# E-mails die je gasten krijgen

Bijgewerkt op 2026-10-15 door het TicketPa-team. Bron: https://ticketpa.com/nl/helpcentrum/e-mails-aan-gasten

TicketPa mailt je gasten bij elke stap van hun boeking, op naam van je bedrijf. Deze tabel toont elke e-mail, wanneer die wordt verstuurd en wat dat bepaalt.

## Alle e-mails die gasten krijgen

| Onderwerp begint met           | Wanneer die wordt verstuurd                                  | Wat dat bepaalt                                                                                                            |
| ------------------------------ | ------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Boeking bevestigd              | De boeking wordt bevestigd. De QR-code is bijgevoegd.        | Altijd voor de boekingspagina. **Ticket mailen naar de gast** bij boekingen die je toevoegt. Walk-ins met een e-mailadres. |
| Herinnering                    | Vóór de start                                                | **Versturen** op **Op de dag**, of **Herinnering sturen** bij **Boekingen**                                                |
| Bedankt voor je deelname aan   | 2 tot 6 uur na afloop                                        | **Reviewlink** op **Op de dag**                                                                                            |
| Boeking geannuleerd            | Een bevestigde boeking wordt geannuleerd                     | **De gast mailen** of **De gasten mailen**. Altijd als de gast zelf annuleert.                                             |
| Nieuwe tijd voor je boeking    | Een bevestigde boeking wordt verplaatst                      | **De gast mailen**. Altijd als de gast zelf verplaatst.                                                                    |
| Betaal je boeking              | Je mailt een betaallink                                      | **Betaallink mailen** op de boeking                                                                                        |
| We houden je plaatsen nog vast | Halverwege de betaaltijd, als er nog niet is betaald         | Automatisch                                                                                                                |
| Terugbetaling van              | Stripe bevestigt een terugbetaling naar de kaart van de gast | Automatisch                                                                                                                |

Bij een online betaalde boeking wordt de e-mail met het ticket verstuurd zodra de betaling is gelukt. De betaalherinnering gaat alleen naar boekingen waarvan de plaatsen worden vastgehouden terwijl de gast betaalt.

## Hoe de e-mails eruitzien

- Ze komen van je bedrijfsnaam, met bovenaan je logo of je naam als je geen logo hebt, en knoppen in je accentkleur.
- Ze zijn van onderwerp tot voettekst in de taal waarin de gast boekte. Lees [Talen van de boekingspagina](https://ticketpa.com/nl/helpcentrum/talen-van-de-boekingspagina).
- Betaalt de gast boekingskosten, dan staan die in de e-mails met het ticket en de betaallink. Lees [Kosten van onlinebetalingen uitgelegd](https://ticketpa.com/nl/helpcentrum/kosten-onlinebetalingen).
- Antwoordt een gast, dan gaat het antwoord naar het contactadres op **Boekingspagina**. Lees [Je boekingspagina aanpassen](https://ticketpa.com/nl/helpcentrum/boekingspagina-aanpassen).
- De e-mails met het ticket, de herinnering en een nieuwe tijd hebben de knop **Bekijk je ticket**, zodat gasten terug kunnen naar hun boeking.
- Bij een afspraak waarvoor de gast een medewerker koos, staat er **Bij** met de naam van die persoon.
- Een annuleringsmail vertelt wat de gast terugkrijgt en heeft de knop **Boek een andere tijd** zolang de activiteit gepubliceerd is. De reden die je team opgeeft, blijft op de boeking en wordt nooit meegestuurd.

Elke e-mail behalve die over een terugbetaling staat op de tijdlijn van de boeking, zoals **Ticket gemaild** of **Herinnering gemaild**.

> Let op: e-mails gaan naar het e-mailadres op de boeking. Een gast zonder e-mailadres, zoals een walk-in die alleen een naam opgaf, krijgt geen e-mails.

## Waarover gasten geen e-mail krijgen

- Verplaats je een tijdslot in de kalender, dan gaan de boekingen mee. Gasten krijgen alleen een e-mail als je **De gasten mailen** kiest. Anders geef je ze zelf bericht.
- TicketPa stuurt geen sms-berichten.
- Je team krijgt geen e-mails over boekingen. Lees [Meldingen voor je team](https://ticketpa.com/nl/helpcentrum/meldingen-voor-je-team).

## Veelgestelde vragen

### Kan ik de tekst van een e-mail veranderen?

Nee. De tekst is hetzelfde voor elk bedrijf. Je naam, logo, kleur en de boekingsgegevens worden ingevuld.

### Kan ik de e-mail met het ticket uitzetten voor boekingen via de boekingspagina?

Nee. Gasten die via je boekingspagina boeken, krijgen altijd hun ticket per e-mail. Via die link komen ze terug bij hun boeking.