# Så avbokar eller flyttar gäster en bokning

Uppdaterad 2026-10-14 av TicketPa-teamet. Källa: https://ticketpa.com/sv/hjalp/sa-avbokar-eller-flyttar-gaster-en-bokning

Gästerna kan själva avboka eller flytta sin bokning från sin biljett, utan att kontakta dig. Aktivitetens avbokningsregler bestämmer vad de får tillbaka och hur länge de kan flytta.

## Det här kan gästerna göra från sin biljett

Under **Har planerna ändrats?** på biljetten ser gäster med en bekräftad bokning:

- **Avboka**: fram till att tiden börjar. Innan de bekräftar med **Ja, avboka** ser de vad de får tillbaka.
- **Flytta till en annan tid**: till en annan tid för samma aktivitet, så länge en avbokning fortfarande skulle ge full återbetalning. De väljer ett datum och en tid och sedan knappen med den nya tiden, till exempel **Flytta till kl. 14:00**.

När full återbetalning inte längre är möjlig står det på biljetten att det är för sent att flytta bokningen där, och gästerna kan bara avboka. Bokningar som väntar på en onlinebetalning, är incheckade eller markerade som no-show kan inte avbokas eller flyttas från biljetten.

## Det här får gästerna tillbaka när de avbokar

Återbetalningen följer aktivitetens regler under **Avbokningar**:

- Fram till det antal timmar före start som står i **Gratis avbokning fram till**: allt de har betalat.
- Efter det: procentsatsen i **Återbetalning efter det**.

Den del som de har betalat online går tillbaka till deras kort via Stripe, och de får ett mejl om återbetalningen när Stripe har bekräftat den. Om de har betalat dig på plats står det i deras avbokningsmejl att du betalar tillbaka den delen, så det gör du själv. Läs mer i [Sätt bokningsregler och avbokningsregler](https://ticketpa.com/sv/hjalp/bokningsregler-och-avbokningsregler).

> **Obs!** Reglerna gäller bara när gästerna avbokar. När ditt team avbokar en bokning väljer du själv vad som betalas tillbaka. Läs mer i [Avboka en bokning](https://ticketpa.com/sv/hjalp/avboka-en-bokning).

## Regler för att flytta

En tidsbokning flyttas till en annan ledig tid hos den person som gästen valde, eller hos vem som helst som är ledig om gästen inte valde någon. Den egna tiden räknas som ledig för bokningen, så en gäst kan flytta den en halvtimme senare hos samma person.

- Gästerna kan bara välja tider som är öppna för onlinebokning och har plats för hela gruppen. Din sista bokningstid, hur långt i förväg gästerna kan boka och stängda datum påverkar alla vilka tider som visas.
- Bokningen behåller priset som de bokade till, även om dina priser har ändrats. Inget mer dras och inget betalas tillbaka.
- Biljettlänken och QR-koden är desamma.
- De får ett mejl med den nya tiden. Påminnelsen skickas igen före den nya tiden, om inte den nya tiden redan är närmare än din inställning för påminnelser.

## Det här ser ditt team

- Platserna släpps direkt till försäljning igen, eller flyttas till den nya tiden.
- Ägare och chefer ser **Avbokad av gästen** eller **Flyttad av gästen** under notisklockan.
- I bokningens historik står det **Avbokad** eller **Flyttad till en annan tid**, gjort av ”Gästen”.

## Vanliga frågor

### Kan jag hindra gästerna från att avboka eller flytta online?

Det finns ingen inställning för att stänga av det. Gästerna kan alltid avboka före start. Du bestämmer vad de får tillbaka, och hur länge de kan flytta, med aktivitetens avbokningsregler.

### Kan en gäst flytta till en annan aktivitet?

Nej, bara till en annan tid för samma aktivitet. För att byta aktivitet avbokar du bokningen och lägger till en ny.

### Kan mitt team fortfarande flytta en bokning när gästen inte längre kan det?

Ja. Ditt team kan flytta en bokning till vilken öppen tid som helst för aktiviteten, som inte har börjat och har plats. Läs mer i [Flytta en bokning till en annan tid](https://ticketpa.com/sv/hjalp/flytta-en-bokning-till-en-annan-tid).