# Cancelar uma reserva

Atualizado a 2026-10-05 pela equipa TicketPa. Fonte: https://ticketpa.com/pt/ajuda/cancelar-uma-reserva

Cancele quando o cliente não pode vir ou não pode realizar a atividade. Os lugares voltam logo à venda, o pagamento online regressa ao cartão e pode avisar por email.

## Como cancelar

1. Abra **Reservas** e a reserva ou use **Pesquisar**.
2. Selecione **Cancelar reserva**.
3. Se houve pagamento, escolha em **Reembolsar**:
    - tudo pago, quando o cancelamento é seu;
    - o que a política permite nesse momento, com percentagem, igual ao cancelamento pelo cliente.
4. Adicione **Motivo** se quiser. Fica interno no histórico, invisível ao cliente.
5. Mantenha **Enviar email ao cliente** para avisar ou desmarque.
6. Selecione **Cancelar reserva**.

Também pode escolher **Cancelar reserva** no menu da linha da lista: abre a mesma janela.

> Nota: **Enviar email ao cliente** só aparece para confirmadas com email. Em espera ou a aguardar pagamento cancela sem email.

## O que acontece depois

- Passa a **Cancelada**, sem poder anular.
- Liberta os lugares. Um horário privado reabre a outros.
- A parte online volta ao cartão pelo Stripe. **Reembolso iniciado**, depois **Reembolsado** no histórico após confirmação. O cliente recebe então email com valor, mesmo com **Enviar email ao cliente** desmarcado.
- Devolve por si dinheiro, cartão no local e transferências. A janela indica quanto.
- Um pagamento online em curso fecha e não pode ser concluído.

## Quais pode cancelar

Em espera, a aguardar pagamento, confirmadas, com check-in ou no-show. Canceladas e expiradas já não têm o que cancelar. Leia [Estados](https://ticketpa.com/pt/ajuda/estados-das-reservas).

O cliente pode cancelar pelo bilhete até ao início, recebendo o permitido nesse momento. Leia [Como os clientes cancelam ou remarcam](https://ticketpa.com/pt/ajuda/como-os-clientes-cancelam-ou-remarcam).

> Nota: para todas as reservas de um horário, por exemplo mau tempo, [cancele o horário inteiro](https://ticketpa.com/pt/ajuda/cancelar-um-horario-inteiro) na lista.

## Perguntas frequentes

### Posso anular o cancelamento?

Não. Se o cliente quer vir, [adicione outra reserva](https://ticketpa.com/pt/ajuda/adicionar-uma-reserva-para-um-cliente) com **Nova reserva**.

### O reembolso é automático?

Só da parte online, ao cartão pelo Stripe. Devolve os presenciais por si.

### Posso devolver outro valor?

Ao cancelar, escolhe tudo ou política. Para parte de um pagamento online sem cancelar, use **Reembolsar**. Leia [Reembolsar uma reserva](https://ticketpa.com/pt/ajuda/reembolsar-uma-reserva).