# Återbetala en bokning

Uppdaterad 2026-10-15 av TicketPa-teamet. Källa: https://ticketpa.com/sv/hjalp/aterbetala-en-bokning

Betala tillbaka en del av eller allt som en gäst har betalat online, utan att avboka bokningen. Använd det när du vill visa god vilja, eller när något på plats inte gick som planerat.

## Så återbetalar du en bokning

1. Gå till **Bokningar** i sidofältet och öppna bokningen.
2. Välj **Återbetala** högst upp på bokningen. Knappen visas när något som har betalats online inte har återbetalats än och Stripe är kopplat. Om ditt Stripe-konto är frånkopplat står det så på bokningen i stället: återbetala gästen i din Stripe-översikt eller koppla Stripe igen. Läs mer i [Åtgärda stoppade onlinebetalningar](https://ticketpa.com/sv/hjalp/atgarda-stoppade-onlinebetalningar).
3. Fyll i **Belopp**. Från början står där allt som har betalats online och som du fortfarande kan återbetala, och du kan skriva ett lägre belopp.
4. Lägg till en **Anledning** om du vill. Gästen ser den i mejlet om återbetalningen.
5. Välj **Återbetala**.

Du kan återbetala en bokning mer än en gång, tills allt som har betalats online har gått tillbaka.

## Vad som händer sedan

- Bokningen förblir som den är: samma status, tid och platser. Gästen kan fortfarande komma.
- Pengarna går tillbaka till kortet som gästen betalade med, via Stripe.
- Under **Biljetter och betalning** visas återbetalningen först som **Pågår** och sedan som **Återbetalt**, och **Återbetalt** visar summan som har betalats tillbaka. I historiken står det **Återbetalning påbörjad** och sedan **Återbetalt** när Stripe har bekräftat den.
- När Stripe har bekräftat får gästen ett mejl med beloppet och din anledning. Där står det att det kan ta 5 till 10 dagar innan pengarna syns på kontoutdraget.
- TicketPa betalar tillbaka sin avgift på den återbetalda delen.
- Om gästen betalade en bokningsavgift går motsvarande del av den tillbaka med återbetalningen: hela avgiften vid full återbetalning. Beloppet som du fyller i under **Belopp** är ditt pris, och i mejlet om återbetalningen står summan som gästen får tillbaka.

Om Stripe inte kan genomföra återbetalningen visas den som **Misslyckades** med anledningen, och **Återbetalning misslyckades** står i historiken och under ditt teams notisklocka.

## Pengar som betalats på plats

**Återbetala** betalar bara tillbaka pengar som har betalats online, till kortet som betalade. Pengar som du har tagit emot kontant, med kort på plats eller med banköverföring betalar du tillbaka själv, och TicketPa registrerar inte det.

> **Obs!** Om du vill stryka bokningen helt och återbetala den avbokar du den i stället med **Avboka bokningen**. Då går platserna tillbaka till försäljning. Läs mer i [Avboka en bokning](https://ticketpa.com/sv/hjalp/avboka-en-bokning).

## Vanliga frågor

### Ändrar en återbetalning vad gästen har kvar att betala?

Nej. **Betalt** och **Kvar att betala** är oförändrade, och pengarna som har betalats tillbaka visas under **Återbetalt**.

### Vem kan återbetala en bokning?

Ägaren och de som har rollen Chef, från bokningens sida.

### Syns en återbetalning i mina rapporter?

Ja. **Rapporter** drar av återbetalningar från det du har tagit emot och visar det återbetalda beloppet. Läs mer om [hur du läser dina rapporter](https://ticketpa.com/sv/hjalp/las-dina-rapporter).