# Comissão das OTA vs reservas diretas: custos reais e como receber reservas diretamente

Publicado a 2026-10-02 e atualizado a 2026-10-13 pela equipa TicketPa. Fonte: https://ticketpa.com/pt/blog/comissao-ota-vs-reservas-diretas

As agências de viagens online (OTA) ficam normalmente com 20 a 30 % de cada reserva de tour que vendem. A comissão base do Viator é de 20 %, o GetYourGuide define muitas vezes 25 a 30 % por fornecedor, e o Airbnb cobra normalmente aos anfitriões de Experiências uma taxa de serviço de 20 %. Uma reserva direta através do seu próprio sistema de reservas custa muito menos: o seu sistema de reservas, mais uma taxa de cartão quando o cliente paga online.

Este guia põe números reais nas duas opções, mostra o que um sistema de reservas diretas tem de fazer e explica como gerir as reservas diretas ao lado dos seus anúncios nas OTA sem vender o mesmo lugar duas vezes. Os valores das comissões foram verificados em setembro de 2026. Confirme sempre a sua taxa no seu contrato de fornecedor, porque pode variar conforme o país, o produto e o acordo.

## O que é a comissão de uma OTA?

A [comissão](https://ticketpa.com/pt/glossario#comissao) de uma OTA é a parte do preço da reserva com que uma agência de viagens online fica por vender o seu tour ou a sua atividade. Normalmente é uma percentagem do preço de venda que o cliente paga, descontada antes de a OTA lhe pagar. Em troca, a OTA anuncia a sua atividade, trata do marketing e do pagamento e traz-lhe clientes a que talvez não chegasse sozinho.

## Comissões das OTA para operadores de tours em 2026

| Canal                                                                         | Comissão típica para operadores     | Notas                                                                                |
| ----------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ |
| [Viator](https://supplier.viator.com/)                                        | 20 % de base                        | O programa Accelerate permite pagar uma taxa mais alta em troca de mais visibilidade |
| [GetYourGuide](https://www.getyourguide.com/c/supplier-terms-and-conditions/) | Muitas vezes 25 a 30 %              | Definida por fornecedor no seu contrato; varia conforme o país e o produto           |
| [Airbnb Experiences](https://www.airbnb.com/help/article/1857)                | Normalmente taxa de serviço de 20 % | Descontada no pagamento ao anfitrião; os clientes veem o preço total no pagamento    |
| O seu próprio sistema de reservas                                             | Sem comissão                        | Um plano de software, mais taxas de cartão quando os clientes pagam online           |

## Quanto custa uma reserva direta

Uma reserva direta tem até três custos, e só um deles é fixo:

1. **O seu sistema de reservas.** Normalmente um plano mensal. Alguns sistemas também ficam com uma parte de cada reserva.
2. **Uma taxa de cartão,** só quando o cliente paga online. O [preço normal do Stripe](https://stripe.com/pricing) é de 1,5 % + 0,25 € para cartões europeus normais e de 2,9 % + 0,30 $ para cartões dos EUA, com tarifas mais altas para cartões internacionais e premium.
3. **Nada de extra** quando o cliente paga no local, em dinheiro ou com cartão ao balcão, além das taxas do seu próprio terminal de pagamento.

Eis uma reserva de dois bilhetes de adulto a 60 € cada, ou seja, 120 € no total, em cada canal. As linhas diretas usam o [plano Standard do TicketPa](https://ticketpa.com/pt/precos), que acrescenta 1 % às reservas pagas online e nada às reservas com pagamento no local, e a tarifa europeia normal do Stripe para cartões.

| Canal                                    | Taxas sobre 120 €                             | Recebe   |
| ---------------------------------------- | --------------------------------------------- | -------- |
| Viator a 20 %                            | 24,00 €                                       | 96,00 €  |
| GetYourGuide a 30 %                      | 36,00 €                                       | 84,00 €  |
| Airbnb Experiences a 20 %                | 24,00 €                                       | 96,00 €  |
| Direta, o cliente paga online com cartão | 3,25 € (2,05 € do Stripe, 1,20 € do TicketPa) | 116,75 € |
| Direta, o cliente paga no local          | 0,00 €                                        | 120,00 € |

O plano Standard custa 49 € por mês, seja qual for o número de reservas.

## Quanto soma a diferença ao longo de uma época

Imagine que vende 1 000 destas reservas por ano. Com uma comissão de 30 %, a OTA fica com 36 000 €. Se os mesmos clientes reservassem diretamente e pagassem online, as taxas seriam de 3 250 €, mais 588 € por um ano do plano Standard.

Poucos operadores passam tudo para reservas diretas, nem devem. Mas passar um quarto dessas reservas, 250 clientes que o teriam encontrado de qualquer forma, poupa cerca de 8 200 € em taxas. Depois de pagar um ano do plano, ficam ainda cerca de 7 600 € a mais na sua conta. Para fazer as mesmas contas com os seus números, use a [calculadora de custos](https://ticketpa.com/pt/calculadora-custos-sistema-de-reservas).

## Para que servem as OTA

As OTA não são o inimigo. Para muitos operadores, são a principal fonte de clientes novos, sobretudo nas primeiras épocas. São boas em:

- **Descoberta.** Os viajantes pesquisam nas OTA quando ainda não conhecem o seu nome.
- **Confiança.** Um anúncio com centenas de avaliações tranquiliza quem reserva pela primeira vez.
- **Alcance internacional.** As OTA vendem em muitos idiomas e moedas.
- **Pagamento e apoio.** Tratam das disputas de pagamento e de parte do apoio ao cliente.

A comissão é o preço desse alcance. O objetivo não é sair das OTA, mas deixar de pagar comissão sobre clientes que teriam reservado diretamente consigo se fosse fácil.

## O que lhe dá um sistema de reservas diretas

- **Uma parte maior de cada reserva.** Sem comissão sobre o preço do bilhete.
- **A relação com o cliente.** Fica com o nome, o email e o telefone do cliente, para o receber de novo ou lhe pedir uma avaliação.
- **As suas próprias regras.** Define a política de cancelamento, o prazo de reserva e a forma como os clientes pagam, incluindo o pagamento no local.
- **Acesso mais rápido ao seu dinheiro.** Os pagamentos online vão para a sua própria conta de pagamentos, e o dinheiro recebido no próprio dia é logo seu, em vez de esperar pela transferência mensal de uma OTA.
- **A sua própria página.** As suas fotos, as suas palavras e os seus preços, sem um algoritmo a decidir onde aparece.

## O que o seu sistema de reservas diretas tem de fazer

Uma página de reservas sozinha não chega. Os clientes que reservam diretamente esperam a mesma experiência simples que têm numa OTA, por isso confirme que o seu sistema de reservas consegue:

1. **Mostrar a disponibilidade em tempo real** para todas as datas e horas, e esconder os horários esgotados.
2. **Receber o pagamento como os seus clientes preferem:** online com cartão, no local, ou à escolha deles.
3. **Enviar um bilhete e um lembrete** automaticamente, com a hora e o ponto de encontro.
4. **Aplicar a sua política de cancelamento,** incluindo reembolsos, sem ter de fazer contas.
5. **Deixar os clientes cancelar ou alterar** a reserva sozinhos, dentro das suas regras.
6. **Fazer o check-in no próprio dia,** com os clientes das OTA e os clientes diretos na mesma lista.
7. **Funcionar no telemóvel,** porque a maioria dos clientes reserva no telemóvel e a sua equipa gere o dia num.

O nosso guia sobre [o que faz um sistema de reservas](https://ticketpa.com/pt/blog/conheca-o-ticketpa-sistema-de-reservas) mostra cada um destes pontos no TicketPa.

## Como gerir as reservas diretas ao lado dos seus anúncios nas OTA

Quando vende o mesmo horário em dois sítios, o risco é vender o último lugar duas vezes. Os sistemas de reservas resolvem isto de uma de duas formas.

**Com um [gestor de canais](https://ticketpa.com/pt/glossario#channel-manager) (channel manager),** o sistema de reservas e a OTA trocam reservas automaticamente. É comum nos sistemas maiores e costuma custar mais.

**Sem gestor de canais,** é o operador que mantém os dois canais em sintonia. Parece dar mais trabalho do que dá, porque as reservas das OTA para pequenos operadores costumam chegar poucas por dia:

- **Guarde lugares para as OTA.** Num tour com 16 lugares, venda 12 diretamente e deixe 4 para os clientes das OTA, e depois ajuste à medida que conhece a sua combinação.
- **Adicione cada reserva das OTA à sua lista de clientes.** Registe-a como reserva manual, para que a capacidade, a lista de clientes e o check-in fiquem completos num só sítio.
- **Feche um horário em todo o lado quando estiver esgotado.** Se uma data esgotar num canal, feche-a no outro no mesmo dia.

Com o Viator e o GetYourGuide, o TicketPa funciona da primeira forma: sincroniza com os dois, por isso as reservas deles entram no seu calendário e todos os canais vendem a partir dos mesmos lugares. Para outras OTA, use a segunda forma.

## Como conseguir mais reservas diretas

Concentre-se nos sítios onde os clientes já o procuram e onde a relação é sua:

1. **O seu Perfil da Empresa no Google.** Adicione o seu link de reservas ao seu [Perfil da Empresa no Google](https://www.google.com/business/), para que quem pesquisa o seu nome possa reservar diretamente consigo.
2. **O seu site.** Coloque um botão Reservar bem visível em cada página de atividade, e não um formulário de contacto.
3. **Redes sociais.** Adicione o seu link de reservas à biografia do Instagram e partilhe-o em conversas e respostas no WhatsApp.
4. **Hotéis e anfitriões.** Dê aos hotéis, hostels e anfitriões de alojamento local da sua zona o seu link de reservas, para o passarem aos hóspedes.
5. **Clientes habituais e recomendados.** Os clientes que já reservaram diretamente uma vez são os mais fáceis de fazer voltar. Um email de agradecimento depois da visita, com um link para deixar uma avaliação, mantém-no presente.
6. **No próprio dia.** Os clientes sem reserva e as pessoas que perguntam no ponto de encontro podem reservar na hora.

Os nossos guias sobre [como adicionar um botão de reservas ao seu site](https://ticketpa.com/pt/blog/botao-de-reservas-no-site) e [como receber reservas pelo Instagram, Google e WhatsApp](https://ticketpa.com/pt/blog/link-de-reservas-instagram-whatsapp) mostram os passos de cada um.

## Regras a respeitar quando vende nas OTA

Antes de mudar alguma coisa, confirme dois pontos no seu contrato com as OTA:

- **Angariação de clientes.** Em geral, as OTA não permitem que passe para o seu próprio canal os clientes que reservaram através delas. Guarde o seu marketing direto para os clientes que chegam até si por canais que são seus.
- **Paridade de preços.** Alguns acordos exigem que ofereça o mesmo preço em todo o lado, ou limitam a venda mais barata noutros canais. Leia as suas condições antes de definir um preço direto mais baixo. Muitos operadores mantêm um único preço público e oferecem antes mais valor aos clientes diretos, como um cancelamento mais flexível.

## Receba reservas diretas com o TicketPa

O TicketPa é um sistema de reservas diretas para tours, aulas e atividades. Tem a sua própria página de reservas para partilhar no Google, no Instagram, no WhatsApp e no seu site, com disponibilidade em tempo real e bilhetes na sua moeda. Os clientes pagam online com o Stripe ou o PayPal, ou no local, recebem um bilhete QR e um lembrete, e podem cancelar ou mudar a reserva dentro da sua política. No próprio dia, a sua equipa faz o check-in dos clientes a partir de um telemóvel.

Não há comissão sobre o preço do bilhete: um plano mensal desde 19 €, mais uma pequena taxa só sobre as reservas pagas online. Veja o [sistema de reservas para tours](https://ticketpa.com/pt/sistema-reservas-tours) para perceber como se adequa a um negócio de tours, ou [compare os planos](https://ticketpa.com/pt/precos).

## Perguntas frequentes

### Quanta comissão cobra o Viator aos operadores de tours?

A comissão base do Viator para operadores de tours e atividades é de 20 % do preço da reserva, descontada antes de receber. Os operadores podem optar por pagar uma taxa mais alta através do programa Accelerate do Viator, em troca de mais visibilidade. Consulte o seu portal de fornecedor para ver a taxa que se aplica aos seus produtos.

### Que comissão cobra o GetYourGuide?

O GetYourGuide define a comissão por fornecedor no seu acordo, e são comuns taxas de 25 a 30 % do preço de venda. A taxa pode variar conforme o país, o produto e o calendário de pagamentos. O GetYourGuide só cobra comissão sobre reservas concluídas, e o seu portal de fornecedor mostra a decomposição de cada reserva.

### As reservas diretas são mesmo mais baratas do que as reservas nas OTA?

Sim, por reserva. Uma reserva direta custa o plano do seu sistema de reservas e, quando o cliente paga online, uma taxa de cartão e a eventual taxa do seu sistema de reservas. Numa reserva de 120 €, são poucos euros, contra 24 € a 36 € numa OTA. As OTA continuam a trazer clientes a que talvez não chegasse sozinho, por isso a maioria dos operadores usa as duas.

### O TicketPa sincroniza com o Viator ou com o GetYourGuide?

Sim. O TicketPa sincroniza com o Viator e o GetYourGuide: as reservas deles entram no seu calendário ao lado das suas reservas diretas, e todos os canais vendem a partir dos mesmos lugares, por isso nunca vende um lugar duas vezes. Para outras OTA, guarde alguns lugares e adicione essas reservas à mão.

### Posso vender os meus tours mais baratos no meu site do que nas OTA?

Depende do seu contrato. Alguns acordos com OTA incluem cláusulas de paridade de preços que exigem o mesmo preço em todo o lado ou limitam preços mais baixos noutros canais. Leia primeiro as suas condições. Muitos operadores mantêm um único preço público e dão mais valor aos clientes diretos, como um cancelamento mais flexível ou um pequeno extra, em vez de um desconto.

### Os pequenos operadores de tours devem deixar de usar as OTA?

Normalmente, não. As OTA são uma boa fonte de clientes novos, avaliações e reservas internacionais, sobretudo para negócios recentes. Um objetivo melhor é o equilíbrio: manter os anúncios nas OTA pelo alcance, e facilitar a reserva direta na sua própria página aos clientes que o encontram no Google, nas redes sociais ou através de um hotel.