# Conheça o TicketPa: como funciona o nosso sistema de reservas, da página de reservas ao check-in

Publicado a 2026-10-02 e atualizado a 2026-10-14 pela equipa TicketPa. Fonte: https://ticketpa.com/pt/blog/conheca-o-ticketpa-sistema-de-reservas

O TicketPa é um sistema de reservas online para pequenos negócios que vendem sessões com hora marcada: tours, aulas, workshops, escape rooms, passeios de barco e provas. Os clientes reservam e pagam na sua própria página de reservas, e a sua equipa gere horários, listas de clientes, pagamentos e check-in num só sítio, no telemóvel ou no computador. O nome é a abreviatura de Ticket Personal Assistant, o seu assistente pessoal de bilhetes.

Este artigo explica como funciona o TicketPa, passo a passo: desde a configuração do seu negócio até ao momento em que é feito o check-in do último cliente. Também diz com franqueza o que o TicketPa ainda não faz, para que possa avaliar se se adequa ao seu negócio.

## O que é o TicketPa?

O TicketPa é um sistema de reservas para tudo o que se reserva por hora de início e por lugar. Funciona no browser, por isso não há nada para instalar, nem para si, nem para a sua equipa, nem para os seus clientes, e funciona em qualquer país e moeda. Define as suas atividades e horários uma vez, partilha a sua página de reservas, e o TicketPa mantém o calendário, os lugares e as listas de clientes em dia à medida que as reservas chegam.

## Para quem é o TicketPa

O TicketPa adequa-se a qualquer negócio em que os clientes reservam uma hora de início num local, gerido por uma equipa pequena: um proprietário, alguns funcionários e anfitriões. Por exemplo:

- [Tours](https://ticketpa.com/pt/sistema-reservas-tours): tours a pé, gastronómicos, pela cidade e de dia inteiro
- [Aulas](https://ticketpa.com/pt/sistema-reservas-aulas): aulas de culinária, arte, línguas e dança
- [Workshops](https://ticketpa.com/pt/sistema-reservas-workshops): cerâmica, artesanato e sessões práticas
- [Escape rooms](https://ticketpa.com/pt/sistema-reservas-escape-room), vendidos a um grupo por jogo
- [Passeios de barco e desportos náuticos](https://ticketpa.com/pt/sistema-reservas-passeios-barco): passeios de barco, tours de caiaque e aulas de surf
- [Provas](https://ticketpa.com/pt/sistema-reservas-provas-vinho): provas de vinho, cerveja e comida

Para começar, não precisa de um site, de um programador nem de uma chamada comercial.

## Como funciona o TicketPa, passo a passo

### 1. Configure o seu negócio

Crie a sua conta e adicione o seu negócio com o país, o fuso horário e a moeda. Adicione os sítios onde as suas atividades acontecem como locais, cada um com morada, link para o mapa e notas para os clientes, como "procure o guarda-chuva laranja".

### 2. Crie as suas atividades

Para cada atividade, adicione uma descrição, fotos e os bilhetes:

- **Bilhetes por pessoa,** como adulto, criança e família.
- **Grupos privados,** com preço por grupo, que reservam o horário inteiro.
- **Extras pagos,** como almoço, fotos, materiais ou aluguer de equipamento.

Depois, defina o horário semanal, por exemplo todos os dias às 10:00 e às 14:00, e o TicketPa cria horários até quatro meses antes. Escolha as regras de reserva (até quanto tempo antes do início os clientes podem reservar, com quanta antecedência, e o grupo mínimo e máximo), a política de cancelamento e um termo de responsabilidade, se os clientes tiverem de assinar um. Se uma atividade precisar de pessoal, salas ou equipamento, indique quem a pode conduzir e o que usa, e o TicketPa atribui pessoal livre a cada horário reservado sem nunca reservar duas vezes a mesma pessoa ou o mesmo equipamento.

### 3. Partilhe a sua página de reservas

Cada negócio tem a sua própria página de reservas, com o seu logótipo, a sua cor e uma breve apresentação. Partilhe o link no Instagram, no seu Perfil da Empresa no Google e em conversas de WhatsApp, ou cole um pequeno excerto de código no seu site para adicionar um botão Reservar.

### 4. Os clientes reservam e pagam

Os clientes veem a disponibilidade em tempo real, escolhem uma data, uma hora e os bilhetes, e reservam em poucos toques em qualquer telemóvel, sem app e sem conta. Escolha como pagam:

- **No local,** em dinheiro, com cartão ou por transferência bancária, com o pagamento registado pela sua equipa no check-in.
- **Online ao reservar,** através da sua própria conta Stripe ou PayPal.
- **À escolha deles,** entre as duas opções.

Enquanto um cliente conclui a reserva, os lugares ficam retidos, por isso duas pessoas nunca podem reservar o último lugar.

### 5. O TicketPa envia os emails

Cada cliente recebe uma confirmação com bilhete QR, um lembrete antes de chegar, à hora que escolher, e um agradecimento depois, com um link para a sua página de avaliações. Se mudar ou cancelar a reserva de um cliente, este também recebe um email a avisar. Os clientes que pagam online e não concluem a reserva recebem um lembrete antes de os lugares serem libertados.

A partir do bilhete, os clientes podem cancelar até à hora de início e receber o reembolso que a sua política permite, ou mudar para outro horário enquanto o cancelamento ainda tiver reembolso total. Também podem assinar lá o seu termo de responsabilidade antes de chegarem.

### 6. Gira o dia a partir do telemóvel

A vista Hoje mostra os horários do dia, quem vem, o que falta receber e as reservas mais recentes. Abra a lista de clientes de qualquer horário, leia os bilhetes QR com a câmara do telemóvel e faça o check-in de um grupo inteiro ou só de quem já chegou. Adicione clientes sem reserva na hora e registe o pagamento. Marque os no-shows à mão, ou deixe o TicketPa marcá-los no fim de cada horário.

Quando o tempo muda, cancele o horário a partir da lista de clientes. Todas as reservas desse horário são canceladas, os pagamentos online são reembolsados na totalidade e cada cliente recebe um email com a sua mensagem e um link para reservar outra hora.

### 7. Veja como está a correr

Os relatórios mostram reservas, clientes, receitas e lugares ocupados por atividade e por canal (a sua página de reservas, a sua equipa ou clientes sem reserva) em qualquer período, com um gráfico da evolução diária e um ficheiro CSV para descarregar.

## A sua equipa

Convide a sua equipa com o acesso de que precisa:

| Função       | O que pode fazer                                                                                          |
| ------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Proprietário | Tudo, incluindo pagamentos, membros e o próprio negócio                                                   |
| Gestor       | Atividades, horários, reservas, a página de reservas e relatórios                                         |
| Anfitrião    | O próprio dia: os seus horários, listas de clientes, check-in, clientes sem reserva e pagamentos em falta |

Os anfitriões não veem os seus relatórios nem as definições de pagamento.

## Feito para funcionar em qualquer país

O TicketPa não está preso a um só mercado. Define os preços na sua própria moeda, incluindo moedas sem cêntimos, como o iene japonês. Os horários seguem o fuso horário do seu local, por isso uma aula às 10:00 continua às 10:00 quando a hora muda, e os clientes podem introduzir números de telefone em qualquer formato internacional. O pagamento no local funciona em todo o lado, e os pagamentos online funcionam onde quer que o Stripe ou o PayPal funcionem.

## O que o TicketPa substitui

Muitos pequenos negócios gerem as reservas com uma mistura de ferramentas que nunca foram feitas para isso:

| Antes                                                        | Com o TicketPa                                           |
| ------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------- |
| Pedidos de reserva no WhatsApp, no Instagram e por email     | Uma página de reservas com disponibilidade em tempo real |
| Uma folha de cálculo ou uma lista em papel por dia           | Uma lista de clientes para cada horário                  |
| Perder a conta de quem já pagou                              | Cada reserva mostra o que está pago e o que falta pagar  |
| Calcular reembolsos à mão                                    | Reembolsos que seguem a sua política de cancelamento     |
| Enviar mensagem a cada cliente quando uma sessão é cancelada | Uma só ação que reembolsa e envia email a todos          |
| Adivinhar como correu a época                                | Relatórios por atividade e por canal em qualquer período |

## Reservas diretas ao lado dos seus anúncios nas plataformas

Muitos negócios de tours e atividades vendem através de agências de viagens online como o Viator e o GetYourGuide, e não há mal nenhum nisso: trazem clientes que nunca o encontrariam de outra forma. O TicketPa é onde recebe reservas diretamente, a partir do seu site, do seu perfil no Google, das redes sociais e de clientes habituais, sem comissão sobre o preço do bilhete. Também sincroniza com o Viator e o GetYourGuide, por isso as reservas deles entram no mesmo calendário e todos os canais vendem a partir dos mesmos lugares. Comparamos os custos em [comissão das OTA vs reservas diretas](https://ticketpa.com/pt/blog/comissao-ota-vs-reservas-diretas).

## Quanto custa o TicketPa

O TicketPa tem três planos: Basic a 19 € por mês, Standard a 49 € e Pro a 99 €, mais uma pequena taxa só sobre as reservas pagas online (2 %, 1 % ou 0,5 %). As reservas com pagamento no local não têm taxa, e todos os planos começam com 30 dias de teste grátis do Standard. Veja os [preços](https://ticketpa.com/pt/precos) para saber o que inclui cada plano.

## O que o TicketPa ainda não faz

Para que possa avaliar com honestidade se se adequa, eis o que o TicketPa ainda não faz:

- **Sem planos de sócio, packs de aulas nem cursos de várias semanas.** Os clientes reservam e pagam horários individuais.
- **Sem vales de oferta, códigos promocionais nem sinais.** Os clientes pagam o preço total, online ou no local.

## Perguntas frequentes

### O que significa TicketPa?

TicketPa é a abreviatura de Ticket Personal Assistant, ou seja, assistente pessoal de bilhetes. A ideia é que trate do trabalho administrativo das reservas, como a disponibilidade, os bilhetes, os pagamentos, os lembretes e as listas de clientes, para que possa dedicar o seu tempo a receber e a cuidar dos clientes em vez de responder a mensagens.

### O TicketPa é uma plataforma como o Viator ou o GetYourGuide?

Não. O TicketPa é um sistema de reservas, não uma plataforma de reservas (OTA). Faz funcionar a sua própria página de reservas, por isso os clientes reservam diretamente com o seu negócio e os dados deles ficam consigo. Pode continuar a vender através de agências de viagens online e usar o TicketPa para as reservas que chegam do seu site, do Google, das redes sociais e de clientes habituais.

### Posso usar o TicketPa para aulas e workshops, e não só para tours?

Sim. Se os clientes reservam uma hora de início e um lugar, o TicketPa serve: aulas de culinária, workshops de cerâmica, provas, escape rooms e passeios de barco funcionam da mesma forma que os tours. Define as horas e o número de lugares, adiciona bilhetes e extras, e os clientes reservam.

### Preciso de um site para usar o TicketPa?

Não. Cada negócio tem a sua própria página de reservas, com um link que pode partilhar, por isso pode receber reservas sem site. Se já tiver um, cole um pequeno excerto de código para adicionar um botão Reservar que abre a sua página de reservas, ou ligue a ela um botão que já tenha.

### Os clientes podem reservar no telemóvel?

Sim. A página de reservas funciona em qualquer browser de telemóvel, sem app e sem conta para criar. Os clientes escolhem uma data, uma hora e os bilhetes, pagam se o pedir e recebem o bilhete QR por email. A página foi pensada primeiro para ecrãs pequenos, porque é aí que a maioria dos clientes reserva.

### Quanto custa o TicketPa?

Os planos começam nos 19 € por mês, mais uma taxa de 2 %, 1 % ou 0,5 % sobre as reservas pagas online, conforme o plano. As reservas com pagamento no local não têm taxa em nenhum plano, com pagamento anual tem dois meses grátis, e todos os planos começam com 30 dias de teste grátis do Standard, sem cartão.