# Zasady rezerwacji i anulowania

Zaktualizowano 2026-10-12, autor: zespół TicketPa. Źródło: https://ticketpa.com/pl/pomoc/zasady-rezerwacji-i-anulowania

Każda atrakcja ma w **Zasady** własne zasady online: do kiedy i z jakim wyprzedzeniem rezerwować, ile osób może mieć rezerwacja i co dostają goście przy anulowaniu.

## Ustaw zasady

1. Otwórz **Atrakcje**, atrakcję i **Zasady**.
2. W **Kiedy goście mogą rezerwować** ustaw:
    - **Zamknij rezerwacje online**: minuty przed początkiem, gdy online się zamyka. Puste pole używa wartości firmy, zwykle 60 minut, chyba że wsparcie ją zmieniło. Wartość 0 pozwala do początku. Przy obowiązkowej płatności online rezerwacja zamyka się co najmniej 32 minuty wcześniej, aby wystarczyło czasu na zapłatę.
    - **Otwieraj rezerwacje**: dni wyprzedzenia. Puste otwiera wszystkie terminy harmonogramu.
3. W **Wielkość grupy** ustaw:
    - **Najmniejsza rezerwacja**: najmniejsza liczba osób, np. 2 na zajęcia w parach.
    - **Największa rezerwacja**: największa liczba. Puste pozwala do wolnych miejsc i najwyżej 99 gości w rezerwacji online. Wpisz więcej, aby dopuścić większą grupę online.
4. W **Anulowanie** ustaw:
    - **Bezpłatne anulowanie do**: godziny przed początkiem z pełnym zwrotem, początkowo 24. Wartość 0 pozwala do początku. Strona wyjaśnia wtedy pełny zwrot za anulowanie w dowolnej chwili przed startem.
    - **Zwrot po tym czasie**: procent zwrotu później. Wartość 0 oznacza brak zwrotu.
5. Wybierz **Zapisz zasady**.

## Co widzi gość

- Tylko daty i godziny dopuszczone przez zasady.
- Przy zbyt małej lub dużej grupie komunikat, np. o minimum 2 osobach.
- **Zasady anulowania** na stronie opisuje warunki prostymi słowami, np. pełny zwrot do dnia przed i brak później.
- Gość może anulować z biletu do rozpoczęcia. Zwrot to część zapłaconej kwoty wynikająca z zasad w tym momencie. Online wraca na kartę automatycznie, a płatności na miejscu zwracasz samodzielnie.
- Samodzielne przeniesienie jest możliwe tylko w okresie pełnego zwrotu. Zobacz [Zmiany dokonywane przez gości](https://ticketpa.com/pl/pomoc/zmiany-i-anulowanie-przez-gosci).

> Uwaga: liczą się zasady w chwili anulowania. Po zmianie nowe warunki dotyczą też wcześniejszych rezerwacji.

## Reguły, których zespół nie musi przestrzegać

Zamknięcie, wyprzedzenie i wielkość grup nie dotyczą **Nowa rezerwacja** ani gości bez rezerwacji. Wolne miejsca nadal ograniczają. Zobacz [Dodawanie rezerwacji](https://ticketpa.com/pl/pomoc/dodawanie-rezerwacji-dla-goscia).

Przy anulowaniu zespół wybiera pełny zwrot albo kwotę według zasad. Zobacz [Anulowanie rezerwacji](https://ticketpa.com/pl/pomoc/anulowanie-rezerwacji).

## Najczęściej zadawane pytania

### Czy zmienię 60 minut dla całej firmy?

Tylko wsparcie to zmieni. Skontaktuj się albo ustaw **Zamknij rezerwacje online** w każdej atrakcji.

### Czy okno może wykraczać poza 120 dni?

Harmonogram tworzy terminy na 120 dni. Dłuższe **Otwieraj rezerwacje** otworzy tylko daty, w których są terminy, np. jednorazowe dodane w kalendarzu.