# Boekingsregels en annuleringsvoorwaarden instellen

Bijgewerkt op 2026-10-12 door het TicketPa-team. Bron: https://ticketpa.com/nl/helpcentrum/boekingsregels-en-annuleringsvoorwaarden

Elke activiteit heeft eigen regels voor onlineboekingen op het tabblad **Voorwaarden**: hoe kort vóór de start en hoe ver vooruit gasten kunnen boeken, hoeveel personen één boeking mag hebben en wat gasten terugkrijgen als ze annuleren.

## Zo stel je de voorwaarden in

1. Ga naar **Activiteiten** in de zijbalk, open de activiteit en kies het tabblad **Voorwaarden**.
2. Stel onder **Wanneer gasten kunnen boeken** het volgende in:
    - **Online boeken kan tot**: hoeveel minuten vóór de start online boeken stopt. Laat dit leeg om de instelling van je bedrijf te gebruiken. Die is 60 minuten, tenzij ons supportteam die heeft gewijzigd. Vul 0 in om boekingen tot de start toe te staan. Moeten gasten online betalen, dan stopt online boeken minstens 32 minuten vóór de start, zodat ze tijd hebben om te betalen.
    - **Boeken kan vanaf**: hoeveel dagen vooruit gasten kunnen boeken. Laat dit leeg om elk tijdslot in de planning te openen.
3. Stel onder **Groepsgrootte** het volgende in:
    - **Kleinste boeking**: het kleinste aantal personen in één boeking, bijvoorbeeld 2 voor een les in tweetallen.
    - **Grootste boeking**: het grootste aantal personen in één boeking. Laat dit leeg om zoveel gasten toe te laten als er plaatsen vrij zijn, met maximaal 99 gasten in één onlineboeking. Vul een hoger getal in als grotere groepen online moeten kunnen boeken.
4. Stel onder **Annuleringen** het volgende in:
    - **Gratis annuleren tot**: hoeveel uur vóór de start gasten kunnen annuleren voor een volledige terugbetaling. Dit begint op 24 uur. Vul 0 in om dit tot de start toe te staan. De boekingspagina zegt dan: "Annuleer je vóór de start, dan krijg je het hele bedrag terug."
    - **Terugbetaling daarna**: het percentage dat gasten bij een latere annulering terugkrijgen. Vul 0 in voor geen terugbetaling.
5. Kies **Voorwaarden opslaan**.

## Wat gasten zien

- De boekingspagina van de activiteit toont alleen datums en tijden die gasten volgens je regels kunnen boeken.
- Kiest een gast te weinig of te veel personen, dan verschijnt een melding zoals "Boek voor minstens 2 personen."
- Het onderdeel **Annuleren** op de activiteitspagina legt je voorwaarden uit, bijvoorbeeld: "Annuleer je tot 1 dag vóór de start, dan krijg je het hele bedrag terug. Daarna krijg je niets terug."
- Gasten kunnen via hun ticket annuleren tot de starttijd. Ze krijgen het deel van hun betaling terug dat de voorwaarden op dat moment toestaan. Wat online is betaald, gaat automatisch terug naar hun kaart. Geld dat ter plaatse is betaald, geef je zelf terug.
- Gasten kunnen hun boeking alleen zelf verplaatsen zolang annuleren nog een volledige terugbetaling zou geven. Zie [Hoe gasten een boeking annuleren of verplaatsen](https://ticketpa.com/nl/helpcentrum/hoe-gasten-annuleren-of-verplaatsen).

> Let op: De voorwaarden die gelden als de gast annuleert, bepalen de terugbetaling. Wijzig je ze, dan volgen eerder gemaakte boekingen ook de nieuwe voorwaarden.

## Regels die niet gelden voor je team

Deze regels zijn voor gasten die online boeken. Voegt je team een boeking toe met **Nieuwe boeking**, of een walk-in op de dag zelf, dan gelden de boekingsdeadline, het boekingsvenster en de grenzen voor groepsgrootte niet. Het aantal vrije plaatsen in het tijdslot geldt wel. Zie [Een boeking voor een gast toevoegen](https://ticketpa.com/nl/helpcentrum/boeking-voor-een-gast-toevoegen).

Als je team een boeking annuleert, kiest het tussen alles terugbetalen en het bedrag volgens de voorwaarden. Zie [Een boeking annuleren](https://ticketpa.com/nl/helpcentrum/boeking-annuleren).

## Veelgestelde vragen

### Kan ik de boekingsdeadline van 60 minuten voor het hele bedrijf wijzigen?

Alleen ons supportteam kan de boekingsdeadline voor het hele bedrijf wijzigen. Neem contact op met support, of stel **Online boeken kan tot** per activiteit in.

### Kan ik boeken meer dan 120 dagen vooruit openzetten?

Planningen maken tijdsloten 120 dagen vooruit. Een hoger aantal bij **Boeken kan vanaf** opent alleen latere datums waarop tijdsloten bestaan, zoals eenmalige tijdsloten die je in de kalender hebt toegevoegd.