# Annulla una prenotazione

Ultimo aggiornamento: 2026-10-05. A cura del team di TicketPa. Fonte: https://ticketpa.com/it/assistenza/annullare-prenotazione

Annulla quando l'ospite non può venire o non puoi svolgere l'attività. I posti tornano subito in vendita, i pagamenti online tornano sulla carta e puoi inviare un'email all'ospite.

## Come annullare una prenotazione

1. Apri **Prenotazioni** e la prenotazione, oppure cercala con **Cerca**.
2. Seleziona **Annulla la prenotazione** in alto.
3. Se è stato pagato qualcosa, scegli in **Rimborsa**:
    - L'intero importo pagato, quando sei tu ad annullare l'attività.
    - L'importo consentito dalla politica in quel momento, con la percentuale. È ciò che riceverebbe l'ospite annullando da solo.
4. Aggiungi **Motivo** se vuoi. Resta nella cronologia per il team e l'ospite non lo vede.
5. Lascia **Invia un'email all'ospite** spuntato per inviare l'email oppure togli la spunta.
6. Seleziona **Annulla la prenotazione**.

Puoi anche aprire il menu in fondo alla riga nell'elenco e selezionare **Annulla la prenotazione**: si apre la prenotazione con la stessa finestra.

> **Nota:** **Invia un'email all'ospite** compare solo per prenotazioni confermate con email. Quelle in sospeso o in attesa del pagamento vengono annullate senza email.

## Cosa succede dopo

- Lo stato diventa **Annullata**. Non si può annullare questa operazione.
- I posti tornano in vendita. L'orario di un gruppo privato torna disponibile agli altri.
- La parte online torna sulla carta tramite Stripe. La cronologia mostra **Rimborso avviato** e poi **Rimborsato** dopo la conferma Stripe. L'ospite riceve allora un'email con l'importo anche se **Invia un'email all'ospite** era disattivato.
- I pagamenti di persona, contanti, carta sul posto o bonifico, devi restituirli tu. La finestra indica quanto.
- Se l'ospite stava pagando online, la pagina di pagamento chiude e non può più pagare.

## Quali prenotazioni puoi annullare

Quelle in sospeso, in attesa del pagamento, confermate, con check-in o segnate assenti. Quelle annullate o scadute non hanno più nulla da annullare. Leggi [Gli stati delle prenotazioni](https://ticketpa.com/it/assistenza/stati-prenotazioni).

Gli ospiti possono annullare dal biglietto fino all'inizio, ricevendo il rimborso previsto in quel momento. Leggi [Come gli ospiti annullano o spostano](https://ticketpa.com/it/assistenza/ospiti-annullare-spostare-prenotazione).

> **Nota:** Per annullare tutte le prenotazioni di un orario, per esempio per maltempo, [annulla l'intero orario](https://ticketpa.com/it/assistenza/annullare-orario) dalla lista degli ospiti.

## Domande frequenti

### Posso ripristinare una prenotazione annullata?

No. Se l'ospite vuole venire, [aggiungi una nuova prenotazione](https://ticketpa.com/it/assistenza/aggiungere-prenotazione) da **Nuova prenotazione**.

### Il rimborso è automatico?

Solo per la parte pagata online: TicketPa la rimborsa sulla carta tramite Stripe. I soldi pagati di persona li restituisci tu.

### Posso rimborsare un importo diverso?

Annullando scegli tra tutto il pagato e quanto previsto dalla politica. Per un rimborso parziale online senza annullare usa **Rimborsa**. Leggi [Rimborsa una prenotazione](https://ticketpa.com/it/assistenza/rimborsare-prenotazione).