# Zmiany i anulowanie przez gości

Zaktualizowano 2026-10-14, autor: zespół TicketPa. Źródło: https://ticketpa.com/pl/pomoc/zmiany-i-anulowanie-przez-gosci

Goście anulują lub przenoszą z biletu bez kontaktu. Zasady atrakcji ustalają kwotę zwrotu i okres przenoszenia.

## Działania na bilecie

Pod **Zmiana planów?** potwierdzona rezerwacja ma:

- **Anuluj rezerwację** do początku. Przed **Tak, anuluj moją rezerwację** widać kwotę zwrotu.
- **Przenieś na inną godzinę** w tej samej atrakcji, dopóki anulowanie da pełny zwrot. Gość wybiera datę, czas i przycisk nowej godziny.

Po okresie pełnego zwrotu bilet wyjaśnia, że przenoszenie się skończyło, a anulowanie zostaje. Oczekujące na online, przybyłe i nieobecności nie mogą być zmieniane z biletu.

## Zwrot przy anulowaniu

Według **Anulowanie** atrakcji:

- do **Bezpłatne anulowanie do** godzin przed: wszystko zapłacone.
- później: procent **Zwrot po tym czasie**.

Część zapłacona online wraca na kartę przez Stripe. Gdy Stripe potwierdzi zwrot, TicketPa wysyła gościowi e-mail. Płatność na miejscu zwracasz samodzielnie, co wyjaśnia e-mail o anulowaniu. Zobacz [Zasady](https://ticketpa.com/pl/pomoc/zasady-rezerwacji-i-anulowania).

> Uwaga: obowiązują zasady aktualne w chwili anulowania przez gościa. Gdy anuluje zespół, sam wybiera kwotę zwrotu. Zobacz [Anulowanie](https://ticketpa.com/pl/pomoc/anulowanie-rezerwacji).

## Zasady przenoszenia

Wizyta przechodzi do wolnego czasu wybranej osoby lub dowolnej wolnej, jeśli nie wybrano. Jej stary czas pozostaje dla niej dostępny, więc może przesunąć się o pół godziny u tej samej osoby.

- Tylko dostępne online godziny z miejscem na całą grupę. Zamknięcie, okno i dni zamknięte obowiązują.
- Cena z zakupu zostaje mimo zmian cen. Nie ma dopłaty ani zwrotu.
- Link i QR zostają.
- Gość dostaje nowy czas e-mailem i ponowne przypomnienie, chyba że czas jest bliżej niż odstęp przypomnienia.

## Co widzi zespół

- Miejsca są od razu wolne lub przeniesione.
- Właściciele i menedżerowie mają **Anulowana przez gościa** lub **Przeniesiona przez gościa** w dzwonku.
- Historia pokazuje **Anulowano** lub **Przeniesiono na inny termin** z gościem jako autorem.

## Najczęściej zadawane pytania

### Czy wyłączę samodzielne zmiany?

Nie. Gość zawsze może anulować przed początkiem. Ty ustalasz zwrot i okres przenoszenia zasadami atrakcji.

### Czy gość zmieni atrakcję?

Nie. Anuluj i dodaj nową dla drugiej atrakcji.

### Czy zespół przeniesie po okresie gościa?

Tak, na otwarty przyszły termin z miejscem. Zobacz [Przenoszenie rezerwacji](https://ticketpa.com/pl/pomoc/przenoszenie-rezerwacji).