# Reembolsar uma reserva

Atualizado a 2026-10-15 pela equipa TicketPa. Fonte: https://ticketpa.com/pt/ajuda/reembolsar-uma-reserva

Devolva tudo ou parte do que foi pago online sem cancelar, por cortesia ou por algo que correu mal no dia.

## Como reembolsar

1. Abra **Reservas** e a reserva.
2. Selecione **Reembolsar**. Aparece com valor online por reembolsar e Stripe ligado. Desligado, a reserva indica: reembolse no Stripe ou volte a ligar. Leia [Recuperar pagamentos online](https://ticketpa.com/pt/ajuda/recuperar-pagamentos-online).
3. Introduza **Valor**, inicialmente todo o online disponível. Pode reduzir.
4. Adicione **Motivo**, se quiser. O cliente vê no email.
5. Selecione **Reembolsar**.

Pode repetir até devolver todo o online.

## O que acontece depois

- Estado, hora e lugares ficam iguais. O cliente ainda pode vir.
- O Stripe devolve ao cartão original.
- Em **Bilhetes e pagamento**, passa de **Em curso** a **Reembolsado**. **Reembolsado** mostra o total devolvido. O histórico mostra **Reembolso iniciado**, depois **Reembolsado** após confirmação.
- Depois da confirmação, recebe email com valor e motivo. Indica de 5 a 10 dias para aparecer no extrato.
- O TicketPa devolve a taxa da parte reembolsada.
- A taxa de reserva paga pelo cliente volta na proporção, toda no reembolso total. **Valor** é o seu preço; o email mostra o total recebido pelo cliente.

Se falhar, **Falhou** indica o motivo e **Falha no reembolso** aparece no histórico e campainha.

## Dinheiro presencial

**Reembolsar** só devolve online ao cartão original. Dinheiro, cartão no local e transferências devolve por si. O TicketPa não regista essa devolução.

> Nota: para cancelar também, use **Cancelar reserva** e os lugares voltam à venda. Leia [Cancelar uma reserva](https://ticketpa.com/pt/ajuda/cancelar-uma-reserva).

## Perguntas frequentes

### Muda o que falta pagar?

Não. **Pago** e **Falta pagar** mantêm-se. O devolvido aparece em **Reembolsado**.

### Quem pode reembolsar?

Proprietário e gestores, na reserva.

### Aparece nos relatórios?

Sim. **Relatórios** desconta do recebido e mostra o reembolsado. Leia [Ler relatórios](https://ticketpa.com/pt/ajuda/ler-os-relatorios).