# Anulowanie rezerwacji

Zaktualizowano 2026-10-05, autor: zespół TicketPa. Źródło: https://ticketpa.com/pl/pomoc/anulowanie-rezerwacji

Anuluj rezerwację, gdy gość nie może przyjść lub nie możesz przeprowadzić atrakcji. Miejsca od razu wracają do sprzedaży, płatność online zostaje zwrócona na kartę, a gość może dostać e-mail.

## Anuluj rezerwację

1. Otwórz **Rezerwacje** i rezerwację lub znajdź przez **Szukaj**.
2. Wybierz **Anuluj rezerwację** u góry.
3. Przy wpłacie wybierz pod **Zwrot**:
    - wszystko zapłacone, gdy odwołujesz ze swojej strony;
    - kwotę według obecnych zasad anulowania z procentem, taką jak przy anulowaniu przez gościa.
4. Dodaj **Powód**, jeśli chcesz. Pozostaje w historii dla zespołu, niewidoczny dla gościa.
5. Zostaw **Powiadom gościa e-mailem** lub odznacz.
6. Wybierz **Anuluj rezerwację**.

To samo okno otworzysz przez **Anuluj rezerwację** z menu wiersza listy.

> Uwaga: **Powiadom gościa e-mailem** jest tylko przy potwierdzonej rezerwacji z adresem. Wstępne i oczekujące na płatność są anulowane bez e-maila.

## Co dalej

- Status **Anulowana** jest nieodwracalny.
- Miejsca wracają od razu. Prywatny termin znów jest dla innych.
- Część online wraca przez Stripe. Historia pokazuje **Zwrot rozpoczęty**, potem **Zwrócono**. Po potwierdzeniu gość dostaje e-mail o kwocie nawet przy wyłączonym **Powiadom gościa e-mailem**.
- Gotówkę, kartę na miejscu i przelew zwracasz samodzielnie. Okno podaje kwotę.
- Otwarta strona płatności zamyka się i nie pozwala zapłacić za anulowaną rezerwację.

## Co można anulować

Wstępne, oczekujące na płatność, potwierdzone, przybyłe i nieobecności. Anulowane i wygasłe nie mają już czego anulować. Zobacz [Statusy](https://ticketpa.com/pl/pomoc/statusy-rezerwacji).

Gość anuluje z biletu do początku według aktualnych zasad. Zobacz [Zmiany przez gości](https://ticketpa.com/pl/pomoc/zmiany-i-anulowanie-przez-gosci).

> Uwaga: dla wszystkich na terminie, np. przy złej pogodzie, [odwołaj cały termin](https://ticketpa.com/pl/pomoc/odwolywanie-calego-terminu) z listy zamiast pojedynczo.

## Najczęściej zadawane pytania

### Czy cofnę anulowanie?

Nie. Jeśli gość chce przyjść, [dodaj nową rezerwację](https://ticketpa.com/pl/pomoc/dodawanie-rezerwacji-dla-goscia) przez **Nowa rezerwacja**.

### Czy zwrot jest automatyczny?

Tylko za online, przez Stripe na kartę. Pieniądze na miejscu oddajesz samodzielnie.

### Czy mogę zwrócić inną kwotę?

Przy anulowaniu wybierasz wszystko lub zasady. Częściowy online bez anulowania zrobisz przez **Zwrot**. Zobacz [Zwrot rezerwacji](https://ticketpa.com/pl/pomoc/zwrot-platnosci-za-rezerwacje).