# Refunder en booking

Oppdatert 2026-10-15 av TicketPa-teamet. Kilde: https://ticketpa.com/no/hjelp/refunder-en-booking

Gi tilbake hele eller deler av en nettbetaling uten å kansellere bookingen. Bruk dette når du vil gi en refusjon som en hyggelig gest, eller når noe på dagen ikke gikk som planlagt.

## Slik refunderer du en booking

1. Gå til **Bookinger** i sidepanelet og åpne bookingen.
2. Velg **Refusjon** øverst på bookingen. Knappen vises når noe av nettbetalingen fortsatt kan refunderes og Stripe er koblet til. Er Stripe-kontoen frakoblet, sier bookingen fra om det i stedet. Refunder gjesten i Stripe-dashbordet ditt eller koble til Stripe igjen. Se [Få nettbetaling til å virke igjen](https://ticketpa.com/no/hjelp/fa-nettbetaling-til-a-virke-igjen).
3. Fyll inn **Beløp**. Det er satt til hele nettbetalingen som fortsatt kan refunderes. Du kan skrive inn mindre.
4. Legg til en **Årsak** hvis du vil. Gjesten ser den i e-posten om refusjonen.
5. Velg **Refusjon**.

Du kan refundere en booking flere ganger, til alt som er betalt på nett, er gitt tilbake.

## Dette skjer etterpå

- Bookingen beholdes som den er: samme status, tidspunkt og plasser. Gjesten kan fortsatt komme.
- Pengene går tilbake til kortet gjesten betalte med, gjennom Stripe.
- Under **Billetter og betaling** vises refusjonen som **Pågår** og deretter **Refundert**. **Refundert** viser også totalbeløpet som er gitt tilbake. Historikken viser **Refusjon startet** og deretter **Refundert** når Stripe har bekreftet den.
- Når Stripe har bekreftet refusjonen, sender TicketPa gjesten en e-post med beløpet og årsaken din. Den sier at det kan ta 5 til 10 dager før pengene vises på kontoutskriften.
- TicketPa gir tilbake gebyret sitt på den refunderte delen.
- Har gjesten betalt et bookinggebyr, gis den tilsvarende delen tilbake sammen med refusjonen, og hele gebyret ved full refusjon. **Beløp** du skriver inn, er din pris. E-posten viser totalbeløpet gjesten får tilbake.

Kan ikke Stripe gjennomføre refusjonen, vises den som **Mislyktes** med årsaken. **Refusjon mislyktes** vises i historikken og i teamets varselbjelle.

## Penger betalt på stedet

**Refusjon** gir bare tilbake penger betalt på nett, til kortet som ble brukt. Penger tatt imot kontant, med kort på stedet eller med bankoverføring må du gi tilbake selv. TicketPa registrerer ikke denne tilbakebetalingen.

> Merk: Vil du både kansellere bookingen og refundere den, velger du **Kanseller booking** i stedet. Da legges plassene ut for salg igjen. Se [Kanseller en booking](https://ticketpa.com/no/hjelp/kanseller-en-booking).

## Ofte stilte spørsmål

### Endrer en refusjon det gjesten fortsatt skal betale?

Nei. **Betalt** og **Gjenstår å betale** forblir uendret. Pengene som er gitt tilbake, vises under **Refundert**.

### Hvem kan refundere en booking?

Eieren og ledere, fra siden til bookingen.

### Vises en refusjon i rapportene mine?

Ja. **Rapporter** trekker refusjoner fra det du har mottatt, og viser det refunderte beløpet. Se [hvordan du leser rapportene dine](https://ticketpa.com/no/hjelp/les-rapportene-dine).