# Detalhes e histórico da reserva

Atualizado a 2026-10-12 pela equipa TicketPa. Fonte: https://ticketpa.com/pt/ajuda/detalhes-e-historico-da-reserva

Cada reserva tem página com o que foi comprado, pago e tudo o que aconteceu. Abra para responder ao cliente ou ver quem alterou o quê.

## Abra uma reserva

Abra **Reservas** e escolha-a, use **Pesquisar** ou a campainha.

O topo mostra cliente, estado, referência, origem (**Página de reservas**, **Adicionada pela sua equipa**, **Sem reserva**) e criação. Os botões dependem da reserva: **Mudar para outra hora**, **Reembolsar** e **Cancelar reserva**.

## O que mostra cada secção

- **Quando e onde**: atividade, data, hora, local e pessoas, no fuso da atividade. Indica grupo privado. **Equipamento e espaços** mostra recursos, como Campo 2 ou 2 × Caiaques, quando aplicável.
- **Bilhetes e pagamento**: bilhetes e extras com preço e **Total**, depois:
    - **Pagamento**: **Online** ou **Pagamento no local**; **Ainda não escolhido** durante a criação.
    - **Pago**: tudo recebido online ou presencialmente.
    - **Falta pagar**: saldo; canceladas não têm saldo.
    - **Reembolsado**: aparece após devolver dinheiro.
- **Notas**: **Do cliente** é o que escreveu em «Há algo que devamos saber?». **Para a equipa** é a nota interna criada pela equipa. Só aparece se há notas.
- **Cliente**: nome, telefone e email. Selecione para telefonar ou escrever.

Cada pagamento e reembolso mostra método, data e quem recebeu. Um online por terminar indica que aguarda o cliente.

## Leia o histórico

**Histórico** mostra o mais antigo primeiro, com data e autor: membro, **O cliente** ou TicketPa se automático. Pode incluir valor, motivo, horas antiga e nova ou quantidade de check-in.

| Entrada                                                                              | Significado                        |
| ------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------- |
| **Lugares retidos**                                                                  | Reserva iniciada e lugares retidos |
| **Confirmada**                                                                       | Confirmada                         |
| **Enviada para pagar online**                                                        | Pagamento online aberto            |
| **Pago online**                                                                      | Pagamento com cartão               |
| **Retenção expirada**                                                                | Não terminou o pagamento a tempo   |
| **Pagamento registado**                                                              | Pagamento presencial registado     |
| **Bilhete enviado por email**                                                        | Bilhete enviado                    |
| **Lembrete enviado por email**                                                       | Lembrete enviado                   |
| **Link de pagamento enviado por email**, **Lembrete de pagamento enviado por email** | Link ou lembrete de pagamento      |
| **Remarcada para outra hora**, **Nova hora enviada por email**                       | Remarcação e aviso                 |
| **Check-in feito**, **Check-in anulado**                                             | Chegada ou anulação                |
| **Marcada como no-show**, **No-show anulado**                                        | Falta ou anulação                  |
| **Termo assinado**                                                                   | Uma pessoa assinou                 |
| **Cancelada**, **Cancelamento enviado por email**                                    | Cancelamento e aviso               |
| **Reembolso iniciado**, **Reembolsado**, **Falha no reembolso**                      | Estado do reembolso ao cartão      |
| **Pagamento contestado**                                                             | Contestação junto do banco         |
| **Pedido de avaliação enviado por email**                                            | Pedido de avaliação enviado        |

Leia [Estados das reservas](https://ticketpa.com/pt/ajuda/estados-das-reservas).

## Perguntas frequentes

### Posso alterar bilhetes, dados ou notas?

Não depois da criação. Pode remarcar ou cancelar e criar uma nova reserva.