# Rimborsa una prenotazione

Ultimo aggiornamento: 2026-10-15. A cura del team di TicketPa. Fonte: https://ticketpa.com/it/assistenza/rimborsare-prenotazione

Restituisci tutto o parte di un pagamento online senza annullare la prenotazione, per un gesto verso l'ospite o per un problema durante l'attività.

## Come rimborsare una prenotazione

1. Apri **Prenotazioni** e la prenotazione.
2. Seleziona **Rimborsa** in alto. Compare se resta un pagamento online rimborsabile e Stripe è collegato. Se è scollegato, la prenotazione lo spiega: rimborsa dalla dashboard Stripe o ricollegalo. Leggi [Ripristina i pagamenti online](https://ticketpa.com/it/assistenza/ripristinare-pagamenti-online).
3. Inserisci **Importo**, inizialmente tutto ciò che puoi ancora rimborsare online. Puoi inserire meno.
4. Aggiungi **Motivo** se vuoi. Compare nell'email all'ospite.
5. Seleziona **Rimborsa**.

Puoi rimborsare più volte fino alla restituzione di tutto il pagamento online.

## Cosa succede dopo

- Stato, orario e posti restano uguali. L'ospite può ancora venire.
- Il denaro torna sulla carta usata tramite Stripe.
- In **Biglietti e pagamento**, il rimborso compare **In corso** e poi **Rimborsato**. **Rimborsato** mostra il totale restituito. La cronologia mostra **Rimborso avviato** e poi **Rimborsato** dopo conferma Stripe.
- Dopo la conferma l'ospite riceve email con importo e motivo. Spiega che possono servire da 5 a 10 giorni per vederlo sull'estratto conto.
- TicketPa restituisce la commissione sulla parte rimborsata.
- Se l'ospite pagava una commissione di prenotazione, torna la parte corrispondente, tutta con rimborso completo. **Importo** è riferito al tuo prezzo, mentre l'email mostra il totale ricevuto dall'ospite.

Se Stripe non riesce, compare **Non riuscito** con il motivo. **Rimborso non riuscito** appare nella cronologia e nelle notifiche del team.

## Denaro pagato di persona

**Rimborsa** restituisce solo pagamenti online alla carta originaria. Contanti, carta sul posto e bonifici devi restituirli tu; TicketPa non registra questa restituzione.

> **Nota:** Per annullare e rimborsare usa **Annulla la prenotazione**. I posti torneranno in vendita. Leggi [Annulla una prenotazione](https://ticketpa.com/it/assistenza/annullare-prenotazione).

## Domande frequenti

### Il rimborso cambia il saldo ancora da pagare?

No. **Pagato** e **Ancora da pagare** restano uguali; la restituzione compare in **Rimborsato**.

### Chi può rimborsare?

Titolare e responsabili dalla pagina della prenotazione.

### Compare nei report?

Sì. **Report** sottrae i rimborsi dall'incassato e mostra il totale restituito. Leggi [Leggi i report](https://ticketpa.com/it/assistenza/leggere-report).