse Kaubanduskomisjoni (FTC) ebaausate või eksitavate tasude reegel, mis kehtib alates 12. maist 2025, hõlmab elavate ürituste pileteid (kontserdid, spordivõistlused, teater ja muud elavad etendused) ning lühiajalist majutust. Kui müüd pileteid etendusele, kehtib see ka sinu kohta ja koguhind koos kõigi kohustuslike tasudega peab olema kõige silmatorkavam hind.
Mõni osariik läheb kaugemale. California seadus SB 478, mis kehtib alates 1. juulist 2024, hõlmab enamikku tarbijatele müüdavaid kaupu ja teenuseid. Näidatud hind peab sisaldama kõiki kohustuslikke tasusid, välja arvatud riiklikud maksud ja saatmiskulu. California peaprokurör (Attorney General) ütleb, et ei piisa madalama hinna näitamisest ja märkimisest, et tasu lisandub. Minnesotas (alates jaanuarist 2025) ja Massachusettsis (alates septembrist 2025) kehtivad sarnased reeglid.
Kaardimakse lisatasu kohta kehtib eraldi reegel
Ühendkuningriigis ja ELis ei tohi ettevõtted võtta lisatasu eraisiku deebet- või krediitkaardiga maksmise eest. Keeld kehtib alates 13. jaanuarist 2018: ELis teise makseteenuste direktiivi (PSD2) alusel ja Ühendkuningriigis Consumer Rights (Payment Surcharges) Regulations alusel. Seega peaks broneerimistasu olema tasu broneeringu eest, sama suur olenemata sellest, millise kaardi või digirahakotiga külaline maksab.
Millal saavad külalised tasu vältida?
Tasu on vabatahtlik ainult siis, kui külalistel on päriselt võimalus broneerida ilma selleta. Kui külalised saavad broneerida veebis ja valida kohapeal maksmise, millele tasu ei lisandu, saavad nad vältida tasu, mis kehtib kohe veebis maksmisel. Näita seda enne, kui nad valivad, ja lase neil valida. Nii California peaprokurör kui ka FTC peavad kaardiga maksmise tasu vabatahtlikuks, kui külalised saavad maksta muul viisil, ja kohustuslikuks, kui kaardiga maksmine on ainus võimalus.
Kui veebimakse on ainus viis broneerida, maksab tasu iga külaline, seega on see kohustuslik. Pane see hinna sisse. CMA juhend lisab, et tasu ei muutu vabatahtlikuks sellest, et seda nimetatakse vabatahtlikuks või näidatakse eraldi real, kui külalised ei saa ilma seda maksmata broneerida.
Kuidas broneerimistasu näidata: 6 reeglit
- Kõik külalised maksavad seda? Pane see igasse hinda. Piletihinnad, „alates“ hinnad, reklaamid ja sotsiaalmeedia postitused näitavad hinda koos tasuga. 50 € pilet 2% tasuga on näha kui 51,00 €.
- Külalised saavad seda vältida? Ütle seda enne, kui nad valivad. Kirjuta hinna kõrvale, mis tasu see on ja kuidas seda vältida, näiteks: „Veebis makstes lisandub 2% broneerimistasu. Kohapeal makstes tasu pole.“
- Nimeta seda broneerimistasuks. Kasuta lihtsat nime, mis ütleb, mille eest see on. FTC soovitab ettevõtetel vältida ebamääraseid nimetusi nagu „mugavustasu“ või „teenustasu“ ning tasu ei tohiks kunagi paista nagu maks.
- Näita maksmisel jaotust. Näita oma hinda, broneerimistasu ja kogusummat eraldi ridadel. Jaotus sobib igal pool, kui esimene hind oli juba õige.
- Võta iga kaardi eest sama tasu. Kõrgem tasu krediitkaartide kui deebetkaartide eest või ühe kaardibrändi eest on kaardimakse lisatasu, mille Ühendkuningriik ja EL on eraisiku kaartide puhul keelanud.
- Tagasta see koos rahaga. Kui tühistad sina, tagasta tasu koos hinnaga. Kui külaline tühistab sinu tühistamistingimuste alusel, tagasta tasust sama osa kui hinnast.
Näide: üks 50 € pilet, näidatud neljal viisil
| Kuidas tasu näidatakse | Broneerimisleht | Maksmine | Hinnang |
|---|---|---|---|
| Lisatakse maksmisel | 50,00 € | 50,00 € + 1,00 € tasu = 51,00 € | „Drip pricing“, kui tasu maksab iga külaline |
| Märkus madalama hinna kõrval | 50,00 €, „lisandub broneerimistasu“ | 51,00 € | Ühendkuningriigis ja Californias ei piisa |
| Hinna sees | 51,00 €, „Hinnad sisaldavad 2% broneerimistasu“ | 50,00 € + 1,00 € broneerimistasu = 51,00 € | Selge igal pool |
| Vabatahtlik | 50,00 €, „Veebis makstes lisandub 2% broneerimistasu“ | 51,00 € veebis, 50,00 € kohapeal | Sobib, kui kohapeal maksmine on päris võimalus |
Kas peaksid broneerimistasu külalistele edasi andma?
| Sinu olukord | Mis tavaliselt toimib |
|---|---|
| Müüd ka broneerimisportaalides nagu Viator | Maksa tasu ise või tõsta hindu igal pool veidi |
| Külalised saavad maksta kohapeal | Anna see edasi veebis maksvatele külalistele ja ütle seda enne, kui nad valivad |
| Külalised peavad maksma veebis | Anna see edasi nii, et tasu on igas hinnas, või maksa seda ise |
| Sinu tasu on 2% või vähem | Sobib kumbki; 1 € 50 € pealt muudab külalise meelt harva |
| Sinu tasu on 5% või rohkem | Mõtle hoolikalt, sest 3 € 50 € pileti pealt on kerge märgata |
Kui enamik sinu broneeringuid tuleb portaalidest, on tasu sinu enda broneerimislehel vähem tähtis kui vahendustasu, mida neile maksad.
Mida broneerimissüsteemid külalistelt võtavad
Mõni broneerimissüsteem lisab oma tasu vaikimisi külalise hinnale. Teised lasevad valida:
- FareHarbor lisab broneerimistasu külalise kogusummale iga broneeringu puhul, mis tehakse otse ettevõttega. Selle abikeskuse järgi on tasu 6% ettevõtetele, kes on FareHarborit kasutanud aasta ja müüvad veebis alla 35 000 $ aastas (allikas).
- Bókun, Rezdy ja Checkfront lasevad sul nende tasu ise maksta või külalistele edasi anda.
- TicketPa laseb valida igas paketis ja alguses maksad tasu sina.
Need kontrolliti 12. oktoobril 2026 iga ettevõtte enda lehtedel. Meie juhend broneerimissüsteemi hinnast võrdleb täishindu ja broneerimissüsteemi hinna kalkulaator näitab sinu enda numbritega, mida maksad sina ja mida sinu külalised. Kalkulaatoris on ka lüliti tasude edasiandmiseks.
Kuidas TicketPa broneerimistasusid käsitleb
TicketPa jätab iga veebimakse pealt endale väikese tasu: Basic-paketis 2%, Standard-paketis 1% ja Pro-paketis 0,5%. Saabumisel makstud broneeringutel tasu pole. Igas paketis valid ise, kes seda maksab. Alguses maksad seda sina, aga võid selle anda edasi veebis maksvatele külalistele broneerimistasuna.
Kui tasu maksavad külalised, järgib TicketPa ülaltoodud reegleid:
- Kui külalised valivad, kuidas maksta, on broneerimisaknas algusest peale kirjas „Veebis makstes lisandub 2% broneerimistasu“ ja protsent vastab sinu paketile. Kohapeal maksvad külalised ei maksa seda kunagi.
- Kui külalised peavad maksma veebis, sisaldab iga hind sinu broneerimislehel tasu ja broneerimisaknas on kirjas „Hinnad sisaldavad 2% broneerimistasu“. Tasu arvutatakse iga pileti pealt eraldi, nii et külalised maksavad täpselt neid hindu, mida nad nägid.
- Maksmisel näevad külalised sinu hinda, rida „Broneerimistasu“ ja kogusummat. Sama näitavad Stripe'i kaardivorm, pilet ja e-kirjad.
- Sulle jääb kogu sinu hind. Sinu broneeringud, aruanded ja CSV-eksport näitavad sinu hinda ilma tasuta.
- Raha tagastamisel tagastatakse tasu proportsionaalselt: täieliku tagastuse korral kogu tasu, 50% tagastuse korral pool sellest.
Tasu on sama, ükskõik millise kaardiga külaline maksab, ja Stripe'i kaarditasu jääb sinu kanda. Vaata pakette või loe seadistamise kohta, kuidas veebimakseid vastu võtta.
