# Een boeking terugbetalen

Bijgewerkt op 2026-10-15 door het TicketPa-team. Bron: https://ticketpa.com/nl/helpcentrum/boeking-terugbetalen

Betaal een onlinebetaling helemaal of deels terug zonder de boeking te annuleren. Gebruik dit als tegemoetkoming of als er op de dag zelf iets niet volgens plan verliep.

## Een boeking terugbetalen

1. Ga naar **Boekingen** in de zijbalk en open de boeking.
2. Kies bovenaan de boeking voor **Terugbetalen**. Die knop verschijnt als er nog iets van een onlinebetaling terug te betalen is en Stripe gekoppeld is. Is je Stripe-account ontkoppeld, dan staat dat op de boeking. Betaal de gast dan terug in je Stripe-dashboard of koppel Stripe opnieuw. Lees [Onlinebetalingen weer werkend krijgen](https://ticketpa.com/nl/helpcentrum/onlinebetalingen-weer-werkend-krijgen).
3. Vul het **Bedrag** in. Eerst staat daar alles wat online is betaald en nog kan worden terugbetaald. Je kunt minder invullen.
4. Voeg eventueel een **Reden** toe. De gast ziet die in de e-mail over de terugbetaling.
5. Kies **Terugbetalen**.

Je kunt een boeking meerdere keren terugbetalen, totdat alles wat online is betaald terug is.

## Wat er daarna gebeurt

- De boeking blijft zoals die is: dezelfde status, tijd en plaatsen. De gast kan nog steeds komen.
- Het geld gaat via Stripe terug naar de kaart waarmee de gast heeft betaald.
- Onder **Tickets en betaling** staat de terugbetaling eerst als **In behandeling**, daarna als **Terugbetaald**. **Terugbetaald** toont ook het totaal dat terug is gegeven. De tijdlijn toont **Terugbetaling gestart**, en na de bevestiging van Stripe **Terugbetaald**.
- Zodra Stripe de terugbetaling bevestigt, mailt TicketPa de gast het bedrag en je reden. In de e-mail staat dat het 5 tot 10 dagen kan duren voordat de gast het op het afschrift ziet.
- TicketPa geeft zijn kosten over het terugbetaalde deel terug.
- Heeft de gast boekingskosten betaald, dan gaat het bijbehorende deel mee terug: alles bij een volledige terugbetaling. Het **Bedrag** dat je invult is je eigen prijs. De e-mail toont het totaal dat de gast terugkrijgt.

Kan Stripe de terugbetaling niet uitvoeren, dan staat die als **Mislukt** met de reden. **Terugbetaling mislukt** verschijnt op de tijdlijn en bij de meldingen onder de bel voor je team.

## Geld dat ter plaatse is betaald

**Terugbetalen** geeft alleen online betaald geld terug, op de kaart waarmee is betaald. Geld dat je contant, met een kaart ter plaatse of per bankoverschrijving hebt ontvangen, geef je zelf terug. TicketPa legt die terugbetaling niet vast.

> Let op: wil je de boeking stopzetten én terugbetalen, annuleer die dan met **Boeking annuleren**. De plaatsen komen dan weer in de verkoop. Lees [Een boeking annuleren](https://ticketpa.com/nl/helpcentrum/boeking-annuleren).

## Veelgestelde vragen

### Verandert een terugbetaling wat de gast nog moet betalen?

Nee. **Betaald** en **Nog te betalen** blijven gelijk. Het teruggegeven bedrag staat onder **Terugbetaald**.

### Wie kan een boeking terugbetalen?

De eigenaar en managers, vanaf de pagina van de boeking.

### Staat een terugbetaling in mijn rapporten?

Ja. **Rapporten** trekt terugbetalingen af van wat je hebt ontvangen en toont het terugbetaalde bedrag. Lees [hoe je de rapporten leest](https://ticketpa.com/nl/helpcentrum/rapporten-lezen).