# Avbestillingsregler for turer: 4 maler og automatisk refusjon

Publisert 2026-10-14 av TicketPa-teamet. Kilde: https://ticketpa.com/no/blog/avbestillingsregler-mal

Rettferdige avbestillingsregler for turer lar gjestene avbestille gratis fram til 24 timer før starttiden, beholder hele prisen ved senere avbestilling og no-show, og gir gjestene full refusjon eller en ny dato gratis når du selv avlyser turen. Den 24-timersregelen bruker Viator, GetYourGuide og Airbnb for de fleste turer, så gjestene forventer den allerede. Sett den opp én gang i bookingsystemet, så gjelder den automatisk for alle bookinger.

Denne guiden forklarer hva du bør ha med i avbestillingsreglene, hvordan du velger riktig avbestillingsfrist, hva forbrukerretten sier om refusjon, og hvordan du setter opp reglene i bookingsystemet, så refusjon, endringer fra gjestene og avlysninger på grunn av vær går av seg selv. Den har fire maler du kan kopiere. Reglene til bookingplattformene og lovene ble sjekket i september 2026. Dette er generell informasjon, ikke juridisk rådgivning, så sjekk reglene i ditt eget land.

## Hva er avbestillingsregler for turer?

Avbestillingsregler for turer er reglene, vist til gjestene før de betaler, som sier hva som skjer med pengene deres hvis planene endrer seg. De har to halvdeler: hva gjestene får tilbake når de avbestiller eller ikke møter opp, og hva du skylder dem når du avlyser, for eksempel på grunn av dårlig vær eller for få bookinger.

De fleste aktører skriver den første halvdelen og glemmer den andre. Begge betyr noe. Den første beskytter inntekten din. Den andre beskytter omtalene dine, fordi en gjest som fikk turen avlyst, dømmer deg etter hvor raskt og rettferdig du ordnet opp.

## 24-timersstandarden bookingplattformene bruker

Selger du via bookingplattformer (OTA-er), har gjestene dine allerede lært reglene deres. Slik gjør de tre største plattformene det for turer og aktiviteter:

| Plattform                                                                                       | Standardregler for gjestene                                                | Andre valg                               |
| ----------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------- |
| [Viator](https://partnerhelp.viator.com/en/articles/86-what-are-viator-s-cancellation-policies) | Full refusjon fram til 24 timer før starten, ingen refusjon etter det      | «Alt salg er endelig», eller egne regler |
| [GetYourGuide](https://www.getyourguide.com/c/supplier-terms-and-conditions/)                   | Gratis avbestilling fram til 24 timer før, deretter får du full betaling   | Settes i leverandøravtalen din           |
| [Airbnb Experiences](https://www.airbnb.com/help/article/1593)                                  | De fleste opplevelser: full refusjon fram til 1 dag (24 timer) før starten | Noen opplevelser har en frist på 3 dager |

Viator oppgir at rundt 85 % av produktene de selger, bruker standardregelen på 24 timer. Det gir to lærdommer. For det første er 24 timer tallet gjestene forventer: en kortere frist føles raus, og en lengre frist trenger en grunn gjestene forstår, som mat du kjøper inn på forhånd. For det andre, selger du den samme turen på bookingplattformer og på din egen bookingside, bør reglene for direktebookinger være minst like rause som på plattformen. En gjest som ser gratis avbestilling på Viator og strenge regler på nettsiden din, booker på Viator, og du betaler provisjonen. Guiden vår om [OTA-provisjon og direktebookinger](https://ticketpa.com/no/blog/ota-provisjon-eller-direktebookinger) viser hva det koster.

## Har gjestene lovfestet rett til å avbestille en tur?

I EU, EØS og Storbritannia som regel ikke. Angreretten på 14 dager, som gjelder for de fleste kjøp på nett, gjelder ikke for fritidstjenester som er booket til en bestemt dato. [Artikkel 16 bokstav l i EUs forbrukerrettighetsdirektiv](https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2011/83/oj) gjør dem til et unntak, og i 2022 bekreftet EU-domstolen i [sak C-96/21](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=celex:62021CJ0096) at unntaket også kan gjelde når en agent selger billetten på vegne av arrangøren. I Norge står det samme unntaket i [angrerettloven § 22 bokstav m](https://lovdata.no/dokument/NL/lov/2014-06-20-27), og i Storbritannia gjør [regulation 28 i Consumer Contracts Regulations 2013](https://www.legislation.gov.uk/uksi/2013/3134/regulation/28) det samme. Grunnen er enkel: du holder av en plass til den gjesten på den datoen, og du kan ikke alltid selge den på nytt.

Det er altså avbestillingsreglene du har publisert, som avgjør om en gjest som avbestiller, får pengene tilbake, på to vilkår: gjestene må se reglene før de betaler, og reglene må være rimelige.

Kravet om rimelighet virker den andre veien når du avlyser. EUs [direktiv om urimelige avtalevilkår](https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/1993/13/oj) nevner som mulig urimelig ethvert vilkår som lar en bedrift beholde penger for tjenester den ikke har levert, når bedriften selv avslutter avtalen. I Norge følger det samme av avtaleloven § 36 og 37, og [Schedule 2 i den britiske Consumer Rights Act 2015](https://www.legislation.gov.uk/ukpga/2015/15/schedule/2) har den samme regelen. I praksis: når du avlyser, får gjesten pengene tilbake eller en ny dato gjesten godtar. Du kan tilby et gavekort som et valg, men ikke tving gjesten til å ta det.

Utenfor Europa er reglene annerledes, men kortbetaling gir en praktisk kontroll overalt. En gjest som føler seg urettferdig behandlet, kan be banken om en tilbakeføring av kortbetalingen, og det beste forsvaret ditt er bevis på at gjesten så reglene før betalingen. [Stripes råd om tvister](https://docs.stripe.com/disputes/best-practices) anbefaler et skjermbilde av hvordan vilkårene dine vises i kassen.

## Dette bør avbestillingsreglene for turer inneholde

Fullstendige avbestillingsregler svarer på åtte spørsmål. Gjestene leser dem på mobilen, så svar på hvert spørsmål med én setning, ikke et avsnitt.

1. **Frist for gratis avbestilling.** Hvor lenge før starten gjestene kan avbestille med full refusjon, for eksempel 24 timer. Si at fristen regnes i lokal tid der turen holdes.
2. **Sen avbestilling.** Hva gjestene får tilbake etter at fristen er ute: ingenting, eller en del av prisen.
3. **No-show.** Som regel ingen refusjon. Si det rett ut.
4. **Gjester som kommer for sent.** Hvor lenge guiden venter, og om en gjest som går glipp av starten, regnes som no-show.
5. **Endring av dato.** Om gjestene kan flytte til en annen dato gratis, og fram til når.
6. **Hvordan man avbestiller.** Lenken, e-postadressen eller telefonnummeret som skal brukes. Når det er vanskelig å avbestille, lar gjestene bare være å komme.
7. **Når du avlyser.** Grunnene til at du kan avlyse (vær, sikkerhet, for få gjester), når du bestemmer deg, og hva gjestene kan velge: full refusjon eller en ny dato.
8. **Tid for refusjon.** Hvordan pengene kommer tilbake og hvor lang tid det tar. Refusjon til kort tar som regel 5 til 10 virkedager før den vises på kontoutskriften.

## Slik velger du riktig avbestillingsfrist

Sett [fristen for gratis avbestilling](https://ticketpa.com/no/ordliste#avbestillingsfrist) til tiden du trenger for å selge plassen på nytt eller unngå kostnadene du ville hatt for den gjesten. For de fleste dagsturer er det 24 timer. Fristen blir lengre når du bruker penger på forhånd eller sier nei til andre oppdrag på grunn av bookingen.

| Type aktivitet                                   | Foreslåtte regler                                   | Hvorfor                                                   |
| ------------------------------------------------ | --------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------- |
| Byvandringer, byturer og sykkelturer             | Full refusjon fram til 24 timer før                 | Lave kostnader per gjest, og plassene selges ofte på nytt |
| Matturer, vinsmaking og andre smakinger          | Full refusjon fram til 48 timer før                 | Mat og smakinger bestilles på forhånd                     |
| Båt, kajakk og andre turer som avhenger av været | 24 timer, pluss et tydelig løfte om været           | Gjestene bekymrer seg for været før de booker             |
| Kurs og workshops                                | Full refusjon fram til 48 timer før                 | Materiell og et fast antall plasser                       |
| Private turer og store grupper                   | Full refusjon 7 dager eller mer før, 50 % etter det | Du sier nei til andre bookinger den datoen                |

Strengere er ikke alltid bedre. En lengre frist beskytter deg mot sene avbestillinger, men noen gjester velger da heller en lignende tur med gratis avbestilling. Start med de mest fleksible reglene kostnadene dine tåler, se på tallene for avbestilling og no-show etter en sesong, og juster.

## Slik setter du opp avbestillingsreglene i bookingsystemet

Regler som står skrevet på nettsiden, virker bare hvis bookingsystemet følger dem. Er de to uenige, viser gjestene til det som passer dem best. Sett opp reglene i selve bookingsystemet, så den samme regelen avgjør hver refusjon.

I TicketPa har hver aktivitet en fane som heter Policies (Regler), med to innstillinger:

- **Avbestillingsfrist,** i timer før starten, for eksempel 24 eller 48.
- **Refusjon ved sen avbestilling,** den delen av prisen gjestene får tilbake etter at fristen er ute, fra 0 % til 100 %.

Ut fra de to tallene gjør TicketPa resten:

1. **Bookingsiden forklarer reglene med enkle ord** før gjestene booker, for eksempel «Avbestill fram til 1 dag før starten for full refusjon. Etter det får du 50 % tilbake.»
2. **Gjestene avbestiller fra billetten,** fram til starttiden, og får den refusjonen reglene gir. Nettbetalinger går automatisk tilbake til kortet, og plassene går rett tilbake i salg.
3. **Gjestene kan flytte til en annen tid** fra billetten så lenge avbestilling gir full refusjon, så en endret plan blir en ny booking i stedet for en tapt booking.
4. **Teamet ditt kan avbestille hvilken som helst booking** fra siden til bookingen, for eksempel når en gjest sender deg en e-post, og velge om TicketPa skal sende gjesten en e-post. Gjester som skulle betale på stedet, skylder rett og slett ingenting.

TicketPa har én avbestillingsfrist og én prosent for refusjon ved sen avbestilling per aktivitet. Vil du ha regler med tre trinn, som mal 2 nedenfor, velger du de to som betyr mest, og forklarer resten i beskrivelsen av aktiviteten.

## 4 maler for avbestillingsregler for turer som du kan kopiere

Bytt ut ordene i hakeparentes med dine egne, og hold den ferdige teksten så kort at den kan leses på en mobil.

### 1. Standardregler med 24 timer for dagsturer

> Avbestill fram til 24 timer før starttiden ([by]-tid) for full refusjon. Avbestillinger senere enn 24 timer før og no-show refunderes ikke. For å avbestille eller endre dato bruker du lenken på billetten eller svarer på bekreftelsen på e-post. Avlyser vi på grunn av vær, sikkerhet eller av andre grunner, velger du full refusjon eller en ny dato gratis.

I TicketPa: en frist på 24 timer og 0 % refusjon ved sen avbestilling.

### 2. Regler i trinn for private turer og grupper

> For private turer og grupper på [8] eller flere:
>
> - Avbestilling 7 dager eller mer før turen: full refusjon.
> - Avbestilling mellom 7 dager og 48 timer før: 50 % refusjon.
> - Avbestilling mindre enn 48 timer før, eller hvis dere ikke møter opp: ingen refusjon.
>
> Dere kan flytte turen til en annen dato én gang gratis hvis dere spør minst 7 dager før. Avlyser vi, får dere full refusjon.

I TicketPa: en frist på 168 timer (7 dager) og 50 % refusjon ved sen avbestilling, mens teamet ditt håndterer 48-timersregelen.

### 3. Regler for vær og sikkerhet

> Turen går også i lett regn, så ta med en jakke. Mener vi at forholdene er farlige, for eksempel ved sterk vind, storm eller høye bølger, avlyser vi og gir beskjed på e-post minst [3] timer før starten. Du velger da en ny dato gratis eller full refusjon. Gjennomfører vi turen og du bestemmer deg for ikke å komme, gjelder de vanlige avbestillingsreglene våre.

### 4. Regler for minste antall deltakere

> Turen trenger minst [4] gjester for å bli gjennomført. Er færre enn [4] booket innen [kl. 18.00 dagen før], gir vi beskjed på e-post, og du velger full refusjon, en ny dato gratis eller [den andre turen vår] i stedet.

Vis det minste antallet deltakere på bookingsiden også, i beskrivelsen av aktiviteten, ikke bare i reglene. Gjester som vet om det på forhånd, tar en avlysning mye bedre. TicketPa avlyser ikke tidsluker med for få gjester av seg selv, så sjekk gjestelisten når du skal bestemme deg, og avlys tidsluken hvis den er under minimum.

## Slik avlyser du en tur på grunn av dårlig vær

Noen ganger er det riktig å avlyse. Hvordan du gjør det, avgjør om gjestene booker på nytt eller gir deg én stjerne.

1. **Bestem deg til en fast tid.** Velg et tidspunkt for avgjørelsen, for eksempel 3 timer før starten eller kl. 18.00 kvelden før, og sjekk værmeldingen da. Gjestene takler en avlysning mye bedre enn å stå og vente ved oppmøtestedet.
2. **Si fra direkte til hver gjest.** Send e-post til alle med grunnen og hva som skjer videre. Ikke stol på et innlegg i sosiale medier.
3. **Gi dem et valg.** Full refusjon eller en ny dato, med en lenke for å booke den.
4. **Refunder raskt.** Refunder samme dag. En refusjon som tar uker, gjør en rettferdig avgjørelse til en klage.
5. **Før logg.** Skriv ned datoen, grunnen og værmeldingen. Det hjelper ved tvister og viser deg hvilke uker du bør planlegge rundt neste år.

Et bookingsystem bør gjøre steg 2 til 4 om til én handling. I TicketPa åpner du gjestelisten for tidsluken og avlyser den. Alle bookingene på den avbestilles, nettbetalinger refunderes fullt ut, og alle gjestene får en e-post med beskjeden din og en lenke for å booke en annen tid.

Skriver du beskjeden selv, kan du kopiere denne:

> **Emne:** Avlyst: [navn på turen] [dato]
>
> Hei [fornavn],
>
> Beklager, men vi har dessverre måttet avlyse [navn på turen] [dato] på grunn av [sterk vind meldt utover ettermiddagen]. Sikkerheten din kommer først.
>
> Du kan velge en ny dato her: [bookinglenke]. Betalte du på nett, er hele beløpet på vei tilbake til kortet ditt.
>
> [Navnet ditt], [bedriftsnavn]

## Hvor du bør vise avbestillingsreglene

Reglene beskytter deg bare hvis gjestene så dem før de betalte. Sett dem fire steder:

- På bookingsiden, nær prisen og før betalingssteget.
- I bekreftelsen av bookingen på e-post.
- På billetten, sammen med hvordan man avbestiller.
- I beskrivelsen av aktiviteten, hvis den har egne regler, som et minste antall deltakere.

Bruk den samme teksten overalt. Står det 24 timer på nettsiden og 48 i e-postene, viser gjestene til det som passer dem best, og en bank som behandler en tilbakeføring, kan gi dem rett. Å sette opp reglene én gang i bookingsystemet er den enkleste måten å holde dem like overalt.

## Vanlige feil i avbestillingsregler

- **Strengere regler på din egen side enn på bookingplattformene.** Det får gjestene til å booke der du betaler provisjon.
- **Reglene gjemt i vilkårene.** Gjestene leser dem ikke, og regler de aldri så, er vanskelige å håndheve.
- **Ingen tidssone.** «24 timer før» bør bety lokal tid der turen holdes, og reglene bør si det.
- **Bare gavekort når du avlyser.** Tilby refusjon også. Å tvinge gjestene til å ta et gavekort er trolig urimelig etter forbrukerretten i EU, EØS og Storbritannia, og det ser dårlig ut i omtaler.
- **Ingen enkel måte å avbestille på.** Gjester som ikke får avbestilt, lar bare være å komme, og du mister sjansen til å selge plassen på nytt. Guiden vår om [hvordan du reduserer no-show](https://ticketpa.com/no/blog/hvordan-redusere-no-show) går nærmere inn på dette.
- **Refusjon regnet ut for hånd.** Når hver refusjon er et regnestykke, følger feil og diskusjoner. La bookingsystemet bruke regelen.

## Sett opp reglene dine i TicketPa

TicketPa er et bookingsystem for turer, kurs og aktiviteter, og avbestillingsreglene dine er en del av hver booking. Sett en frist og en refusjon ved sen avbestilling for hver aktivitet, så viser TicketPa reglene før gjestene booker, refunderer nettbetalinger når de avbestiller, lar dem flytte til en annen tid og håndterer avlysning på grunn av vær i ett steg. Se hvordan det fungerer for [guidede turer](https://ticketpa.com/no/bookingsystem-guidede-turer) og [båtturer](https://ticketpa.com/no/bookingsystem-batturer), eller [alle funksjonene](https://ticketpa.com/no/funksjoner).

## Ofte stilte spørsmål

### Hva er rettferdige avbestillingsregler for en tur?

For de fleste dagsturer er rettferdige regler gratis avbestilling fram til 24 timer før starten, ingen refusjon ved senere avbestilling eller no-show, og full refusjon eller en ny dato gratis når du avlyser. Det tilsvarer det Viator, GetYourGuide og Airbnb bruker, så gjestene forstår det allerede.

### Må jeg refundere en gjest som avbestiller en tur?

I EU, EØS og Storbritannia har gjestene ingen lovfestet rett til å avbestille en fritidsaktivitet som er booket til en bestemt dato, så det er reglene du har publisert, som avgjør. Avbestiller gjesten innenfor fristen for gratis avbestilling, refunderer du som lovet. Etter fristen kan du som regel beholde betalingen, så lenge gjesten så reglene før betalingen.

### Kan gjestene avbestille bookingen selv på nett?

Med riktig bookingsystem, ja. I TicketPa lenker hver billett til en side der gjestene kan avbestille fram til starttiden og få den refusjonen reglene dine gir, betalt tilbake til kortet hvis de betalte på nett. Plassene går tilbake i salg med en gang, og så lenge avbestilling er gratis, kan gjestene flytte til en annen tid i stedet.

### Hva bør jeg gjøre hvis jeg avlyser en tur på grunn av dårlig vær?

Si fra til hver gjest så tidlig du kan, forklar grunnen og la dem velge mellom full refusjon og en ny dato gratis. Refunder samme dag. Bestem deg til en fast tid før starten, så gjestene aldri reiser forgjeves til oppmøtestedet. Et bookingsystem som avlyser, refunderer og sender e-post i ett steg, gjør dette enkelt.

### Kan jeg gi et gavekort i stedet for refusjon når jeg avlyser?

Du kan tilby et gavekort, men ikke som det eneste valget. Når du avlyser, forventer forbrukerretten i EU, EØS og Storbritannia som regel at gjestene får pengene tilbake, og et vilkår som lar deg beholde dem, kan være urimelig. De fleste gjester tar gjerne en ny dato hvis du tilbyr det først.

### Bør reglene for direktebookinger være like som hos Viator og GetYourGuide?

De bør være minst like rause. Begge plattformene tilbyr gratis avbestilling fram til 24 timer før starten på de fleste turer. Er din egen bookingside strengere, booker gjester som sammenligner, via plattformen i stedet, og du betaler 20 til 30 % provisjon på en booking du kunne fått direkte.