# Como os clientes reservam

Atualizado a 2026-10-15 pela equipa TicketPa. Fonte: https://ticketpa.com/pt/ajuda/como-os-clientes-reservam

Os clientes reservam em poucos passos, sem conta. Veja da escolha da hora ao bilhete mostrado à chegada. Usam o seu idioma se o oferece e podem mudar no topo. Leia [Idiomas da página](https://ticketpa.com/pt/ajuda/idiomas-da-pagina-de-reservas).

## O que veem primeiro

A página mostra logo ou nome, boas-vindas e todas as publicadas com foto, duração e preço.

Cada atividade tem página, fotografias e caixa de reserva. Se preenchidos, mostra **Sobre**, **O que está incluído**, **O que levar**, **Onde ir** e **Abrir o mapa**, além de **Cancelamento** em palavras simples.

## Os passos dos clientes

1. **Data e hora**: escolhem dia e início. Com 5 lugares ou menos, mostra quantos. Para marcações, veem os inícios livres; se escolhem pessoa, primeiro nome ou **Qualquer pessoa disponível** em **Com quem prefere?**. Leia [Configurar marcações](https://ticketpa.com/pt/ajuda/configurar-marcacoes).
2. Escolhem quantidades e extras. Com preço privado, podem marcar **Reserve só para o seu grupo**.
3. Selecionam **Continuar**.
4. **Os seus dados**: **O seu nome**, **Email** e **Telefone**, obrigatórios. **Há algo que devamos saber?** é opcional e aparece como nota do cliente.
5. Confirmam ou continuam para o pagamento online.

Só veem horas ainda reserváveis, contando antecedência mínima e máxima, datas fechadas, grupos e lugares. Com online obrigatório, fecha pelo menos 32 minutos antes para pagar. Leia [Regras](https://ticketpa.com/pt/ajuda/regras-de-reserva-e-cancelamento).

## Pagar no local ou online

Depende da [modalidade escolhida](https://ticketpa.com/pt/ajuda/escolher-como-pagam-os-clientes). Com **Os clientes escolhem**, **Como prefere pagar?** oferece **Pagar agora com cartão** e **Pagar no local**.

Se cobra a taxa TicketPa ao cliente, avisa desde o início e acrescenta **Taxa de reserva** ao resumo e total online. Leia [Taxas](https://ticketpa.com/pt/ajuda/taxas-dos-pagamentos-online).

- No local ou gratuito: confirma imediatamente, abre o bilhete com «Reserva confirmada!» e envia email.
- Online: retém lugares enquanto paga. Mostra Stripe e contagem sob o aviso de retenção. Depois volta ao bilhete confirmado e envia email.

Se não abrir o pagamento, pede para tentar novamente e liberta logo os lugares. Nova tentativa cria outra reserva.

Se sair sem pagar, o bilhete pede para terminar com botão de pagamento. A meio recebe um lembrete. Se expirar, cancela a retenção e liberta lugares. Começa em 30 minutos e só o apoio altera.

## O bilhete

Cada reserva tem página ligada pelos emails. Mostra:

- referência e QR para chegada;
- data, hora, local e mapa;
- o que levar, o que comprou, pago e por pagar;
- termo para assinar, se existir;
- **Mudança de planos?** para remarcar ou cancelar.

> Nota: não iniciam sessão. O link do email permite voltar e qualquer pessoa com ele pode abrir. Leia [Como os clientes cancelam ou remarcam](https://ticketpa.com/pt/ajuda/como-os-clientes-cancelam-ou-remarcam).