# Emails enviados aos clientes

Atualizado a 2026-10-15 pela equipa TicketPa. Fonte: https://ticketpa.com/pt/ajuda/emails-enviados-aos-clientes

O TicketPa envia emails aos clientes em cada etapa, em nome do negócio. A tabela mostra quando e o que controla.

## Todos os emails

| Início do assunto          | Quando                       | Controlo                                                                                        |
| -------------------------- | ---------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Reserva confirmada         | Confirmação, com QR anexo    | Sempre da página. **Enviar o bilhete ao cliente por email** para equipa. Sem reserva com email. |
| Lembrete                   | Antes do início              | **Enviar** em **No próprio dia** ou **Enviar lembrete** em **Reservas**                         |
| Obrigado pela participação | 2 a 6 horas após o fim       | **Link de avaliação** em **No próprio dia**                                                     |
| Reserva cancelada          | Cancelamento de confirmada   | **Enviar email ao cliente** ou **Enviar email aos clientes**. Sempre se cliente cancela.        |
| Nova hora                  | Remarcação de confirmada     | **Enviar email ao cliente**. Sempre se cliente muda.                                            |
| Pague a reserva            | Envio de link                | **Enviar link de pagamento por email**                                                          |
| Lugares ainda retidos      | A meio do tempo, se não pago | Automático                                                                                      |
| Reembolso                  | Após confirmação Stripe      | Automático                                                                                      |

O bilhete online sai depois do pagamento. O lembrete de pagamento só vai a reservas com lugares retidos enquanto pagam.

## Como são os emails

- Nome do negócio como remetente, logo ou nome no topo e botões na sua cor.
- Idioma da reserva, do assunto ao rodapé. Leia [Idiomas da página](https://ticketpa.com/pt/ajuda/idiomas-da-pagina-de-reservas).
- Taxa de reserva visível no bilhete e link se o cliente paga. Leia [Taxas online](https://ticketpa.com/pt/ajuda/taxas-dos-pagamentos-online).
- Respostas vão ao email de contacto em **Página de reservas**. Leia [Personalizar a página](https://ticketpa.com/pt/ajuda/personalizar-a-pagina-de-reservas).
- Bilhete, lembrete e nova hora têm **Ver o seu bilhete**.
- Marcações com pessoa escolhida mostram **Com** e nome.
- Cancelamento explica o reembolso e tem **Reservar outra hora** se a atividade estiver publicada. O motivo interno nunca é enviado.

Cada email salvo reembolso aparece no histórico, como **Bilhete enviado por email** e **Lembrete enviado por email**.

> Nota: usa o endereço da reserva. Sem email, como num cliente sem reserva que deu só nome, não há mensagens.

## O que não é comunicado por email

- Deslocar horário no calendário move reservas. Marque **Enviar email aos clientes** para enviar a nova hora, ou avise por si.
- Não envia SMS.
- A equipa não recebe emails sobre reservas. Leia [Notificações da equipa](https://ticketpa.com/pt/ajuda/notificacoes-para-a-equipa).

## Perguntas frequentes

### Posso alterar o texto?

Não. É igual para todos os negócios, preenchido com nome, logo, cor e detalhes.

### Posso desligar o bilhete nas reservas da página?

Não. Os clientes recebem sempre, pois é o acesso de volta à reserva.