# Regras de reserva e cancelamento

Atualizado a 2026-10-12 pela equipa TicketPa. Fonte: https://ticketpa.com/pt/ajuda/regras-de-reserva-e-cancelamento

Cada atividade tem regras online em **Políticas**: até quando e com quanta antecedência se reserva, quantas pessoas e o reembolso por cancelamento.

## Como definir as políticas

1. Abra **Atividades**, a atividade e **Políticas**.
2. Em **Quando os clientes podem reservar**, defina:
    - **Fechar reservas online**: minutos antes do início em que fecha. Vazio usa o negócio, 60 minutos salvo alteração pelo apoio. Use 0 para permitir até ao início. Com pagamento online obrigatório, fecha pelo menos 32 minutos antes para dar tempo de pagar.
    - **Abrir reservas**: dias de antecedência máxima. Vazio abre todos os horários da programação.
3. Em **Tamanho do grupo**, defina:
    - **Reserva mínima**: mínimo, como 2 para uma aula em pares.
    - **Reserva máxima**: máximo por reserva. Vazio permite até aos lugares restantes, no máximo 99 clientes numa reserva online. Para um grupo maior online, indique um número superior.
4. Em **Cancelamentos**, defina:
    - **Cancelamento grátis até**: horas antes para reembolso total. Começa em 24. Com 0, pode cancelar até ao início e a página explica que o reembolso é total.
    - **Reembolso depois disso**: percentagem devolvida depois. Use 0 para nenhum reembolso.
5. Selecione **Guardar políticas**.

## O que veem os clientes

- Apenas datas e horas permitidas pelas regras.
- Mensagem se escolherem pessoas a menos ou a mais, como «Reserve para pelo menos 2 pessoas».
- **Cancelamento** explica as condições, como reembolso total até um dia antes e nenhum depois.
- Podem cancelar pelo bilhete até ao início. Recebem a parte do que pagaram permitida nesse momento. A parte online volta automaticamente ao cartão; devolve a parte presencial por si.
- Só podem remarcar sozinhos enquanto cancelar ainda daria reembolso total. Leia [Como os clientes cancelam ou remarcam](https://ticketpa.com/pt/ajuda/como-os-clientes-cancelam-ou-remarcam).

> Nota: vale a política em vigor no momento do cancelamento. Uma alteração também se aplica às reservas feitas antes.

## Regras que não se aplicam à equipa

Com **Nova reserva** ou clientes sem reserva, os limites de antecedência e grupo não se aplicam. Os lugares disponíveis continuam a contar. Leia [Adicionar uma reserva](https://ticketpa.com/pt/ajuda/adicionar-uma-reserva-para-um-cliente).

Ao cancelar pela equipa, escolhe devolver tudo ou o que a política permite. Leia [Cancelar uma reserva](https://ticketpa.com/pt/ajuda/cancelar-uma-reserva).

## Perguntas frequentes

### Posso mudar os 60 minutos para todo o negócio?

Só o apoio pode alterar esse valor. Contacte-o ou defina **Fechar reservas online** em cada atividade.

### A antecedência máxima pode ultrapassar 120 dias?

As programações criam horários a 120 dias. Um valor maior em **Abrir reservas** só abre datas posteriores que tenham horários, como os avulsos adicionados no calendário.