# Hoe gasten boeken

Bijgewerkt op 2026-10-15 door het TicketPa-team. Bron: https://ticketpa.com/nl/helpcentrum/hoe-gasten-boeken

Gasten boeken in een paar stappen op je boekingspagina, zonder een account aan te maken. Hier lees je wat ze zien, vanaf het kiezen van een tijd tot het ticket dat ze bij aankomst laten zien. Alles staat in de eigen taal van de gast als dat een van je talen is. Bovenaan de pagina kunnen ze wisselen. Lees [Talen van de boekingspagina](https://ticketpa.com/nl/helpcentrum/talen-van-de-boekingspagina).

## Wat gasten eerst zien

Je boekingspagina toont je logo of naam, je welkomsttekst en elke gepubliceerde activiteit met een foto, de duur en de prijs.

Elke activiteit heeft een eigen pagina met foto's en het boekingsgedeelte. Daar staan ook **Over deze activiteit**, **Wat is inbegrepen**, **Wat je meeneemt** en **Waar je moet zijn** met **Open de kaart**, als je die hebt ingevuld. **Annuleren** toont je annuleringsvoorwaarden in gewone woorden.

## De stappen die gasten volgen

1. **Datum en tijd**: ze kiezen een datum en daarna een starttijd. Zijn er op een tijd 5 of minder plaatsen vrij, dan staat het aantal erbij. Bij een activiteit die op een beschikbaar moment bij je medewerkers wordt geboekt, zien ze elke beschikbare starttijd. Laat je gasten kiezen bij wie ze boeken, dan kiezen ze eerst een persoon of **Geen voorkeur** onder **Bij wie wil je boeken?**. Lees [Afspraken instellen](https://ticketpa.com/nl/helpcentrum/afspraken-instellen).
2. Ze kiezen hoeveel van elk ticket ze willen en eventuele extra's. Heeft de activiteit ook een prijs voor een privégroep, dan kunnen ze in plaats daarvan **Boek alleen voor je eigen groep** aanvinken.
3. Ze kiezen **Doorgaan**.
4. **Je gegevens**: ze vullen **Je naam**, **E-mail** en **Telefoon** in. Alle drie zijn nodig. **Moeten we nog iets weten?** is optioneel. Je ziet dat bij de boeking als notitie van de gast.
5. Ze kiezen bijvoorbeeld **Boeking bevestigen · € 40,00**, of **Verder naar betalen · € 40,00** als ze online betalen. De knop toont het totaal van de boeking.

Gasten zien alleen tijden die ze nog online kunnen boeken. Je boekingsdeadline, hoever vooruit ze mogen boeken, gesloten dagen, groepsgroottes en vrije plaatsen tellen allemaal mee. Moeten gasten online betalen, dan sluit boeken ook 32 minuten vóór de start, zodat er tijd is om te betalen. Lees [Boekingsregels en annuleringsvoorwaarden instellen](https://ticketpa.com/nl/helpcentrum/boekingsregels-en-annuleringsvoorwaarden).

## Betalen op de dag zelf of online

Hoe gasten betalen, hangt af van wat je koos bij [Kiezen hoe gasten betalen](https://ticketpa.com/nl/helpcentrum/kiezen-hoe-gasten-betalen). Met **Gasten kiezen zelf** zien ze **Hoe wil je betalen?** met **Nu met je kaart betalen** en **Op de dag zelf betalen**.

Bereken je de kosten van TicketPa door aan gasten, dan staat dat vanaf het begin bij het boeken. Bij betalen met een kaart verschijnt een regel **Boekingskosten** in het overzicht en het totaal. Lees [Kosten van onlinebetalingen uitgelegd](https://ticketpa.com/nl/helpcentrum/kosten-onlinebetalingen).

- Betalen op de dag zelf of niets te betalen: de boeking wordt meteen bevestigd. Gasten komen op hun ticket met "Je boeking is bevestigd!" en krijgen het ticket per e-mail.
- Online betalen: hun plaatsen worden vastgehouden terwijl ze betalen. De betaalpagina toont het kaartformulier van Stripe en een aftelling onder "Je plaatsen worden vastgehouden". Zodra ze hebben betaald, komen ze terug op hun bevestigde ticket en volgt de e-mail met het ticket.

Kan de betaalpagina niet openen, dan zien gasten "We konden de betaalpagina niet openen. Probeer het zo opnieuw." Hun plaatsen komen meteen weer in de verkoop. Opnieuw proberen maakt dus een nieuwe boeking.

Vertrekken ze zonder te betalen, dan staat op hun ticket "Rond je betaling af om je plaatsen te houden", met een betaalknop. Halverwege krijgen ze één herinneringsmail. Loopt de tijd af, dan verloopt de boeking en komen de plaatsen weer in de verkoop. Standaard worden plaatsen 30 minuten vastgehouden. Alleen ons supportteam kan dat wijzigen.

## Het ticket

Elke boeking heeft een ticketpagina, met een link vanuit de e-mails aan de gast. Die toont:

- de boekingscode en een QR-code om bij aankomst te laten zien
- de datum, tijd en waar de gast moet zijn, met de kaart
- wat de gast meeneemt en heeft geboekt, met wat betaald is of nog te betalen is
- de deelnemersverklaring om te ondertekenen als de activiteit die heeft
- **Andere plannen?**, waar gasten de boeking kunnen verplaatsen of annuleren

> Let op: gasten loggen nergens in. De ticketlink in hun e-mails is de weg terug naar hun boeking. Iedereen met die link kan het ticket openen. Lees [Hoe gasten een boeking annuleren of verplaatsen](https://ticketpa.com/nl/helpcentrum/hoe-gasten-annuleren-of-verplaatsen).