# Recuperar pagamentos online

Atualizado a 2026-10-12 pela equipa TicketPa. Fonte: https://ticketpa.com/pt/ajuda/recuperar-pagamentos-online

Se o Stripe se desligar ou pausar cartões, os clientes deixam de pagar online até resolver. O proprietário recebe email e as novas reservas pagam no local entretanto.

## Porque param

Em Stripe na página **Pagamentos**:

- **Desligada**: o acesso TicketPa foi removido no Stripe.
- **Pagamentos em pausa**: espera mais informações para aceitar cartões.

Se a conta estava a receber, o proprietário recebe um email com nome do negócio e **Abrir definições de pagamento**.

## O que acontece às reservas

- A página passa a pagamento no local e continua a aceitar reservas.
- As já pagas não são afetadas.
- **Enviar link de pagamento por email** desaparece e a opção online em **Como pagam os clientes** não pode ser escolhida.
- Com **Desligada**, **Reembolsar** desaparece porque não há acesso ao Stripe. Reembolse no painel Stripe até ligar. Com **Pagamentos em pausa**, reembolsos funcionam.
- **Como pagam os clientes** mantém a escolha e a página guarda. Volta a valer quando ativo, sem outras mudanças.

## Como resolver

1. Abra **Abrir definições de pagamento** no email ou **Pagamentos**.
2. Veja Stripe:
    - **Pagamentos em pausa**: **Concluir configuração do Stripe** permite dar os dados. A página conta os que faltam.
    - **Desligada**: **Ligar o Stripe** recomeça a configuração.
3. Espere por **Ativa**. Atualiza quando Stripe informa e os clientes voltam a pagar online.

> Nota: imediatamente após configurar, pode mostrar **Pagamentos em pausa** durante verificações, normalmente minutos. Não envia email nessa altura nem precisa de fazer nada.

Leia [Ligar o Stripe](https://ticketpa.com/pt/ajuda/ligar-o-stripe-para-receber-online) para os passos completos.

## Perguntas frequentes

### Quem recebe o email?

O proprietário, único que gere pagamentos. Gestores e anfitriões não recebem.

### Como paro o online por vontade própria?

Escolha **Pagamento no local** em **Como pagam os clientes** e **Guardar**. Não há botão TicketPa para desligar Stripe. Leia [Escolher como pagam os clientes](https://ticketpa.com/pt/ajuda/escolher-como-pagam-os-clientes).