# Få nettbetaling til å virke igjen

Oppdatert 2026-10-12 av TicketPa-teamet. Kilde: https://ticketpa.com/no/hjelp/fa-nettbetaling-til-a-virke-igjen

Er Stripe-kontoen din frakoblet, eller setter Stripe kortbetalingene på pause, kan ikke gjestene betale på nett før du løser det. TicketPa sender bedriftens eier en e-post. I mellomtiden betales nye bookinger på stedet.

## Hvorfor nettbetaling stopper

Delen **Stripe** under **Betalinger** viser en av to statuser:

- **Frakoblet**: TicketPas tilgang til Stripe-kontoen din ble fjernet i Stripe.
- **Betalinger satt på pause**: Stripe har satt kortbetalingene på kontoen din på pause til de får flere opplysninger fra deg.

Når en av disse endringene skjer med en konto som tok imot betalinger, får eieren en e-post, for eksempel «Nettbetaling er slått av for Havnekajakk», med bedriftens navn og knappen **Åpne betalingsinnstillingene**.

## Dette skjer med bookingene

- Bookingsiden går over til betaling på stedet. Gjestene kan fortsatt booke og betaler på dagen.
- Bookinger som allerede er betalt, påvirkes ikke.
- **Send betalingslenke på e-post** vises ikke på bookinger, og det andre alternativet for nettbetaling under **Slik betaler gjestene** kan ikke velges.
- Mens Stripe er **Frakoblet**, vises ikke **Refusjon** på bookinger betalt på nett, fordi TicketPa ikke har tilgang til Stripe-kontoen din. Refunder gjestene i Stripe-dashbordet ditt til du kobler til igjen. Med **Betalinger satt på pause** virker refusjoner fortsatt.
- Valget ditt under **Slik betaler gjestene** beholdes, og siden kan fortsatt lagres med det. Når Stripe er aktiv igjen, betaler gjestene slik du valgte, uten at du trenger å endre noe.

## Slik løser du det

1. Velg **Åpne betalingsinnstillingene** i e-posten eller gå til **Betalinger** i sidepanelet.
2. Sjekk statusen under **Stripe**:
    - **Betalinger satt på pause**: velg **Fullfør oppsettet av Stripe** og oppgi det Stripe ber om. Siden viser hvor mange opplysninger Stripe fortsatt trenger.
    - **Frakoblet**: velg **Koble til Stripe** og gå gjennom oppsettet hos Stripe igjen.
3. Vent til statusen er **Aktiv**. Den oppdateres automatisk når Stripe gir TicketPa beskjed. Gjestene kan da betale på nett igjen.

> Merk: Rett etter at du har fullført oppsettet hos Stripe, kan statusen være **Betalinger satt på pause** mens Stripe sjekker opplysningene. Det tar vanligvis noen minutter. Da sendes ingen e-post, og du trenger ikke gjøre noe.

Se hele oppsettet i [Koble til Stripe for å ta imot nettbetaling](https://ticketpa.com/no/hjelp/koble-til-stripe).

## Ofte stilte spørsmål

### Hvem får e-posten?

Bedriftens eier, siden bare eieren kan administrere betalinger. Ledere og verter får ikke e-post.

### Hvordan slår jeg av nettbetaling med vilje?

Velg **Betaling på stedet** under **Slik betaler gjestene** og velg **Lagre**. Det finnes ingen knapp for å koble fra Stripe i TicketPa. Se [Velg hvordan gjestene betaler](https://ticketpa.com/no/hjelp/velg-hvordan-gjestene-betaler).