# Kaip priimti mokėjimus internetu ekskursijoms ir užsiėmimams: nustatymas, kortelių mokesčiai, išmokos ir grąžinimai

Paskelbta 2026-10-03, atnaujinta 2026-10-07, parengė TicketPa komanda. Šaltinis: https://ticketpa.com/lt/blog/mokejimai-internetu-ekskursijoms

Norėdami priimti mokėjimus internetu ekskursijoms ir užsiėmimams, prie savo rezervacijų sistemos prijunkite mokėjimų paslaugų teikėją, pavyzdžiui, Stripe, kad svečiai, pasirinkę laiką, sumokėtų kortele jūsų rezervacijų puslapyje. Pinigai patenka į jūsų pačių paskyrą, atskaičius kortelės mokestį, kuris standartinei Europos kortelei yra apie 1,5 % + 0,25 €, o jūsų banką pasiekia po kelių dienų.

Šiame straipsnyje aptariami būdai, kaip svečiai gali sumokėti, ko reikia prieš pradedant, nustatymas per penkis žingsnius, kiek iš tikrųjų kainuoja mokėjimai kortele, kada gaunate pinigus ir kaip tvarkyti pinigų grąžinimus bei užginčytus mokėjimus. Mokesčiai ir terminai patikrinti 2026 m. spalio 3 d. Stripe kainų ir dokumentacijos puslapiuose. Jie keičiasi, todėl pasitikrinkite, kokie jie jūsų šalyje.

## Kodėl verta priimti mokėjimą svečiams rezervuojant

Kai mokėjimą priimate rezervacijos metu, rezervacija tampa pardavimu. Praktiškai tai lemia keturis dalykus:

- **Mažiau neatvykimų.** Sumokėję svečiai atvyksta daug patikimiau, o jei ir neatvyksta, už vietą jums vis tiek sumokėta. Kitus padedančius nustatymus rasite straipsnyje, [kaip sumažinti neatvykimus](https://ticketpa.com/lt/blog/kaip-sumazinti-neatvykimus).
- **Mažiau grynųjų pinigų.** Kai mažiau svečių moka veiklos dieną, reikia turėti mažiau grąžos, prie mokėjimo terminalo susidaro mažiau eilių, o po paskutinio laiko lieka mažiau ką skaičiuoti.
- **Aiškus pajamų vaizdas.** Kiekvienos dienos vertę žinote prieš jai prasidedant, o ne po to.
- **Svečiai to tikisi.** Žmonės, kurie internetu rezervuoja viešbučius, skrydžius ir koncertų bilietus, yra įpratę sumokėti tame pačiame žingsnyje.

Mokėjimas internetu tinka ne kiekvienai rezervacijai. Nuolatiniams svečiams, mokyklų grupėms ir rinkose, kuriose kortelės mažiau paplitusios, dažnai geriau tinka mokėjimas vietoje. Dauguma verslų derina abu būdus.

## 4 būdai, kaip svečiai gali sumokėti

| Būdas                          | Kaip veikia                                                        | Kam tinka                                                            | Į ką atkreipti dėmesį                                              |
| ------------------------------ | ------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ |
| Visa suma internetu            | Svečias rezervuodamas sumoka visą kainą kortele                    | Populiariems laikams, turistams, paskutinės minutės pirkėjams        | Kortelės mokestis už kiekvieną rezervaciją                         |
| Mokėjimas vietoje              | Svečias rezervuoja nemokamai ir sumoka veiklos dieną               | Nuolatiniams svečiams, grupėms, rinkoms, kur daug mokama grynaisiais | Daugiau neatvykimų, o už tuščias vietas pinigų negaunate           |
| Renkasi svečias                | Rezervacijų puslapyje siūlomi abu būdai, o svečias pasirenka vieną | Mišriai auditorijai, palaipsniui pereinant prie mokėjimų internetu   | Kai kurie svečiai visada renkasi mokėjimą vietoje                  |
| Avansas, likutis veiklos dieną | Svečias dalį sumoka internetu, o likutį atvykęs                    | Brangioms privačioms ekskursijoms ir didelėms grupėms                | Reikia sekti du mokėjimus, be to, ne kiekviena sistema tai palaiko |

Jei pereinate nuo grynųjų prie mokėjimų internetu, trečias būdas leidžia pradėti švelniai. Po mėnesio pažiūrėkite, kiek svečių moka internetu, ir tada nuspręskite, ar užimčiausioms veikloms mokėjimą internetu padaryti privalomą.

## Ko reikia norint priimti mokėjimus internetu

Prieš pirmąją internetu apmokėtą rezervaciją jums reikia penkių dalykų:

1. **Rezervacijų sistemos, kuri priima mokėjimus.** Ji turėtų rodyti laisvas vietas realiu laiku, priimti mokėjimą tame pačiame žingsnyje ir pažymėti rezervaciją kaip apmokėtą, niekam nieko neįvedant rankomis.
2. **Mokėjimų paslaugų teikėjo paskyros jūsų verslo vardu.** Dažnai renkamasi Stripe, PayPal ar Adyen. Teikėjas paprašys jūsų verslo duomenų, savininko asmens dokumento ir banko sąskaitos. Tai teisinis reikalavimas visiems, kurie tvarko pinigų pervedimus, todėl jo tikėkitės, kad ir kurį teikėją pasirinktumėte.
3. **Verslo banko sąskaitos** ta valiuta, kuria parduodate, kad išmokoms nereikėtų valiutos keitimo.
4. **Atšaukimo ir pinigų grąžinimo taisyklių,** parodomų prieš svečiui mokant. Mūsų [atšaukimo taisyklių šablone](https://ticketpa.com/lt/blog/ekskursiju-atsaukimo-taisykles-sablonas) rasite formuluotes, nuo kurių galite pradėti.
5. **Kainų su PVM,** jei esate PVM mokėtojas. Europos svečiai tikisi, kad matoma kaina yra ta, kurią jie sumokės.

## Kaip nustatyti mokėjimus internetu per 5 žingsnius

1. **Nuspręskite, kaip svečiai moka už kiekvieną veiklą.** Pasirinkite mokėjimą internetu, mokėjimą vietoje arba svečio pasirinkimą. Privačiai ekskursijai ir užsiėmimui, į kurį galima ateiti be išankstinės registracijos, galite nustatyti skirtingai.
2. **Prijunkite mokėjimų paskyrą.** Rezervacijų sistemoje pradėkite prijungimą ir atlikite teikėjo patikras. Pasiruoškite įmonės kodą, savininko asmens dokumentą ir banko duomenis.
3. **Nustatykite atšaukimo ir pinigų grąžinimo taisykles.** Nuspręskite, iki kada prieš pradžią svečiai gali atšaukti rezervaciją ir atgauti visą sumą, ir kiek jie atgauna vėliau. Gera rezervacijų sistema tada kiekvieną grąžinamą sumą apskaičiuoja už jus.
4. **Atlikite bandomąją rezervaciją.** Rezervuokite vietą patys, sumokėkite tikra kortele, patikrinkite patvirtinimo laišką, tada atšaukite rezervaciją ir patikrinkite grąžinimą. Tai užtrunka dešimt minučių ir padeda pastebėti daugumą nustatymo klaidų.
5. **Praneškite svečiams.** Rezervacijų puslapyje ir patvirtinimo laiške parašykite, kaip vyksta mokėjimas, kokias korteles priimate ir kokios jūsų pinigų grąžinimo taisyklės.

## Kiek kainuoja mokėjimai internetu

Kiekvienam mokėjimui kortele mokėjimų paslaugų teikėjas taiko mokestį. Štai [standartiniai Stripe įkainiai](https://stripe.com/ie/pricing) verslui Europos ekonominėje erdvėje (EEE):

| Kortelė                 | Mokestis už mokėjimą                          | Už 80 € rezervaciją |
| ----------------------- | --------------------------------------------- | ------------------- |
| Standartinė EEE kortelė | 1,5 % + 0,25 €                                | 1,45 €              |
| Premium EEE kortelė     | 2,8 % + 0,25 €                                | 2,49 €              |
| JK kortelė              | 2,5 % + 0,25 €                                | 2,25 €              |
| Kortelė ne iš EEE ir JK | 3,15 % + 0,25 €                               | 2,77 €              |
| Valiutos keitimas       | 2 % papildomai, kai kortelės valiuta skiriasi | 1,60 € papildomai   |

Standartiniuose Stripe įkainiuose nėra nei diegimo, nei mėnesio mokesčio. Verslui Jungtinėse Valstijose [standartinis įkainis](https://stripe.com/pricing) JAV kortelėms yra 2,9 % + 0,30 $. Verta žinoti dar dvi išlaidas:

- **Rezervacijų sistemos mokestis.** Kai kurios sistemos be kortelės mokesčio dar ima procentą nuo kiekvieno mokėjimo internetu, kitos ne. Straipsnyje apie [rezervacijų sistemos kainą](https://ticketpa.com/lt/blog/rezervaciju-sistemos-kaina) kainodaros modeliai palyginti pagal tikras 2026 m. kainas.
- **Užginčyti mokėjimai.** Stripe ima 20 € už kiekvieną Europoje gautą ginčą (chargeback), nesvarbu, ar jį laimite, ar pralaimite.

Jei dauguma jūsų svečių yra turistai ne iš Europos, numatykite didesnį tarptautinį įkainį. Per savaitę gavus 3 000 € mokėjimų užsienio kortelėmis, skirtumas tarp 1,5 % ir 3,15 % yra apie 50 €.

## Kada pinigai pasiekia jūsų banką

Mokėjimai internetu į jūsų banko sąskaitą nepatenka tą pačią dieną. Pagal [Stripe išmokų dokumentaciją](https://docs.stripe.com/payouts):

- **Pirmoji išmoka** paprastai gaunama praėjus nuo 7 iki 14 dienų po pirmojo mokėjimo, priklausomai nuo jūsų šalies, veiklos srities ir rizikos lygio.
- **Vėliau** Stripe išmokas moka nuolat. Pagal numatytuosius nustatymus mokėjimai ES ir JK jus pasiekia maždaug po 3 darbo dienų, o JAV maždaug po 2 darbo dienų.
- **Jūsų bankui** gali prireikti šiek tiek daugiau laiko, kol pinigai bus matomi sąskaitoje.

Pasiruoškite pirmosioms dviem savaitėms. Jei sezoną atidarote šeštadienį, mokėjimų paskyrą prijunkite bent dviem savaitėmis anksčiau ir priimkite kelias ankstyvas rezervacijas, kad pirmoji išmoka nevėluotų, kai prasidės išlaidos.

## Pinigų grąžinimai ir atšaukimai

Grąžinami pinigai grįžta į kortelę, kuria svečias mokėjo. Apie [pinigų grąžinimą su Stripe](https://docs.stripe.com/refunds) verta žinoti tris dalykus:

- **Pradinis kortelės mokestis negrąžinamas.** Jei už 80 € rezervaciją grąžinate visą sumą, prarandate už ją sumokėtą 1,45 € mokestį.
- **Svečiai pinigus atgauna maždaug per 5-10 darbo dienų,** priklausomai nuo jų banko. Parašykite tai pinigų grąžinimo laiške, nes taip išvengsite daugybės klausimų "kur mano pinigai?".
- **Labai greitai po mokėjimo atliktas grąžinimas** gali būti rodomas kaip mokėjimo atšaukimas: mokėjimas tiesiog dingsta iš svečio sąskaitos išrašo, o grąžinta suma atskirai neįrašoma.

Jūsų pinigų grąžinimo taisyklės turi atitikti tai, ką rodote prieš mokėjimą. Jei laiką atšaukiate patys, dėl oro ar per mažo svečių skaičiaus, grąžinkite visą sumą kiekvienam svečiui ir pasiūlykite kitą laiką.

## Užginčyti mokėjimai: kaip jų išvengti ir ką daryti

[Užginčytas mokėjimas](https://ticketpa.com/lt/zodynas#uzgincytas-mokejimas) (chargeback, arba ginčas) yra tada, kai svečias, užuot kreipęsis į jus, paprašo savo banko atšaukti mokėjimą kortele. Ginčai kainuoja pinigų ir laiko, todėl verta stengtis jų išvengti.

Kortelių tinklai paprastai leidžia kortelės turėtojams užginčyti mokėjimą per 120 dienų. Kaip [nurodo Stripe](https://docs.stripe.com/disputes/how-disputes-work), bilietams į būsimą datą šis terminas skaičiuojamas nuo veiklos datos, o ne nuo mokėjimo datos, todėl prieš kelis mėnesius padarytą rezervaciją galima užginčyti dar ilgai po to, kai už ją sumokėta.

Kaip išvengti ginčų:

- Įsitikinkite, kad svečias atpažins **jūsų verslo pavadinimą savo kortelės išraše**.
- **Atšaukimo taisykles parodykite prieš mokėjimą** ir pakartokite jas patvirtinimo laiške.
- **Prieš pradžią išsiųskite priminimą,** kad svečiai nepamirštų prieš kelis mėnesius padarytos rezervacijos.
- **Saugokite registracijos įrašus.** Nuskenuotas bilietas įrodo, kad svečias dalyvavo.
- **Greitai atsakykite į prašymus grąžinti pinigus.** Daug ginčų prasideda nuo neatsakyto laiško.

Jei gaunate ginčą, atsakykite per teikėjo nurodytą terminą, paprastai per 7-21 dieną. Pateikite rezervacijos duomenis, savo taisykles, išsiųstus laiškus ir registracijos įrašą. Jei laiku neatsakote, ginčą pralaimite automatiškai.

## Griežtas kliento autentiškumo patvirtinimas Europoje

Jei ir jūsų verslas, ir svečio bankas yra EEE, mokėjimams kortele internetu turi būti taikomas griežtas kliento autentiškumo patvirtinimas (angl. Strong Customer Authentication, SCA). Šią taisyklę pagal ES PSD2 direktyvą privaloma taikyti nuo 2019 m. rugsėjo 14 d. Praktiškai svečias patvirtina mokėjimą savo banko programėlėje arba kodu. Šis žingsnis vadinamas 3D Secure. Jungtinėje Karalystėje galioja panaši taisyklė.

Patiems to kurti nereikia. Teikėjo, pavyzdžiui, Stripe, atsiskaitymo puslapis šio patvirtinimo paprašo, kai to reikalauja bankas, o mokėjimus be jo bankai gali atmesti. Be to, jei svečias vėliau patvirtintą mokėjimą užginčija kaip sukčiavimą, atsakomybė [paprastai pereina](https://stripe.com/guides/strong-customer-authentication) svečio bankui.

## Dažnos klaidos, kurių verta vengti

- **Prašyti svečių sumokėti banko pavedimu, kol rezervacija nepatvirtinta.** Kol laukiate, vietos lieka užblokuotos, o daug pavedimų taip ir neateina.
- **Siųsti svečius į atskirą mokėjimo puslapį,** nesusietą su rezervacija. Tada kažkam tenka mokėjimus su rezervacijomis suderinti rankomis.
- **Slėpti pinigų grąžinimo taisykles,** kol svečias sumoka. Dėl to kyla ginčų ir atsiranda blogų atsiliepimų.
- **Pamiršti nebaigtus atsiskaitymus.** Svečiai, kurie pradeda mokėti ir sustoja, turėtų gauti priminimą prieš atlaisvinant jų vietas.
- **Iš karto visur reikalauti mokėjimo internetu.** Pradėkite nuo užimčiausių veiklų, o mokėjimą vietoje palikite ten, kur jis tinka.

## Kaip mokėjimai internetu veikia TicketPa

TicketPa sistemoje kiekvienas verslas puslapyje **Payments** (Mokėjimai) pasirenka, kaip moka svečiai: mokėjimas vietoje, mokėjimas internetu rezervuojant arba svečio pasirinkimas. Mokėjimams internetu naudojama jūsų pačių Stripe arba PayPal paskyra, prijungiama keliais žingsniais, todėl pinigai keliauja tiesiai jums, o jūs išlaikote visą savo valdymo skydelį pas teikėją. Svečiai moka kortele rezervacijos mokėjimo puslapyje ir nėra nukreipiami į kitą svetainę.

Kai jūsų komanda rezervaciją priima telefonu, svečiui galite išsiųsti mokėjimo nuorodą, kuri galioja 24 valandas, o prieš jai nustojant galioti išsiunčiamas vienas priminimas. Svečiai, kurie nebaigia mokėti internetu, gauna priminimą prieš atlaisvinant jų vietas. Kai svečias atšaukia rezervaciją, TicketPa pagal jūsų taisykles apskaičiuoja grąžinamą sumą ir grąžina ją į jo kortelę, o atšaukus laiką pinigai iš karto grąžinami visiems svečiams.

TicketPa ima 2 %, 1 % arba 0,5 % nuo mokėjimų internetu, priklausomai nuo plano, ir nieko neima už rezervacijas su mokėjimu vietoje. Peržiūrėkite [visas funkcijas](https://ticketpa.com/lt/funkcijos) arba [palyginkite planus](https://ticketpa.com/lt/kainos).

## Dažnai užduodami klausimai

### Ar norint priimti mokėjimus internetu reikia Stripe paskyros?

Jums reikia mokėjimų paslaugų teikėjo paskyros, o daug rezervacijų sistemų naudoja Stripe. Paskyrą atidarote savo verslo vardu, patvirtinate tapatybę ir pridedate banko sąskaitą. TicketPa sistemoje Stripe arba PayPal paskyrą prijungiate puslapyje Payments (Mokėjimai), o pinigai už internetu apmokėtas rezervacijas keliauja tiesiai į tą paskyrą.

### Kiek kainuoja priimti mokėjimus kortele už ekskursijas?

Naudojant Stripe Europoje, standartinė EEE kortelė kainuoja 1,5 % + 0,25 € už mokėjimą, t. y. 1,45 € už 80 € rezervaciją. JK kortelėms taikoma 2,5 % + 0,25 €, o kortelėms ne iš Europos 3,15 % + 0,25 €. Jūsų rezervacijų sistema gali imti ir savo mokestį nuo mokėjimų internetu, todėl sudėkite abu mokesčius.

### Kada gaunu pinigus už internetu apmokėtas rezervacijas?

Naudojant Stripe, pirmoji išmoka paprastai gaunama praėjus nuo 7 iki 14 dienų po pirmojo mokėjimo. Vėliau pinigai už kiekvieną mokėjimą jūsų banką pasiekia maždaug po 3 darbo dienų ES ir JK, o JAV maždaug po 2 darbo dienų, prie to pridėjus laiką, kurio gali prireikti jūsų bankui.

### Prašyti sumokėti visą sumą ar avansą?

Daugumai veiklų tinka visa suma, nes tai paprasčiau ir jums, ir svečiui. Avansas gali tikti brangioms privačioms ekskursijoms ar didelėms grupėms, kai svečiai nenoriai moka visą sumą prieš kelis mėnesius. Kad ir ką pasirinktumėte, prieš svečiui mokant parodykite kiekvieno mokėjimo grąžinimo taisykles.

### Ar grąžinant pinigus svečiui grąžinamas ir kortelės mokestis?

Ne, naudojant Stripe negrąžinamas. Kai grąžinate mokėjimą, svečias atgauna visą sumą, bet Stripe pasilieka pradinio mokėjimo mokestį. Jei svečias už 80 € rezervaciją sumokėjo standartine Europos kortele, visos sumos grąžinimas jums kainuoja 1,45 €.

### Ar svečiai vis tiek gali mokėti vietoje?

Taip, jei jūsų rezervacijų sistema leidžia rinktis. Kai kurioms veikloms galite palikti mokėjimą vietoje, kitoms reikalauti mokėjimo internetu arba leisti svečiams pasirinkti rezervuojant. TicketPa sistemoje už rezervacijas su mokėjimu vietoje rezervacijos mokestis neimamas jokiame plane.