# Bookingdetaljer og historikk

Oppdatert 2026-10-12 av TicketPa-teamet. Kilde: https://ticketpa.com/no/hjelp/bookingdetaljer-og-historikk

Hver booking har en egen side med hva gjesten booket, hva gjesten betalte, og alt som har skjedd med bookingen. Åpne den for å svare på spørsmål fra gjesten eller sjekke hvem som endret hva.

## Åpne en booking

Gå til **Bookinger** i sidepanelet og velg bookingen. Du kan også finne den med **Søk** øverst på alle sider eller åpne den fra varselbjellen.

Øverst vises gjestens navn, status, bookingnummer, hvor bookingen kom fra (**Bookingside**, **Lagt til av teamet ditt** eller **Drop-in**), og når den ble opprettet. Knappene ved siden av avhenger av bookingen: **Flytt til et annet tidspunkt**, **Refusjon** og **Kanseller booking**.

## Hva hver del viser

- **Når og hvor**: aktivitet, dato, tid, sted og antall gjester i aktivitetens lokale tid. Hvis det er en privat gruppe, står det her. **Utstyr og lokaler** viser hva bookingen holder av, som Bane 2 eller 2 × Kajakker, når aktiviteten bruker noe.
- **Billetter og betaling**: hver billett og hvert tillegg med prisen, og **Totalt**. Nedenfor står:
    - **Betaling**: hvordan gjesten betaler, **På nett** eller **Betaling på stedet**. **Ikke valgt ennå** vises mens bookingen fortsatt opprettes.
    - **Betalt**: alt som er betalt så langt, på nett og på stedet.
    - **Gjenstår å betale**: det som er igjen å betale. En kansellert booking har ingenting igjen å betale.
    - **Refundert**: vises når penger er betalt tilbake til gjesten.
- **Notater**: **Fra gjesten** er det gjesten skrev under «Noe vi bør vite?» ved booking. **For teamet** er notatet teamet la til da bookingen ble opprettet. Denne delen vises bare når det finnes et notat.
- **Gjest**: navn, telefonnummer og e-postadresse. Velg telefonnummeret eller e-postadressen for å ringe eller sende e-post til gjesten.

Hver betaling og refusjon står under **Billetter og betaling**, med betalingsmåte, tidspunkt og hvem som tok imot den. En nettbetaling gjesten ikke har fullført, viser **På nett · Venter på gjesten**.

## Les historikken

**Historikk** viser alt som har skjedd med bookingen, med det eldste først. Hver oppføring sier når det skjedde og hvem som gjorde det: et teammedlem, **Gjesten** eller **TicketPa** for det som skjedde automatisk. Noen oppføringer har en merknad, som et beløp, en årsak, gammelt og nytt tidspunkt eller hvor mange i en gruppe som ble sjekket inn.

| Oppføring                                                                   | Hva det betyr                                                          |
| --------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- |
| **Plasser holdt av**                                                        | Bookingen ble startet, og plassene ble tatt.                           |
| **Bekreftet**                                                               | Bookingen ble bekreftet.                                               |
| **Sendt til nettbetaling**                                                  | En nettbetaling ble åpnet for gjesten.                                 |
| **Betalt på nett**                                                          | Gjesten betalte med kort.                                              |
| **Reservasjonen utløp**                                                     | Gjesten betalte ikke ferdig i tide.                                    |
| **Betaling tatt imot**                                                      | Teamet registrerte penger tatt imot på stedet.                         |
| **Billett sendt på e-post**                                                 | Gjesten fikk billetten på e-post.                                      |
| **Påminnelse sendt på e-post**                                              | Gjesten fikk en påminnelse.                                            |
| **Betalingslenke sendt på e-post**, **Betalingspåminnelse sendt på e-post** | Gjesten fikk en betalingslenke eller en påminnelse om å betale ferdig. |
| **Flyttet til et annet tidspunkt**, **Nytt tidspunkt sendt på e-post**      | Bookingen ble flyttet, og gjesten fikk beskjed.                        |
| **Sjekket inn**, **Innsjekk angret**                                        | Gjesten kom, eller innsjekken ble angret.                              |
| **Merket som no-show**, **No-show angret**                                  | Gjesten kom ikke, eller merkingen ble angret.                          |
| **Egenerklæring signert**                                                   | Noen i gruppen signerte egenerklæringen.                               |
| **Kansellert**, **Kansellering sendt på e-post**                            | Bookingen ble kansellert, og gjesten fikk beskjed.                     |
| **Refusjon startet**, **Refundert**, **Refusjon mislyktes**                 | Status for en refusjon til gjestens kort.                              |
| **Betaling bestridt**                                                       | Gjesten bestred kortbetalingen hos banken sin.                         |
| **Forespørsel om omtale sendt på e-post**                                   | Gjesten ble bedt om en omtale etter besøket.                           |

Se [Bookingstatusene forklart](https://ticketpa.com/no/hjelp/bookingstatusene-forklart) for betydningen av hver status.

## Ofte stilte spørsmål

### Kan jeg endre billetter, gjesteopplysninger eller notater?

Nei. Når en booking er opprettet, kan billetter, gjesteopplysninger og notater ikke endres. Du kan flytte den til en annen tidsluke eller kansellere den og legge til en ny booking.