# Regole di prenotazione e annullamento

Ultimo aggiornamento: 2026-10-12. A cura del team di TicketPa. Fonte: https://ticketpa.com/it/assistenza/regole-prenotazione-annullamento

Ogni attività ha le proprie regole online nella scheda **Regole**: quanto prima e quanto in anticipo si può prenotare, quante persone può avere una prenotazione e cosa viene rimborsato in caso di annullamento.

## Come impostare le regole

1. Apri **Attività**, scegli l'attività e apri **Regole**.
2. In **Quando gli ospiti possono prenotare**, imposta:
    - **Chiudi le prenotazioni online**: minuti prima dell'inizio in cui chiudono le prenotazioni online. Lascia vuoto per usare il valore aziendale, inizialmente 60 minuti salvo modifiche dell'assistenza. Usa 0 per accettare fino all'inizio. Se il pagamento online è obbligatorio, le prenotazioni chiudono almeno 32 minuti prima per lasciare il tempo di pagare.
    - **Apri le prenotazioni**: quanti giorni in anticipo si può prenotare. Lascia vuoto per aprire tutti gli orari del programma.
3. In **Dimensione del gruppo**, imposta:
    - **Prenotazione minima**: il minimo di persone, per esempio 2 per un corso a coppie.
    - **Prenotazione massima**: il massimo. Lascia vuoto per consentire fino ai posti rimasti e al massimo 99 ospiti per prenotazione online. Per gruppi online più grandi, inserisci un numero maggiore.
4. In **Cancellazioni**, imposta:
    - **Cancellazione gratuita fino a**: ore prima dell'inizio entro cui annullare con rimborso completo. Il valore iniziale è 24. Usa 0 per consentirlo fino all'inizio: la pagina dirà che si può annullare in qualsiasi momento prima dell'inizio per un rimborso completo.
    - **Rimborso dopo questo termine**: percentuale rimborsata per annullamenti successivi. Usa 0 per non rimborsare.
5. Seleziona **Salva le regole**.

## Cosa vedono gli ospiti

- La pagina mostra solo date e orari prenotabili secondo le regole.
- Se scelgono troppo poche o troppe persone, compare un messaggio come "Prenota per almeno 2 persone."
- La sezione **Annullamento** spiega la politica, per esempio "Annulla fino a 1 giorno prima dell'inizio per un rimborso completo. Dopo, non è previsto alcun rimborso."
- Gli ospiti possono annullare dal biglietto fino all'inizio e ricevono la quota prevista dalla politica in quel momento. I pagamenti online tornano automaticamente sulla carta; quelli di persona devi restituirli tu.
- Possono spostare da soli una prenotazione solo mentre l'annullamento darebbe ancora un rimborso completo. Leggi [Come gli ospiti annullano o spostano](https://ticketpa.com/it/assistenza/ospiti-annullare-spostare-prenotazione).

> **Nota:** Conta la politica in vigore quando l'ospite annulla. Se la cambi, anche le prenotazioni precedenti seguono la nuova politica.

## Regole che non si applicano al team

Queste regole valgono per gli ospiti online. Per una prenotazione da **Nuova prenotazione** o un ospite senza prenotazione il giorno stesso, il team non ha limiti di preavviso, anticipo massimo o dimensione del gruppo. Restano i posti disponibili nell'orario. Leggi [Aggiungi una prenotazione](https://ticketpa.com/it/assistenza/aggiungere-prenotazione).

Quando il team annulla, sceglie se rimborsare tutto o quanto previsto dalla politica. Leggi [Annulla una prenotazione](https://ticketpa.com/it/assistenza/annullare-prenotazione).

## Domande frequenti

### Posso cambiare il preavviso di 60 minuti per tutta l'azienda?

Solo l'assistenza può cambiarlo per tutta l'azienda. Contattala oppure imposta **Chiudi le prenotazioni online** per ogni attività.

### Apri le prenotazioni permette di andare oltre 120 giorni?

I programmi creano orari con 120 giorni di anticipo. Un valore maggiore in **Apri le prenotazioni** apre solo date successive che hanno già orari, come quelli singoli aggiunti nel calendario.