# E-poster gjestene får

Oppdatert 2026-10-15 av TicketPa-teamet. Kilde: https://ticketpa.com/no/hjelp/eposter-gjestene-far

TicketPa sender gjestene e-post ved hvert steg i bookingen, i bedriftens navn. Tabellen viser alle e-postene, når de sendes og hva som styrer dem.

## Alle e-poster gjestene får

| Emnet starter med                  | Når den sendes                                             | Hva som styrer det                                                                                                                |
| ---------------------------------- | ---------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Booking bekreftet                  | Bookingen bekreftes. QR-koden er vedlagt.                  | Alltid for bookingsiden. **Send billetten til gjesten på e-post** for bookinger du legger til. Drop-in-gjester med e-postadresse. |
| Påminnelse                         | Før start                                                  | **Send den** under **På dagen**, eller **Send påminnelse** under **Bookinger**                                                    |
| Takk for at du var med på          | 2 til 6 timer etter slutt                                  | **Lenke til omtaler** under **På dagen**                                                                                          |
| Booking avbestilt                  | En bekreftet booking kanselleres                           | **Send e-post til gjesten** eller **Send e-post til gjestene**. Alltid når gjesten avbestiller.                                   |
| Nytt tidspunkt for bookingen din   | En bekreftet booking flyttes                               | **Send e-post til gjesten**. Alltid når gjesten flytter den selv.                                                                 |
| Betal for bookingen din            | Du sender en betalingslenke på e-post                      | **Send betalingslenke på e-post** på bookingen                                                                                    |
| Plassene dine er fortsatt holdt av | Halvveis i betalingstiden hvis det fortsatt ikke er betalt | Automatisk                                                                                                                        |
| Refusjon av                        | Stripe bekrefter en refusjon til gjestens kort             | Automatisk                                                                                                                        |

E-posten med billetten for en booking betalt på nett sendes når betalingen er gjennomført. Betalingspåminnelsen går bare til bookinger der plassene holdes av mens gjesten betaler.

## Slik ser e-postene ut

- De kommer fra bedriftsnavnet, med logoen øverst, eller navnet ditt hvis du ikke har logo, og knapper i aksentfargen din.
- De kommer på språket gjesten booket på, fra emne til bunntekst. Se [Språk på bookingsiden](https://ticketpa.com/no/hjelp/sprak-pa-bookingsiden).
- Betaler gjesten et bookinggebyr, vises det i e-postene med billett og betalingslenke. Se [Gebyrer på nettbetalinger forklart](https://ticketpa.com/no/hjelp/gebyrer-pa-nettbetalinger).
- Svar fra gjestene går til kontaktadressen på **Bookingside**. Se [Tilpass bookingsiden din](https://ticketpa.com/no/hjelp/tilpass-bookingsiden).
- E-postene med billett, påminnelse og nytt tidspunkt har knappen **Se billetten din**, så gjesten kommer tilbake til bookingen.
- For en timeavtale der gjesten valgte hvem de booker hos, sier e-posten **Med** og personens navn.
- En e-post om kansellering sier hva gjesten får tilbake, og har knappen **Book et annet tidspunkt** mens aktiviteten er publisert. Årsaken teamet oppgir, blir på bookingen og sendes aldri.

Alle e-poster unntatt e-posten om refusjon vises i bookingens historikk, for eksempel **Billett sendt på e-post** eller **Påminnelse sendt på e-post**.

> Merk: E-postene sendes til e-postadressen på bookingen. En gjest uten e-postadresse, som en drop-in-gjest som bare oppga navn, får ingen e-poster.

## Dette får gjestene ikke e-post om

- Flytter du en tidsluke i kalenderen, flyttes bookingene med. Gjestene får bare e-post hvis du velger **Send e-post til gjestene**. Ellers må du gi dem beskjed selv.
- TicketPa sender ikke SMS-er.
- Teamet får ikke e-post om bookinger. Se [Varsler til teamet ditt](https://ticketpa.com/no/hjelp/varsler-til-teamet).

## Ofte stilte spørsmål

### Kan jeg endre teksten i en e-post?

Nei. Teksten er den samme for alle bedrifter. Navnet, logoen, fargen og bookingopplysningene dine fylles inn.

### Kan jeg slå av e-posten med billetten for bookinger fra bookingsiden?

Nei. Gjester som booker på bookingsiden, får alltid billetten på e-post, siden lenken er veien tilbake til bookingen.