# Pagar uma reserva com um vale de oferta Atualizado a 2026-11-02 pela equipa TicketPa. Fonte: https://ticketpa.com/pt/ajuda/pagar-uma-reserva-com-vale-de-oferta Os clientes podem pagar qualquer uma das suas atividades com um vale de oferta do seu negócio. Escrevem o código ao reservar na sua página de reservas, ou a sua equipa aceita o vale numa nova reserva ou com **Receber pagamento**. O vale cobre o máximo possível da reserva. O que sobrar fica no vale para a próxima vez. ## O código do vale de oferta - Cada vale tem um código de 16 letras e algarismos em quatro grupos, como GMVN-LU6R-WCSZ-MY3D. Os códigos não têm 0, 1, I nem O, para não haver confusões. - O código funciona em maiúsculas ou minúsculas, com ou sem hífenes e espaços. - Os clientes encontram-no na página do vale e no email do vale, com um código QR que a sua equipa pode ler. - Um vale só funciona no negócio que o vendeu, para qualquer uma das suas atividades, até ao último dia de validade ou até o saldo acabar. ## Como os clientes pagam online com um vale de oferta 1. Na sua página de reservas, os clientes escolhem uma atividade, uma hora e os bilhetes, como habitualmente. 2. Em **Os seus dados**, selecionam **Tem um vale de oferta?**, escrevem o código em **Código do vale de oferta** e selecionam **Aplicar**. 3. Veem o saldo do vale. O resumo mostra uma linha «Vale de oferta terminado em», com os últimos quatro caracteres do código e o valor que o vale cobre. 4. Pagam o resto como habitualmente: online, ou no local quando a atividade o permite. Quando o vale cobre tudo, os clientes veem «O seu vale de oferta cobre o valor total.» A reserva fica logo confirmada, sem página de pagamento. - Quando cobra a taxa do TicketPa aos clientes, a taxa de reserva só incide sobre a parte paga online, nunca sobre a parte do vale. Leia [Taxas dos pagamentos online](https://ticketpa.com/pt/ajuda/taxas-dos-pagamentos-online). - O valor do vale é descontado quando os lugares ficam retidos. Se o cliente não terminar o pagamento a tempo, volta para o vale. - **Remover** tira o vale da reserva antes de o cliente confirmar. ## Como aceitar um vale de oferta numa nova reserva 1. Selecione **Nova reserva** e preencha a reserva como habitualmente. Leia [Adicionar uma reserva para um cliente](https://ticketpa.com/pt/ajuda/adicionar-uma-reserva-para-um-cliente). 2. Em **Vale de oferta**, escreva o código em **Código do vale de oferta** e selecione **Verificar**. Aparece o saldo do vale. 3. Selecione **Adicionar reserva**. O vale cobre o máximo possível da reserva, e o resto é pago no local. A secção **Vale de oferta** aparece enquanto o seu negócio tiver pelo menos um vale de oferta que ainda possa ser usado. ## Como aceitar um vale de oferta como pagamento O proprietário, os gestores e os anfitriões podem aceitar um vale de oferta numa reserva, ou no check-in, a partir da lista de clientes ou depois de ler um bilhete. 1. Selecione **Receber pagamento** na reserva ou junto ao cliente na lista de clientes, ou o botão Receber com o valor em dívida, depois de ler o bilhete. 2. Em **Como o cliente pagou**, escolha **Vale de oferta**. 3. Escreva o código em **Código do vale de oferta** e selecione **Verificar**. Ou selecione **Ler o vale de oferta** e aponte a câmara para o código QR do vale. 4. Ao verificar o vale, o **Valor** fica preenchido com o valor que o vale pode cobrir. Introduza menos para usar só uma parte. 5. Selecione **Registar pagamento**. Leia [Receber um pagamento presencial](https://ticketpa.com/pt/ajuda/receber-um-pagamento-presencial). ## Quando um vale de oferta não pode ser usado O TicketPa explica o motivo quando um vale não pode ser usado. Isso acontece quando o vale: - já passou o último dia de validade, - foi encerrado pela sua equipa, - não tem saldo, - pertence a outro negócio, - ainda está a aguardar o pagamento. ## Onde aparece um pagamento com vale de oferta - No bilhete do cliente e no email do bilhete, como «Pago com vale de oferta». - No email que a sua equipa recebe sobre uma nova reserva, como «Pago com vale de oferta». - Na reserva, em **Bilhetes e pagamento**, como «Vale de oferta terminado em 2WRD», com os últimos quatro caracteres do código. - Em **Reservas**, onde escolhe **Pago com vale de oferta** no filtro **Qualquer pagamento** para ver as reservas pagas, no todo ou em parte, com um vale. Leia [Encontrar e filtrar reservas](https://ticketpa.com/pt/ajuda/encontrar-e-filtrar-reservas). - No CSV das reservas, na coluna Paid with gift card, a seguir a Paid. - Em **Relatórios**, que indicam quanto do **Recebido** foi pago com vales de oferta. Leia [Ler os relatórios](https://ticketpa.com/pt/ajuda/ler-os-relatorios). - Na página do próprio vale, em **Vales de oferta**, no **Histórico**. ## Cancelamentos e reembolsos Quando é devolvido dinheiro de uma reserva paga, no todo ou em parte, com um vale de oferta, o vale recebe logo a sua parte, na mesma proporção e arredondada para baixo. Por exemplo, se um vale cobriu 60 de uma reserva de 100 e reembolsa metade, voltam 30 para o vale. O resto segue o caminho habitual: volta para o pagamento online do cliente, ou devolve-o pessoalmente. Funciona da mesma forma quando: - a sua equipa cancela a reserva, - o cliente cancela segundo a política de cancelamento da atividade, - cancela o horário, - devolve dinheiro com **Reembolsar** na reserva, - a reserva passa para uma hora mais barata. O email de cancelamento do cliente indica quanto voltou para o vale. Um reembolso que só volta para o vale envia ao cliente um email curto a dizê-lo. Leia [Cancelar uma reserva](https://ticketpa.com/pt/ajuda/cancelar-uma-reserva) e [Reembolsar uma reserva](https://ticketpa.com/pt/ajuda/reembolsar-uma-reserva). ## Um vale encerrado ou fora de validade - Um vale encerrado pela sua equipa não recebe nada de volta. Cabe-lhe a si devolver essa parte ao cliente de outra forma. As janelas de cancelamento e de reembolso indicam-no, tal como o email do cliente. - Um vale fora de validade que recebe dinheiro de volta fica válido por mais 30 dias a partir desse momento, para o cliente ainda o poder usar. ## Convém saber - O que uma reserva não gastar fica no vale, para a próxima reserva do cliente. - O TicketPa não cobra taxa quando um vale de oferta é usado numa reserva. A taxa foi cobrada quando o vale foi vendido. - Os anfitriões não veem **Vales de oferta** na barra lateral, mas podem aceitar um vale de oferta com **Receber pagamento** no check-in. ## Perguntas frequentes ### Os clientes podem pagar uma parte com vale de oferta e o resto de outra forma? Sim. O vale cobre o máximo possível, e o cliente paga o resto online ou no local, conforme a atividade permitir. ### O que acontece ao saldo que fica num vale de oferta? Fica no vale. O cliente pode usá-lo noutra reserva até ao último dia de validade do vale. ### Um cliente pode usar um vale de oferta de outro negócio? Não. Um vale de oferta só funciona no negócio que o vendeu, para qualquer uma das suas atividades. ### Há taxa do TicketPa quando um vale de oferta é usado numa reserva? Não. O TicketPa cobra a taxa uma vez, quando o vale é vendido. Leia [Vender vales de oferta das suas atividades](https://ticketpa.com/pt/ajuda/vender-vales-de-oferta). ### O que acontece quando um cliente cancela uma reserva paga com vale de oferta? A política de cancelamento da atividade decide o que é devolvido, como em qualquer reserva. O vale recebe logo a sua parte, e o email do cliente indica quanto.