# Le email che ricevono gli ospiti

Ultimo aggiornamento: 2026-10-15. A cura del team di TicketPa. Fonte: https://ticketpa.com/it/assistenza/email-ospiti

TicketPa scrive agli ospiti a ogni passaggio della prenotazione a nome della tua azienda. La tabella elenca email, invio e impostazioni.

## Tutte le email agli ospiti

| Inizio dell'oggetto                      | Quando parte                             | Cosa lo regola                                                                                                            |
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| Prenotazione confermata                  | Alla conferma, con QR allegato           | Sempre per la pagina online. **Invia il biglietto all'ospite via email** per il team. Ospiti senza prenotazione con email |
| Promemoria                               | Prima dell'inizio                        | **Invialo** in **Il giorno stesso**, o **Invia promemoria** in **Prenotazioni**                                           |
| Grazie per aver partecipato              | Da 2 a 6 ore dopo la fine                | **Link per le recensioni** in **Il giorno stesso**                                                                        |
| Prenotazione annullata                   | Annullamento di una confermata           | **Invia un'email all'ospite** o **Invia un'email agli ospiti**. Sempre se annulla l'ospite                                |
| Nuovo orario per la tua prenotazione     | Spostamento di una confermata            | **Invia un'email all'ospite**. Sempre se sposta l'ospite                                                                  |
| Paga la tua prenotazione                 | Quando invii un link                     | **Invia un link di pagamento via email**                                                                                  |
| I tuoi posti sono ancora tenuti da parte | A metà tempo di pagamento, se non pagata | Automatico                                                                                                                |
| Rimborso di                              | Quando Stripe conferma il rimborso       | Automatico                                                                                                                |

Il biglietto di una prenotazione online parte dopo il pagamento. Il promemoria per completare il pagamento riguarda solo prenotazioni con posti riservati durante il pagamento.

## Aspetto delle email

- Mittente con nome dell'azienda, logo in alto oppure nome se manca, pulsanti nel colore principale.
- Lingua della prenotazione, dall'oggetto al piè di pagina. Leggi [Lingue della pagina di prenotazione](https://ticketpa.com/it/assistenza/lingue-pagina-prenotazione).
- Biglietto e link di pagamento mostrano l'eventuale commissione di prenotazione. Leggi [Commissioni sui pagamenti online](https://ticketpa.com/it/assistenza/commissioni-pagamenti-online).
- Le risposte arrivano all'email di contatto in **Pagina di prenotazione**. Leggi [Personalizza la pagina](https://ticketpa.com/it/assistenza/personalizzare-pagina-prenotazione).
- Biglietto, promemoria e nuovo orario hanno **Vedi il tuo biglietto**.
- Se l'ospite ha scelto la persona per un appuntamento, compare **Con** e il nome.
- L'annullamento spiega il rimborso e include **Prenota un altro orario** se l'attività è pubblicata. Il motivo inserito dal team resta sulla prenotazione e non viene inviato.

Ogni email tranne quella di rimborso compare nella cronologia, per esempio **Biglietto inviato via email** o **Promemoria inviato via email**.

> **Nota:** Le email vanno all'indirizzo sulla prenotazione. Un ospite senza email, come chi arriva dando solo il nome, non riceve messaggi.

## Cosa non viene comunicato via email

- Spostare un orario nel calendario sposta le prenotazioni. Gli ospiti ricevono il nuovo orario solo se spunti **Invia un'email agli ospiti**; altrimenti avvisali tu.
- TicketPa non invia SMS.
- Il team non riceve email sulle prenotazioni. Leggi [Notifiche per il team](https://ticketpa.com/it/assistenza/notifiche-team).

## Domande frequenti

### Posso cambiare il testo?

No. È uguale per tutte le aziende, con nome, logo, colore e dati della prenotazione.

### Posso disattivare il biglietto per le prenotazioni online?

No. Gli ospiti online lo ricevono sempre: è il loro modo per tornare alla prenotazione.