# Åtgärda stoppade onlinebetalningar

Uppdaterad 2026-10-12 av TicketPa-teamet. Källa: https://ticketpa.com/sv/hjalp/atgarda-stoppade-onlinebetalningar

Om ditt Stripe-konto kopplas från, eller om Stripe pausar kortbetalningarna, kan gästerna inte betala online förrän du har åtgärdat det. TicketPa mejlar företagets ägare, och under tiden betalas nya bokningar på plats.

## Varför onlinebetalningar stoppas

Avsnittet **Stripe** på **Betalningar** visar en av två statusar:

- **Frånkopplat**: TicketPas åtkomst till ditt Stripe-konto har tagits bort i Stripe.
- **Betalningar pausade**: Stripe har pausat kortbetalningarna på ditt konto tills Stripe får mer information från dig.

När något av det händer med ett konto som har tagit emot betalningar får ägaren ett mejl som ”Onlinebetalningar är avstängda för Harbour Kayaks”, med ditt företags namn och knappen **Öppna betalningsinställningarna**.

## Vad som händer med bokningarna

- Din bokningssida går tillbaka till betalning på plats. Gästerna kan fortfarande boka, och de betalar på plats.
- Bokningar som redan är betalda påverkas inte.
- **Mejla en betallänk** visas inte på bokningarna, och det andra onlinealternativet under **Hur gästerna betalar** går inte att välja.
- Medan Stripe är **Frånkopplat** visas inte **Återbetala** på bokningar som har betalats online, eftersom TicketPa inte når ditt Stripe-konto. Återbetala gästerna i din Stripe-översikt tills du har kopplat kontot igen. Vid **Betalningar pausade** fungerar återbetalningar fortfarande.
- Ditt val under **Hur gästerna betalar** finns kvar, och sidan går fortfarande att spara med det. När Stripe är aktivt igen betalar gästerna på det sätt som du har valt, utan att du behöver ändra något.

## Så åtgärdar du det

1. Välj **Öppna betalningsinställningarna** i mejlet, eller gå till **Betalningar** i sidofältet.
2. Kontrollera statusen under **Stripe**:
    - **Betalningar pausade**: välj **Gör klart Stripe-kopplingen** och ge Stripe det som efterfrågas. På sidan står det hur många uppgifter Stripe fortfarande behöver.
    - **Frånkopplat**: välj **Koppla Stripe** och gå igenom Stripes steg igen.
3. Vänta tills statusen visar **Aktivt**. Den uppdateras av sig själv när Stripe meddelar TicketPa, och sedan kan gästerna betala online igen.

> **Obs!** Direkt efter att du har gjort klart Stripe-kopplingen kan statusen visa **Betalningar pausade** medan Stripe kontrollerar dina uppgifter, vilket brukar ta några minuter. Då skickas inget mejl, och du behöver inte göra något.

Hela kopplingen steg för steg beskrivs i [Koppla Stripe för onlinebetalningar](https://ticketpa.com/sv/hjalp/koppla-stripe-for-onlinebetalningar).

## Vanliga frågor

### Vem får mejlet?

Företagets ägare, eftersom bara den som har rollen Ägare kan hantera betalningar. De som har rollen Chef eller Värd får inget mejl.

### Hur slutar jag ta emot onlinebetalningar med flit?

Välj **Betala på plats** under **Hur gästerna betalar** och välj **Spara**. Det finns ingen knapp för att koppla från Stripe i TicketPa. Läs mer i [Välj hur gästerna betalar](https://ticketpa.com/sv/hjalp/valj-hur-gasterna-betalar).