# Prowizje OTA a rezerwacje bezpośrednie: prawdziwe koszty i jak przyjmować rezerwacje bezpośrednio Opublikowano 2026-10-04, zaktualizowano 2026-10-13, autor: zespół TicketPa. Źródło: https://ticketpa.com/pl/blog/prowizje-ota-a-rezerwacje-bezposrednie Platformy sprzedażowe (OTA, czyli internetowe biura podróży) zatrzymują zwykle od 20 do 30% każdej sprzedanej rezerwacji wycieczki. Podstawowa prowizja Viatora wynosi 20%, GetYourGuide ustala zwykle od 25 do 30% dla każdego dostawcy, a Airbnb pobiera od gospodarzy Experiences zazwyczaj 20% opłaty serwisowej. Rezerwacja bezpośrednia przez własny system rezerwacji kosztuje znacznie mniej: tyle, ile system rezerwacji, plus opłata za kartę, gdy gość płaci online. Ten poradnik podaje prawdziwe liczby dla obu kanałów, pokazuje, co musi umieć system rezerwacji bezpośrednich, i wyjaśnia, jak prowadzić rezerwacje bezpośrednie obok ofert na platformach, nie sprzedając dwa razy tego samego miejsca. Stawki prowizji sprawdziliśmy we wrześniu 2026 roku. Zawsze potwierdź swoją stawkę w umowie z platformą, bo może się różnić w zależności od kraju, produktu i umowy. ## Co to jest prowizja OTA? [Prowizja](https://ticketpa.com/pl/slownik#prowizja) OTA to część ceny rezerwacji, którą platforma sprzedażowa zatrzymuje za sprzedaż twojej wycieczki lub atrakcji. Zwykle jest to procent ceny detalicznej płaconej przez gościa, potrącany, zanim platforma przekaże ci pieniądze. W zamian platforma wyświetla twoją atrakcję, zajmuje się marketingiem i płatnościami i przyprowadza gości, do których trudno ci dotrzeć na własną rękę. ## Stawki prowizji OTA dla organizatorów wycieczek w 2026 roku | Kanał | Typowa prowizja dla organizatorów | Uwagi | | ----------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- | | [Viator](https://supplier.viator.com/) | 20% podstawowo | Program Accelerate pozwala płacić wyższą stawkę w zamian za większą widoczność | | [GetYourGuide](https://www.getyourguide.com/c/supplier-terms-and-conditions/) | Zwykle od 25 do 30% | Ustalana dla każdego dostawcy w umowie; różni się w zależności od kraju i produktu | | [Airbnb Experiences](https://www.airbnb.com/help/article/1857) | Zazwyczaj 20% opłaty serwisowej | Potrącana z wypłaty gospodarza; goście widzą pełną cenę przy płatności | | Twój własny system rezerwacji | Bez prowizji | Plan systemu plus opłaty za karty, gdy goście płacą online | ## Ile kosztuje rezerwacja bezpośrednia Rezerwacja bezpośrednia ma maksymalnie trzy koszty, a tylko jeden z nich jest stały: 1. **System rezerwacji.** Zwykle miesięczny plan. Niektóre systemy pobierają też część każdej rezerwacji. 2. **Opłata za kartę**, tylko gdy gość płaci online. [Standardowy cennik Stripe](https://stripe.com/pricing) to 1,5% + 0,25 € za standardowe karty europejskie i 2,9% + 30 centów za karty amerykańskie, z wyższymi stawkami za karty międzynarodowe i premium. 3. **Nic więcej**, gdy gość płaci na miejscu gotówką lub kartą, poza opłatami za twój własny terminal płatniczy. Oto jedna rezerwacja dwóch biletów dla dorosłych po 240 zł, czyli łącznie 480 zł, w każdym kanale. Wiersze z rezerwacjami bezpośrednimi uwzględniają [plan Standard w TicketPa](https://ticketpa.com/pl/cennik), który dolicza 1% do rezerwacji opłaconych online i nic do rezerwacji opłacanych na miejscu, oraz standardową europejską stawkę Stripe za kartę, w przeliczeniu 1,5% + 1 zł. | Kanał | Opłaty od 480 zł | Dostajesz | | ------------------------------------- | ------------------------------------------- | --------- | | Viator, 20% | 96,00 zł | 384,00 zł | | GetYourGuide, 30% | 144,00 zł | 336,00 zł | | Airbnb Experiences, 20% | 96,00 zł | 384,00 zł | | Bezpośrednio, gość płaci online kartą | 13,00 zł (8,20 zł Stripe, 4,80 zł TicketPa) | 467,00 zł | | Bezpośrednio, gość płaci na miejscu | 0,00 zł | 480,00 zł | Sam plan Standard kosztuje 199 zł miesięcznie, niezależnie od liczby rezerwacji. ## Ile daje ta różnica w skali sezonu Załóżmy, że sprzedajesz rocznie 1 000 takich rezerwacji. Przy prowizji 30% platforma zatrzymuje 144 000 zł. Gdyby ci sami goście rezerwowali bezpośrednio i płacili online, opłaty wyniosłyby 13 000 zł plus 2 388 zł za rok planu Standard. Niewielu organizatorów przenosi wszystko i nie powinni tego robić. Ale przeniesienie jednej czwartej tych rezerwacji, czyli 250 gości, którzy i tak by cię znaleźli, oszczędza około 32 750 zł opłat. Po odliczeniu roku planu to wciąż około 30 400 zł więcej na twoim koncie. Aby policzyć to samo na swoich liczbach, użyj [kalkulatora kosztów](https://ticketpa.com/pl/kalkulator-kosztow-systemu-rezerwacji). ## Do czego przydają się platformy sprzedażowe Platformy sprzedażowe to nie wróg. Dla wielu organizatorów są głównym źródłem nowych gości, zwłaszcza w pierwszych sezonach. Dobrze sprawdzają się w: - **Odkrywaniu.** Podróżni szukają na platformach, gdy jeszcze nie znają twojej nazwy. - **Budowaniu zaufania.** Oferta z setkami opinii uspokaja gości, którzy przychodzą po raz pierwszy. - **Zasięgu międzynarodowym.** Platformy sprzedają w wielu językach i walutach. - **Płatnościach i obsłudze.** Zajmują się sporami o płatności i częścią obsługi klienta. Prowizja to cena tego zasięgu. Celem nie jest rezygnacja z platform, tylko to, by przestać płacić prowizję od gości, którzy zarezerwowaliby u ciebie bezpośrednio, gdyby było to łatwe. ## Co daje ci system rezerwacji bezpośrednich - **Większa część każdej rezerwacji.** Bez prowizji od ceny biletu. - **Relacja z gościem.** Zachowujesz imię, e-mail i telefon gościa, więc możesz zaprosić go ponownie albo poprosić o opinię. - **Własne zasady.** Ustalasz zasady anulowania, zamknięcie rezerwacji i sposób płatności, łącznie z płatnością na miejscu. - **Szybszy dostęp do pieniędzy.** Płatności online trafiają na twoje własne konto płatności, a gotówka z dnia atrakcji jest twoja od razu, zamiast czekać na miesięczną wypłatę z platformy. - **Własna strona.** Twoje zdjęcia, twoje słowa i twoje ceny, bez algorytmu, który decyduje, gdzie się pojawisz. ## Co musi umieć twój system rezerwacji bezpośrednich Sama strona rezerwacji nie wystarczy. Goście, którzy rezerwują bezpośrednio, oczekują takiej samej wygody jak na platformie, więc sprawdź, czy twój system rezerwacji potrafi: 1. **Pokazywać wolne miejsca na bieżąco** dla każdej daty i godziny i ukrywać pełne terminy. 2. **Przyjmować płatności tak, jak wolą twoi goście:** online kartą, na miejscu albo według ich wyboru. 3. **Automatycznie wysyłać bilet i przypomnienie** z godziną i miejscem zbiórki. 4. **Stosować twoje zasady anulowania**, łącznie ze zwrotami, bez liczenia na kalkulatorze. 5. **Pozwalać gościom samodzielnie anulować lub zmieniać** rezerwację w ramach twoich zasad. 6. **Obsługiwać check-in w dniu atrakcji**, z gośćmi z platform i gośćmi bezpośrednimi na tej samej liście. 7. **Działać na telefonie**, bo większość gości właśnie na nim rezerwuje, a twój zespół na nim prowadzi dzień. Nasz poradnik o tym, [co robi system rezerwacji](https://ticketpa.com/pl/blog/poznaj-ticketpa), omawia każdy z tych punktów na przykładzie TicketPa. ## Jak prowadzić rezerwacje bezpośrednie obok ofert na platformach Gdy sprzedajesz ten sam termin w dwóch miejscach, ryzykiem jest dwukrotna sprzedaż ostatniego miejsca. Systemy rezerwacji radzą sobie z tym na jeden z dwóch sposobów. **Z [channel managerem](https://ticketpa.com/pl/slownik#channel-manager)** system rezerwacji i platforma automatycznie wymieniają rezerwacje. To częste w większych systemach i zwykle kosztuje więcej. **Bez niego** samodzielnie pilnujesz zgodności obu kanałów. Brzmi to jak więcej pracy, niż jest w rzeczywistości, bo małe firmy dostają z platform zwykle kilka rezerwacji dziennie: - **Odkładaj miejsca dla platform.** Na wycieczce z 16 miejscami sprzedawaj 12 bezpośrednio, a 4 zostaw dla gości z platform, potem koryguj proporcje, gdy poznasz swój podział. - **Dopisuj każdą rezerwację z platformy do listy gości.** Wprowadź ją jako rezerwację ręczną, aby liczba miejsc, lista gości i check-in były kompletne w jednym miejscu. - **Zamykaj pełny termin wszędzie.** Jeśli data wyprzeda się w jednym kanale, zamknij ją w drugim tego samego dnia. Z Viatorem i GetYourGuide TicketPa działa w ten pierwszy sposób: synchronizuje się z obiema platformami, więc ich rezerwacje trafiają do twojego kalendarza, a każdy kanał sprzedaje z tej samej puli miejsc. Przy innych platformach sprzedażowych korzystaj z drugiego sposobu. ## Jak zdobyć więcej rezerwacji bezpośrednich Skup się na miejscach, w których goście już cię szukają i w których relacja należy do ciebie: 1. **Profil Firmy w Google.** Dodaj link do rezerwacji do swojego [Profilu Firmy w Google](https://www.google.com/business/), aby osoby wyszukujące twoją nazwę mogły zarezerwować bezpośrednio. 2. **Twoja strona internetowa.** Na stronie każdej atrakcji umieść wyraźny przycisk „Zarezerwuj teraz”, a nie formularz kontaktowy. 3. **Media społecznościowe.** Dodaj link do rezerwacji do bio na Instagramie i udostępniaj go na czatach i w odpowiedziach na WhatsAppie. 4. **Hotele i gospodarze.** Daj lokalnym hotelom, hostelom i gospodarzom apartamentów wakacyjnych swój link do rezerwacji, aby przekazywali go gościom. 5. **Powracający i poleceni goście.** Goście, którzy raz zarezerwowali bezpośrednio, najłatwiej wracają. E-mail z podziękowaniem po wizycie, z linkiem do opinii, sprawia, że o tobie pamiętają. 6. **W dniu atrakcji.** Klienci bez rezerwacji i osoby, które pytają w miejscu zbiórki, mogą zarezerwować na miejscu. Nasze poradniki o tym, [jak dodać przycisk rezerwacji na stronie](https://ticketpa.com/pl/blog/przycisk-rezerwacji-na-stronie) i [jak przyjmować rezerwacje z Instagrama, Google i WhatsAppa](https://ticketpa.com/pl/blog/link-do-rezerwacji-instagram-whatsapp), pokazują kolejne kroki dla każdego z tych kanałów. ## Zasady, których trzeba przestrzegać przy sprzedaży przez platformy Zanim cokolwiek zmienisz, sprawdź w umowie z platformą dwie rzeczy: - **Przejmowanie gości.** Platformy zazwyczaj nie pozwalają przenosić gości, którzy zarezerwowali przez nie, do twojego własnego kanału. Marketing bezpośredni kieruj do gości, którzy trafiają do ciebie przez kanały należące do ciebie. - **Parytet cenowy.** Niektóre umowy wymagają tej samej ceny wszędzie albo ograniczają tańszą sprzedaż w innych kanałach. Przeczytaj swoje warunki, zanim ustalisz niższą cenę dla rezerwacji bezpośrednich. Wielu organizatorów utrzymuje jedną publiczną cenę, a gościom bezpośrednim daje zamiast tego coś więcej, na przykład bardziej elastyczne zasady anulowania. ## Przyjmuj rezerwacje bezpośrednie z TicketPa TicketPa to system rezerwacji bezpośrednich dla wycieczek, zajęć i atrakcji. Dostajesz własną stronę rezerwacji do udostępniania w Google, na Instagramie, na WhatsAppie i na swojej stronie internetowej, z wolnymi miejscami na bieżąco i biletami w twojej walucie. Goście płacą online przez Stripe lub PayPal albo na miejscu, dostają bilet z kodem QR i przypomnienie oraz mogą anulować lub przenieść rezerwację w ramach twoich zasad. W dniu atrakcji twój zespół potwierdza przybycie gości na telefonie. Nie ma prowizji od ceny biletu: miesięczny plan od 79 zł plus niewielka prowizja tylko od rezerwacji opłaconych online. Zobacz, jak [system rezerwacji wycieczek](https://ticketpa.com/pl/system-rezerwacji-wycieczek) pasuje do firmy organizującej wycieczki, albo [porównaj plany](https://ticketpa.com/pl/cennik). ## Najczęściej zadawane pytania ### Jaką prowizję Viator pobiera od organizatorów wycieczek? Podstawowa prowizja Viatora dla organizatorów wycieczek i atrakcji wynosi 20% ceny rezerwacji i jest potrącana, zanim dostaniesz pieniądze. Organizatorzy mogą zdecydować się na wyższą stawkę w programie Accelerate w zamian za większą widoczność. Stawkę obowiązującą dla twoich produktów sprawdzisz w panelu dostawcy. ### Jaką prowizję pobiera GetYourGuide? GetYourGuide ustala prowizję w umowie z każdym dostawcą, a stawki od 25 do 30% ceny detalicznej są częste. Stawka może się różnić w zależności od kraju, produktu i harmonogramu wypłat. GetYourGuide pobiera prowizję tylko od zrealizowanych rezerwacji, a panel dostawcy pokazuje jej rozbicie przy każdej rezerwacji. ### Czy rezerwacje bezpośrednie są naprawdę tańsze niż rezerwacje z platform? Tak, w przeliczeniu na rezerwację. Rezerwacja bezpośrednia kosztuje tyle, ile plan systemu rezerwacji, a gdy gość płaci online, dochodzi opłata za kartę i ewentualna prowizja systemu. Przy rezerwacji za 480 zł to kilkanaście złotych, wobec 96 do 144 zł na platformie. Platformy nadal przyprowadzają gości, do których trudno dotrzeć samodzielnie, dlatego większość organizatorów korzysta z obu kanałów. ### Czy TicketPa synchronizuje się z Viatorem lub GetYourGuide? Tak. TicketPa synchronizuje się z Viatorem i GetYourGuide: ich rezerwacje trafiają do twojego kalendarza obok rezerwacji bezpośrednich, a każdy kanał sprzedaje z tej samej puli miejsc, więc nigdy nie sprzedasz miejsca dwa razy. Przy innych platformach sprzedażowych odkładaj część miejsc i dopisuj ich rezerwacje ręcznie. ### Czy mogę sprzedawać wycieczki taniej na własnej stronie niż na platformach? To zależy od umowy. Niektóre umowy z platformami zawierają zapisy o parytecie cenowym, które wymagają tej samej ceny wszędzie lub ograniczają niższe ceny w innych kanałach. Najpierw przeczytaj swoje warunki. Wielu organizatorów utrzymuje jedną publiczną cenę i zamiast rabatu daje gościom bezpośrednim coś więcej, na przykład bardziej elastyczne zasady anulowania lub drobny dodatek. ### Czy małe firmy organizujące wycieczki powinny zrezygnować z platform sprzedażowych? Zwykle nie. Platformy to mocne źródło nowych gości, opinii i rezerwacji z zagranicy, zwłaszcza dla młodych firm. Lepszym celem jest równowaga: utrzymuj oferty na platformach dla zasięgu i ułatw gościom, którzy znajdują cię w Google, w mediach społecznościowych lub przez hotel, rezerwację bezpośrednio na twojej stronie.