# Come gli ospiti annullano o spostano

Ultimo aggiornamento: 2026-10-14. A cura del team di TicketPa. Fonte: https://ticketpa.com/it/assistenza/ospiti-annullare-spostare-prenotazione

Gli ospiti possono annullare o spostare dal biglietto senza contattarti. La politica di annullamento dell'attività stabilisce rimborso e termine per spostare.

## Cosa possono fare dal biglietto

In **Cambio di programma?**, con una prenotazione confermata vedono:

- **Annulla la prenotazione**: fino all'inizio. Prima di **Sì, annulla la prenotazione** vedono quanto riceveranno indietro.
- **Sposta a un altro orario**: un altro orario della stessa attività, finché l'annullamento dà rimborso completo. Scelgono data e ora e confermano con il pulsante che indica il nuovo orario.

Dopo il termine del rimborso completo, il biglietto spiega che è troppo tardi per spostare e consente solo l'annullamento. Le prenotazioni in attesa di pagamento, con check-in o assenti non si annullano né si spostano dal biglietto.

## Cosa ricevono annullando

Segue **Cancellazioni** dell'attività:

- Fino alle ore di **Cancellazione gratuita fino a** prima dell'inizio: tutto il pagato.
- Dopo: la percentuale **Rimborso dopo questo termine**.

La parte online torna sulla carta tramite Stripe e l'ospite riceve un'email dopo la conferma. Per i pagamenti di persona l'email dice che restituirai quella parte: provvedi tu. Leggi [Regole di prenotazione e annullamento](https://ticketpa.com/it/assistenza/regole-prenotazione-annullamento).

> **Nota:** La politica regola gli annullamenti degli ospiti. Quando annulla il team, sceglie cosa rimborsare. Leggi [Annulla una prenotazione](https://ticketpa.com/it/assistenza/annullare-prenotazione).

## Regole per spostare

Un appuntamento passa a un orario libero con la persona scelta, oppure con una libera se non era stata scelta. L'orario attuale resta libero per la prenotazione, quindi si può spostare mezz'ora più tardi con la stessa persona.

- Si possono scegliere solo orari aperti online con spazio per tutto il gruppo. Valgono preavviso, anticipo massimo e date chiuse.
- Il prezzo originale resta anche se è cambiato: niente addebiti o rimborsi aggiuntivi.
- Link del biglietto e QR restano uguali.
- Arriva un'email con il nuovo orario. Il promemoria parte di nuovo, salvo che il nuovo inizio sia già più vicino del preavviso impostato.

## Cosa vede il team

- I posti si liberano subito o passano al nuovo orario.
- Titolari e responsabili vedono **Annullata dall'ospite** o **Spostata dall'ospite** nella campanella.
- La cronologia mostra **Annullata** o **Spostata a un altro orario**, con l'ospite come autore.

## Domande frequenti

### Posso impedire annullamenti o spostamenti online?

Non c'è un interruttore. Gli ospiti possono sempre annullare prima dell'inizio. La politica decide il rimborso e fino a quando possono spostare.

### Un ospite può passare a un'altra attività?

No, solo a un altro orario della stessa. Per cambiare attività annulla e aggiungi una nuova prenotazione.

### Il team può spostare dopo il termine per gli ospiti?

Sì, verso qualsiasi orario aperto, futuro e con spazio della stessa attività. Leggi [Sposta una prenotazione](https://ticketpa.com/it/assistenza/spostare-prenotazione).