# E-maile wysyłane gościom

Zaktualizowano 2026-10-15, autor: zespół TicketPa. Źródło: https://ticketpa.com/pl/pomoc/e-maile-wysylane-gosciom

TicketPa pisze do gości w imieniu firmy na etapach rezerwacji. Tabela pokazuje wszystkie e-maile, ich czas i ustawienia.

## Wszystkie wiadomości

| Początek tematu         | Kiedy                                     | Ustawienie                                                                                            |
| ----------------------- | ----------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Rezerwacja potwierdzona | Po potwierdzeniu, z załączonym QR         | Zawsze ze strony, **Wyślij gościowi bilet e-mailem** dla zespołu, goście bez rezerwacji z e-mailem    |
| Przypomnienie           | Przed początkiem                          | **Kiedy wysłać** w **W dniu atrakcji** lub **Wyślij przypomnienie** w **Rezerwacje**                  |
| Dziękujemy za udział    | 2 do 6 godzin po końcu                    | **Link do opinii** w **W dniu atrakcji**                                                              |
| Rezerwacja anulowana    | Anulowanie potwierdzonej                  | **Powiadom gościa e-mailem** lub **Powiadom gości e-mailem**; zawsze, gdy gość sam anuluje rezerwację |
| Nowy termin             | Przeniesienie potwierdzonej               | **Powiadom gościa e-mailem**; zawsze, gdy gość sam przenosi rezerwację                                |
| Zapłać za rezerwację    | Wysłanie linku                            | **Wyślij link do płatności** na rezerwacji                                                            |
| Miejsca wciąż czekają   | Połowa czasu płatności, jeśli nieopłacona | Automatycznie                                                                                         |
| Zwrot                   | Stripe potwierdza zwrot na kartę          | Automatycznie                                                                                         |

Bilet opłacanej online rezerwacji wychodzi po płatności. Przypomnienie o płatności dotyczy tylko rezerwacji z blokadą na czas płacenia.

## Wygląd wiadomości

- Nazwa firmy jako nadawca, logo lub nazwa u góry i przyciski w kolorze akcentu.
- Język zakupu od tematu do stopki. Zobacz [Języki strony](https://ticketpa.com/pl/pomoc/jezyki-strony-rezerwacji).
- Opłata rezerwacji widoczna w e-mailach biletu i linku, jeśli goście ją płacą. Zobacz [Opłaty](https://ticketpa.com/pl/pomoc/oplaty-od-platnosci-online).
- Odpowiedzi idą na kontakt z **Strona rezerwacji**. Zobacz [Dostosowywanie strony](https://ticketpa.com/pl/pomoc/dostosowywanie-strony-rezerwacji).
- E-maile z biletem, przypomnieniem i nową godziną mają przycisk **Zobacz bilet**.
- **Z kim** i nazwisko, gdy przy wizycie gość wybrał osobę.
- Anulowanie wyjaśnia zwrot i ma **Zarezerwuj inny termin**, gdy atrakcja jest opublikowana. Wewnętrzny powód zespołu nigdy nie jest wysyłany.

Każdy e-mail poza zwrotem pojawia się w historii, np. **Bilet wysłany e-mailem** lub **Przypomnienie wysłane e-mailem**.

> Uwaga: wiadomości idą na adres rezerwacji. Bez niego, np. przy gościu bez rezerwacji z samym nazwiskiem, nie ma żadnych e-maili.

## Co nie powoduje e-maila

- Przeniesienie całego terminu wysyła nową godzinę tylko z **Powiadom gości e-mailem**. Bez tego informujesz samodzielnie.
- TicketPa nie wysyła SMS-ów.
- Zespół nie dostaje e-maili rezerwacji. Zobacz [Powiadomienia zespołu](https://ticketpa.com/pl/pomoc/powiadomienia-dla-zespolu).

## Najczęściej zadawane pytania

### Czy zmienię treść?

Nie. Wspólna treść używa nazwy, logo, koloru i danych rezerwacji.

### Czy wyłączę bilet dla rezerwacji ze strony?

Nie. Goście zawsze dostają e-mail, bo przez niego wracają do rezerwacji.