# Como os clientes cancelam ou remarcam

Atualizado a 2026-10-14 pela equipa TicketPa. Fonte: https://ticketpa.com/pt/ajuda/como-os-clientes-cancelam-ou-remarcam

Os clientes cancelam ou remarcam no bilhete, sem contactar. A política define o reembolso e até quando podem mudar.

## O que podem fazer no bilhete

Em **Mudança de planos?**, com reserva confirmada:

- **Cancelar reserva** até ao início. Mostra reembolso antes de **Sim, cancelar a minha reserva**.
- **Mudar para outra hora** na mesma atividade enquanto cancelar daria reembolso total. Escolhem dia e hora e confirmam no botão com a nova hora.

Após o prazo de reembolso total, avisa que já não pode mudar, apenas cancelar. A aguardar pagamento, com check-in ou no-show não se cancelam nem mudam pelo bilhete.

## O que recebem ao cancelar

Segue **Cancelamentos** da atividade:

- Até **Cancelamento grátis até** horas antes: tudo pago.
- Depois: a percentagem de **Reembolso depois disso**.

A parte online volta ao cartão e o Stripe confirma antes do email. No presencial, o email diz que o negócio devolverá: trate disso por si. Leia [Regras de reserva e cancelamento](https://ticketpa.com/pt/ajuda/regras-de-reserva-e-cancelamento).

> Nota: aplica-se a política em vigor quando o cliente cancela. A equipa escolhe o reembolso ao cancelar. Leia [Cancelar uma reserva](https://ticketpa.com/pt/ajuda/cancelar-uma-reserva).

## Regras de remarcação

Uma marcação muda para hora livre com a pessoa escolhida, ou qualquer livre se não escolheu. O próprio período fica livre para si, permitindo mover meia hora com a mesma pessoa.

- Só horas abertas online com espaço para o grupo. Contam antecedência e datas fechadas.
- Mantém o preço original, mesmo após alterações. Sem cobranças ou reembolsos adicionais.
- Link e QR ficam iguais.
- Recebe email da nova hora. O lembrete é reenviado salvo se o início estiver mais próximo que o prazo definido.

## O que vê a equipa

- Os lugares libertam-se ou passam para a nova hora imediatamente.
- Proprietários e gestores veem **Cancelada pelo cliente** ou **Remarcada pelo cliente** na campainha.
- O histórico mostra **Cancelada** ou **Remarcada para outra hora**, feito pelo cliente.

## Perguntas frequentes

### Posso impedir estas ações online?

Não há definição. Podem sempre cancelar antes do início. A política determina o reembolso e até quando mudam.

### Podem mudar de atividade?

Não. Cancele e crie outra reserva noutra atividade.

### A equipa pode remarcar depois do prazo do cliente?

Sim, para qualquer horário aberto, futuro e com espaço da mesma atividade. Leia [Remarcar uma reserva](https://ticketpa.com/pt/ajuda/remarcar-uma-reserva).