# Importar reservas de outro sistema Atualizado a 2026-10-29 pela equipa TicketPa. Fonte: https://ticketpa.com/pt/ajuda/importar-reservas-de-outro-sistema Pode importar para o TicketPa as reservas futuras do seu sistema de reservas anterior ou de uma folha de cálculo com um ficheiro CSV. Vê todas as reservas antes de alguma ser adicionada e pode anular a importação durante 7 dias. ## Antes de começar - Crie primeiro as atividades no TicketPa, com os preços. A importação encontra a atividade de cada reserva pelo nome. Leia [Criar uma atividade](https://ticketpa.com/pt/ajuda/criar-uma-atividade). - Não precisa de um horário para cada reserva. Quando uma data e hora não tem nenhum, a importação adiciona um horário avulso. - Só são importadas reservas futuras, de atividades com horários. As marcações ainda não podem ser importadas, por isso adicione-as com **Nova reserva**. Leia [Adicionar uma reserva](https://ticketpa.com/pt/ajuda/adicionar-uma-reserva-para-um-cliente). ## Prepare o ficheiro CSV 1. Abra **Reservas** na barra lateral e selecione **Importar**. 2. Selecione **Descarregar o modelo** para ter um ficheiro vazio com os nomes das colunas, ou parta da exportação do sistema anterior. 3. Confirme que a primeira linha tem estes nomes de colunas. A ordem não importa e as outras colunas são ignoradas. | Coluna | Obrigatória | Conteúdo | | ------------ | ----------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Date | Sim | O dia da reserva, por exemplo, 2026-11-14 ou 14.11.2026. Nos Estados Unidos, 11/14/2026 também funciona. | | Start | Sim | A hora de início, por exemplo, 14:30 ou 2:30 pm. | | Activity | Sim | O nome da atividade, tal como está no TicketPa. Maiúsculas e minúsculas não fazem diferença. | | Guest | Sim | O nome do cliente. | | Email, Phone | Um dos dois | Pelo menos um, para poder contactar o cliente. Um telefone sem indicativo do país é lido como sendo do país do seu negócio. | | Guests | Sim | Quantas pessoas vêm. | | Tickets | Não | Que bilhetes, por exemplo, «2 Adulto; 1 Criança», com os nomes dos bilhetes que usa no TicketPa. Sem esta coluna, cada cliente recebe o primeiro bilhete da atividade. | | Paid | Não | O que o cliente já lhe pagou, por exemplo, 25,50. | | Currency | Não | Se a adicionar, tem de ser a moeda do seu negócio. | | Reference | Não | O número da reserva no sistema anterior. Fica nas notas da reserva para a sua equipa. | | Notes | Não | Notas para a sua equipa. | | Language | Não | O idioma dos emails do cliente, por exemplo, pt ou português. | 4. Guarde o ficheiro em CSV. No Excel, escolha «CSV UTF-8» ao guardar. No Google Sheets, descarregue-o como «Comma-separated values». Um ficheiro aceita até 500 reservas e 1 MB. Se tiver mais, divida-as por vários ficheiros. ## Como importar 1. Em **Importar reservas**, selecione **Escolher um ficheiro CSV** e escolha o ficheiro. O ficheiro é carregado, mas ainda não é adicionada nenhuma reserva. 2. Abre-se **Reveja as suas reservas** com todas as linhas do ficheiro. Uma linha marcada como **Pronta** vai ser importada. Uma linha marcada como **Não importada** indica o que está errado. 3. Veja **Novos horários**, se a página o mostrar. São as datas e horas ainda sem horário, que a importação adiciona fora da sua programação. 4. Marque **Enviar email aos clientes sobre estas reservas** se quiser que o TicketPa envie emails aos clientes. Leia [Emails para clientes importados](#emails-para-clientes-importados). 5. Selecione o botão de importar, por exemplo, **Importar 42 reservas**. Depois, a página mostra a nova reserva de cada linha, ou o motivo por que não foi importada. Para importar as linhas em falta, corrija-as no ficheiro e carregue-o de novo. As reservas que já estão no TicketPa ficam de fora da segunda vez, por isso nada é reservado duas vezes. ## Como fica uma reserva importada - Fica **Confirmada** e o cliente paga no local, aos seus preços no TicketPa. - O que o cliente pagou antes aparece como um pagamento chamado **Pago antes do TicketPa**, e **Falta pagar** mostra o resto. O TicketPa não cobra taxa sobre esse valor. Receba o resto no dia da atividade com **Receber pagamento**. - Indica a origem: **Importada**. Vê-a na reserva, no filtro de reservas, em **Relatórios** e no CSV de reservas. - As colunas Reference e Notes ficam na reserva, em **Para a equipa**. - Se o cliente já reservou consigo antes, o TicketPa encontra-o pelo telefone e depois pelo email, como quando adiciona uma reserva à mão. ## Emails para clientes importados **Enviar email aos clientes sobre estas reservas** fica desmarcado, a menos que o marque. - Se ficar desmarcado, os clientes não recebem agora o bilhete, nem mais tarde lembretes ou pedidos de avaliação. Deixe-o desmarcado se o sistema anterior já lhes enviou os dados da reserva. Mesmo assim, pode enviar a um cliente um lembrete com o link do bilhete: abra o menu no fim da linha da reserva em **Reservas** e selecione **Enviar lembrete**. - Se o marcar, os clientes com email recebem agora o bilhete com o código QR e, mais tarde, lembretes e pedidos de avaliação, como qualquer cliente. ## Anular uma importação Durante 7 dias após uma importação, pode voltar a retirar as reservas: 1. Abra **Reservas**, selecione **Importar** e escolha o ficheiro em **Ficheiros anteriores**. 2. Selecione **Anular importação** e depois **Anular importação** outra vez para confirmar. - As reservas que ninguém alterou são eliminadas de vez e os lugares ficam livres outra vez. - As reservas que a equipa alterou depois da importação ficam, por exemplo, as que têm check-in, foram remarcadas, pagas, canceladas ou receberam um lembrete. Cancele-as como habitualmente, se precisar. - Os horários e os clientes que a importação adicionou também são eliminados, quando já não têm nenhuma reserva. - Os clientes ficam com os emails que receberam, mas os links dos bilhetes deixam de funcionar. Uma anulação não pode ser desfeita. Depois de 7 dias, cancele as reservas uma a uma. ## Convém saber - As linhas são verificadas pela ordem do ficheiro. Quando um horário fica cheio, as linhas seguintes desse horário indicam que não há lugares suficientes. Adicione primeiro lugares no **Calendário** e carregue o ficheiro de novo. - Um horário novo recebe tantos lugares como os da programação da atividade, ou mais, se as reservas nele precisarem. - Um cliente que já tem reserva no mesmo horário, ou que aparece duas vezes no ficheiro, fica de fora. - As linhas de um horário que cancelou ou fechou, ou de uma data fechada, não são importadas. - Se o ficheiro tiver uma coluna Total, o TicketPa compara-a com o seu próprio preço e avisa quando são diferentes. A reserva custa sempre o seu preço no TicketPa. Uma linha que diga que o cliente pagou mais do que isso não é importada. - As linhas do ficheiro são eliminadas 30 dias depois do carregamento. As reservas ficam. ## Perguntas frequentes ### Posso importar reservas passadas? Não. Só são importadas reservas futuras. Guarde a exportação das reservas passadas do sistema anterior para os seus registos. ### Posso importar marcações? Ainda não. Adicione-as uma a uma com **Nova reserva**. Leia [Adicionar uma reserva](https://ticketpa.com/pt/ajuda/adicionar-uma-reserva-para-um-cliente). ### Quem pode importar reservas? O proprietário e os gestores, em todos os planos. Os anfitriões não podem. ### O meu ficheiro não carrega. O que posso fazer? Guarde-o de novo em CSV, com vírgulas ou pontos e vírgulas entre as colunas, e confirme que a primeira linha tem os nomes das colunas. Um ficheiro Excel (.xlsx) tem de ser guardado primeiro em CSV.