# Ripristina i pagamenti online

Ultimo aggiornamento: 2026-10-12. A cura del team di TicketPa. Fonte: https://ticketpa.com/it/assistenza/ripristinare-pagamenti-online

Se Stripe è scollegato o sospende i pagamenti con carta, gli ospiti non possono pagare online finché non risolvi. TicketPa invia un'email al titolare e nel frattempo le nuove prenotazioni si pagano sul posto.

## Perché i pagamenti online si fermano

Nella sezione Stripe di **Pagamenti** trovi:

- **Scollegato**: l'accesso TicketPa è stato rimosso nell'account Stripe.
- **Pagamenti sospesi**: Stripe aspetta altre informazioni prima di accettare carte.

Se succede a un account che incassava, il titolare riceve un'email sui pagamenti online disattivati, con nome dell'azienda e **Apri le impostazioni di pagamento**.

## Cosa succede alle prenotazioni

- La pagina passa al pagamento sul posto. Gli ospiti possono ancora prenotare.
- I pagamenti già ricevuti restano validi.
- **Invia un link di pagamento via email** scompare e non puoi selezionare l'opzione online in **Come pagano gli ospiti**.
- Con **Scollegato**, **Rimborsa** scompare dalle prenotazioni online perché TicketPa non può accedere a Stripe. Rimborsa nella dashboard Stripe fino al nuovo collegamento. Con **Pagamenti sospesi** i rimborsi funzionano ancora.
- La scelta in **Come pagano gli ospiti** resta salvata e la pagina si salva. Quando Stripe torna attivo, riprende la modalità scelta senza altre modifiche.

## Come risolvere

1. Seleziona **Apri le impostazioni di pagamento** nell'email oppure apri **Pagamenti**.
2. Controlla lo stato Stripe:
    - **Pagamenti sospesi**: seleziona **Completa la configurazione di Stripe** e fornisci i dati richiesti. La pagina indica quanti ne mancano.
    - **Scollegato**: seleziona **Collega Stripe** e completa di nuovo la configurazione.
3. Aspetta **Attivo**. Lo stato si aggiorna quando Stripe informa TicketPa e gli ospiti possono di nuovo pagare online.

> **Nota:** Subito dopo la configurazione può comparire **Pagamenti sospesi** mentre Stripe controlla i dati, di solito per pochi minuti. In quel caso non viene inviata un'email e non devi fare nulla.

Per la configurazione completa leggi [Collega Stripe](https://ticketpa.com/it/assistenza/collegare-stripe).

## Domande frequenti

### Chi riceve l'email?

Il titolare, perché è l'unico a gestire i pagamenti. Responsabili e accompagnatori non la ricevono.

### Come smetto volontariamente di incassare online?

Scegli **Pagamento sul posto** in **Come pagano gli ospiti** e **Salva**. TicketPa non ha un pulsante per scollegare Stripe. Leggi [Scegli come pagano gli ospiti](https://ticketpa.com/it/assistenza/scegliere-pagamento-ospiti).