# Remarcar uma reserva

Atualizado a 2026-10-14 pela equipa TicketPa. Fonte: https://ticketpa.com/pt/ajuda/remarcar-uma-reserva

Remarque quando o cliente quer outra hora da mesma atividade. Os lugares acompanham, bilhete e QR mantêm-se e decide se envia email.

## Como remarcar

1. Abra **Reservas** e a reserva.
2. Selecione **Mudar para outra hora**.
3. Escolha **Data**. Mostra outros horários abertos do dia, com lugares. **Lugares insuficientes** indica falta de espaço.
4. Escolha **Novo horário**.
5. Marque **Cobrar os preços atuais** para os preços atuais. Caso contrário, mantém o original.
6. Mantenha **Enviar email ao cliente** para avisar ou desmarque.
7. Selecione **Remarcar reserva**.

**Enviar email ao cliente** só aparece em confirmadas com email.

## Remarque ou mude a pessoa de uma marcação

1. Abra a reserva e **Mudar para outra hora** ou **Alterar** junto de **Com quem**.
2. Escolha **Data** e **Com quem**, uma pessoa ou **Qualquer pessoa disponível**.
3. Escolha a hora entre as livres dentro do trabalho. A hora atual aparece **Mesma hora** ao escolher outra pessoa.
4. Escolha **Cobrar os preços atuais** e **Enviar email ao cliente**, depois **Remarcar reserva**.

Para mudar apenas a pessoa, mantenha data e hora e escolha-a.

## O que acontece depois

- A reserva muda e liberta os lugares antigos.
- **Remarcada para outra hora** mostra horas antiga e nova. **Nova hora enviada por email** aparece se enviada. O email mostra ambas e diz que bilhete e QR continuam iguais.
- Com **Cobrar os preços atuais**, uma subida aumenta **Falta pagar**. Uma descida devolve a diferença ao cartão até ao que foi pago online.
- O lembrete volta a sair antes da nova hora, salvo se já estiver dentro do prazo do lembrete.

## Quais pode remarcar

- Confirmadas e em espera. Não com check-in, no-show, a aguardar pagamento, canceladas ou expiradas.
- Só para um horário aberto e futuro da mesma atividade. Os limites online de antecedência não afetam a equipa.
- Grupo privado exige horário sem reservas.
- Equipamento e espaços têm de estar livres. Caso contrário, indica a quantidade disponível na nova hora.

> Nota: a aguardar pagamento só muda depois de pagar. Remarcar uma confirmada fecha o link de pagamento aberto da hora antiga. Envie novo se necessário. Um pagamento concluído antes de fechar continua a contar.

O cliente também pode remarcar dentro de limites. Leia [Como os clientes cancelam ou remarcam](https://ticketpa.com/pt/ajuda/como-os-clientes-cancelam-ou-remarcam).

Para todos, mude data ou início do horário no calendário. As reservas acompanham. Marque **Enviar email aos clientes** para avisar ou contacte por si. Leia [Editar um horário](https://ticketpa.com/pt/ajuda/editar-um-horario).

## Perguntas frequentes

### Posso mudar de atividade?

Não. Cancele e adicione uma nova reserva noutra atividade.

### Há um novo bilhete?

Não. O mesmo bilhete e QR mostram a nova hora.