# Estados das reservas

Atualizado a 2026-10-05 pela equipa TicketPa. Fonte: https://ticketpa.com/pt/ajuda/estados-das-reservas

Cada reserva tem um estado, desde que o cliente começa até ao dia da atividade. Aparece em **Reservas**, no topo da reserva e na lista de clientes.

## Os estados

| Estado                   | Significado                                                                                                           | Retém lugares? |
| ------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------- |
| **Em espera**            | A reserva está a ser criada e retém lugares. Normalmente dura um instante até confirmar ou aguardar pagamento.        | Sim            |
| **A aguardar pagamento** | O cliente escolheu online mas não terminou. Lugares retidos durante cerca de 30 minutos.                              | Sim            |
| **Confirmada**           | Reserva feita e bilhete disponível. No local e adicionadas pela equipa confirmam já; online confirmam após pagamento. | Sim            |
| **Check-in feito**       | O cliente chegou. Num grupo parcial, indica quantos, como 2 de 4.                                                     | Sim            |
| **Não compareceu**       | Não veio. A equipa marca após o início ou o TicketPa no fim se **Marcar no-shows automaticamente** estiver ativo.     | Sim            |
| **Cancelada**            | Equipa ou cliente cancelou.                                                                                           | Não            |
| **Expirada**             | Não pagou a tempo e a retenção expirou.                                                                               | Não            |

## Como mudam os estados

- **Em espera** passa a **A aguardar pagamento** ao pagar online ou **Confirmada** com pagamento no local.
- **A aguardar pagamento** passa a **Confirmada** após pagamento ou **Expirada** se o tempo acabar. A meio, recebe um lembrete para pagar.
- **Confirmada** passa a **Check-in feito** ou **Não compareceu** no dia.
- Check-in e no-show podem ser anulados. Quem chega atrasado pode fazer check-in após ser marcado.
- Qualquer reserva que retém lugares pode ser cancelada. **Cancelada** é definitivo.

> Nota: um pagamento tardio de uma reserva expirada confirma se os lugares estiverem livres. Caso contrário, é reembolsado totalmente.

## Estado e pagamento são diferentes

Uma reserva confirmada pode estar paga online, parcialmente ou por pagar no local. Veja **Bilhetes e pagamento**, com **Pago**, **Falta pagar** e **Reembolsado**.

## Quais contam nos números

Relatórios e clientes de hoje contam apenas confirmadas, com check-in ou no-show. Em espera, a aguardar pagamento, canceladas e expiradas ficam fora.

Leia [Cancelar uma reserva](https://ticketpa.com/pt/ajuda/cancelar-uma-reserva), [Fazer check-in](https://ticketpa.com/pt/ajuda/fazer-check-in-dos-clientes) e [Marcar no-shows](https://ticketpa.com/pt/ajuda/marcar-no-shows).