# Bokningsuppgifter och historik

Uppdaterad 2026-10-12 av TicketPa-teamet. Källa: https://ticketpa.com/sv/hjalp/bokningsuppgifter-och-historik

Varje bokning har en egen sida som visar vad gästen har bokat, vad gästen har betalat och allt som har hänt med bokningen. Öppna den när du ska svara på en fråga från en gäst eller se vem som ändrade vad.

## Öppna en bokning

Gå till **Bokningar** i sidofältet och välj bokningen. Du kan också hitta den med **Sök** högst upp på varje sida, eller öppna den från notisklockan.

Högst upp på sidan ser du gästens namn, statusen, bokningsnumret, var bokningen kom ifrån (**Bokningssida**, **Tillagd av ditt team** eller **Drop-in**) och när den gjordes. Vilka knappar som finns bredvid beror på bokningen: **Flytta till en annan tid**, **Återbetala** och **Avboka bokningen**.

## Vad varje avsnitt visar

- **När och var**: aktiviteten, datum, tid, plats och antal gäster, i aktivitetens lokala tid. Är det en privat grupp står det också där. **Utrustning och lokaler** visar vad bokningen har reserverat, till exempel **Bana 2** eller 2 × Kajaker, när aktiviteten använder sådant.
- **Biljetter och betalning**: varje biljett och tillval med sitt pris, och **Totalt**. Under det:
    - **Betalning**: hur gästen betalar, **Online** eller **Betala på plats**. Där står **Inte valt än** medan bokningen fortfarande görs.
    - **Betalt**: allt som har betalats hittills, online och på plats.
    - **Kvar att betala**: det som återstår att betala. En avbokad bokning har inget kvar att betala.
    - **Återbetalt**: visas när pengar har gått tillbaka till gästen.
- **Anteckningar**: **Från gästen** är det som gästen skrev under ”Något vi borde veta?” vid bokningen. **För teamet** är anteckningen som ditt team lade till med en ny bokning. Avsnittet visas bara när det finns en anteckning.
- **Gäst**: namn, telefonnummer och e-postadress. Välj telefonnumret eller e-postadressen för att ringa eller mejla gästen.

Varje betalning och återbetalning visas under **Biljetter och betalning**, med hur den betalades, när och vem som tog emot den. En onlinebetalning som gästen inte har slutfört än visar **Online · Väntar på gästen**.

## Läs historiken

**Historik** visar allt som har hänt med bokningen, det äldsta först. Varje rad visar när det hände och vem som gjorde det: en teammedlem, **Gästen**, eller **TicketPa** för det som hände av sig självt. Vissa rader har en anteckning, till exempel ett belopp, en anledning, den gamla och den nya tiden eller hur många i en grupp som checkade in.

| Rad                                                                        | Vad den betyder                                                              |
| -------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| **Platser reserverade**                                                    | Bokningen påbörjades och platserna togs.                                     |
| **Bekräftad**                                                              | Bokningen bekräftades.                                                       |
| **Skickad till onlinebetalning**                                           | En onlinebetalning öppnades för gästen.                                      |
| **Betalt online**                                                          | Gästen betalade med kort.                                                    |
| **Reservationen gick ut**                                                  | Gästen betalade inte klart i tid.                                            |
| **Betalning registrerad**                                                  | Ditt team registrerade pengar som togs emot på plats.                        |
| **Biljett mejlad**                                                         | Gästen fick sin biljett via mejl.                                            |
| **Påminnelse mejlad**                                                      | Gästen fick en påminnelse.                                                   |
| **Betallänk mejlad**, **Betalningspåminnelse mejlad**                      | Gästen fick en länk för att betala, eller en påminnelse om att betala klart. |
| **Flyttad till en annan tid**, **Ny tid mejlad**                           | Bokningen flyttades, och gästen fick besked.                                 |
| **Incheckad**, **Incheckning ångrad**                                      | Gästen kom, eller incheckningen ångrades.                                    |
| **Markerad som no-show**, **No-show ångrad**                               | Gästen kom inte, eller så ångrades det.                                      |
| **Deltagarvillkor underskrivna**                                           | Någon i gruppen skrev under deltagarvillkoren.                               |
| **Avbokad**, **Avbokning mejlad**                                          | Bokningen avbokades, och gästen fick besked.                                 |
| **Återbetalning påbörjad**, **Återbetalt**, **Återbetalning misslyckades** | Hur långt en återbetalning till gästens kort har kommit.                     |
| **Betalning bestriden**                                                    | Gästen bestred sin kortbetalning hos sin bank.                               |
| **Recensionsförfrågan mejlad**                                             | Gästen ombads lämna en recension efter besöket.                              |

Vad varje status betyder förklaras i [Bokningsstatus förklarad](https://ticketpa.com/sv/hjalp/bokningsstatus-forklarad).

## Vanliga frågor

### Kan jag ändra biljetterna, gästens uppgifter eller anteckningarna?

Nej. När en bokning är gjord går det inte att ändra dess biljetter, gästuppgifter eller anteckningar. Du kan flytta den till en annan tid, eller avboka den och lägga till en ny bokning.