# Découvrir TicketPa : comment fonctionne notre logiciel de réservation, de la page de réservation au check-in Publié le 2026-10-02, mis à jour le 2026-10-14 par l'équipe TicketPa. Source : https://ticketpa.com/fr/blog/decouvrir-ticketpa-logiciel-de-reservation TicketPa est un logiciel de réservation en ligne pour les petites entreprises qui vendent des créneaux : visites, cours, ateliers, escape games, balades en bateau et dégustations. Vos clients réservent et paient sur votre propre page de réservation, et votre équipe gère plannings, listes de clients, paiements et check-in au même endroit, sur téléphone ou sur ordinateur. Le nom est l'abréviation de Ticket Personal Assistant, votre assistant personnel de billetterie. Cet article explique comment fonctionne TicketPa, étape par étape : de la configuration de votre entreprise jusqu'à l'enregistrement du dernier client. Il dit aussi clairement ce que TicketPa ne fait pas encore, pour que vous puissiez juger s'il vous convient. ## Qu'est-ce que TicketPa ? TicketPa est un logiciel de réservation pour tout ce qui se réserve par horaire de départ et par place. Il fonctionne dans le navigateur, donc il n'y a rien à installer, ni pour vous, ni pour votre équipe, ni pour vos clients, et il fonctionne dans tous les pays et toutes les devises. Vous définissez une fois vos activités et vos horaires, vous partagez votre page de réservation, et TicketPa tient à jour votre calendrier, vos places et vos listes de clients au fil des réservations. ## À qui s'adresse TicketPa TicketPa convient à toute entreprise où les clients réservent un horaire de départ et une place, gérée par une petite équipe : un propriétaire, quelques employés et des hôtes. Par exemple : - [Visites guidées](https://ticketpa.com/fr/logiciel-reservation-visites-guidees) : visites à pied, gourmandes, urbaines et excursions à la journée - [Cours](https://ticketpa.com/fr/logiciel-reservation-cours) : cours de cuisine, d'art, de langue et de danse - [Ateliers](https://ticketpa.com/fr/logiciel-reservation-ateliers) : poterie, artisanat et sessions pratiques - [Escape games](https://ticketpa.com/fr/logiciel-reservation-escape-game), vendus à un seul groupe par partie - [Balades en bateau et sports nautiques](https://ticketpa.com/fr/logiciel-reservation-balades-bateau) : sorties en bateau, balades en kayak et cours de surf - [Dégustations](https://ticketpa.com/fr/logiciel-reservation-degustation-vin) : dégustations de vin, de bière et de spécialités culinaires Pour démarrer, vous n'avez besoin ni d'un site web, ni d'un développeur, ni d'un rendez-vous commercial. ## Comment fonctionne TicketPa, étape par étape ### 1. Configurez votre entreprise Créez votre compte et ajoutez votre entreprise avec son pays, son fuseau horaire et sa devise. Ajoutez comme lieux les endroits où se déroulent vos activités, chacun avec une adresse, un lien vers la carte et des indications pour vos clients, comme "cherchez le parapluie orange". ### 2. Créez vos activités Pour chaque activité, ajoutez une description, des photos et ses billets : - **Des billets par personne,** comme adulte, enfant et famille. - **Des groupes privés,** facturés par groupe, qui réservent tout le créneau. - **Des extras payants,** comme le déjeuner, les photos, le matériel ou la location d'équipement. Définissez ensuite son planning hebdomadaire, par exemple tous les jours à 10:00 et 14:00, et TicketPa crée les créneaux jusqu'à quatre mois à l'avance. Choisissez ses règles de réservation (jusqu'à quand vos clients peuvent réserver avant le début, combien de temps à l'avance, et la taille minimale et maximale d'un groupe), ses conditions d'annulation, et une décharge de responsabilité si vos clients doivent en signer une. Si une activité nécessite du personnel, des salles ou du matériel, indiquez qui peut l'animer et ce qu'elle utilise, et TicketPa affecte le personnel disponible à chaque créneau réservé sans jamais réserver deux fois la même personne ni le même matériel. ### 3. Partagez votre page de réservation Chaque entreprise a sa propre page de réservation, avec votre logo, votre couleur et une courte présentation. Partagez le lien sur Instagram, sur votre fiche d'établissement Google et dans vos conversations WhatsApp, ou collez un court extrait de code dans votre site web pour ajouter un bouton Réserver. ### 4. Vos clients réservent et paient Vos clients voient les disponibilités en temps réel, choisissent une date, un horaire et leurs billets, et réservent en quelques gestes sur n'importe quel téléphone, sans application ni compte. Vous choisissez comment ils paient : - **Sur place,** en espèces, par carte ou par virement, enregistré par votre équipe au check-in. - **En ligne à la réservation,** via votre propre compte Stripe ou PayPal. - **Au choix** entre les deux. Pendant qu'un client finalise sa réservation, ses places sont bloquées, donc deux personnes ne peuvent jamais réserver la dernière place. ### 5. TicketPa envoie les e-mails Chaque client reçoit une confirmation avec un billet QR, un rappel avant sa venue au moment que vous choisissez, et un e-mail de remerciement après, avec un lien vers votre page d'avis. Si vous déplacez ou annulez sa réservation, il reçoit aussi un e-mail. Les clients qui paient en ligne sans terminer leur réservation reçoivent un rappel avant que leurs places soient libérées. Depuis leur billet, vos clients peuvent annuler jusqu'à l'heure de début et obtenir le remboursement prévu par vos conditions, ou passer sur un autre créneau tant que l'annulation reste remboursée en totalité. Ils peuvent aussi y signer votre décharge avant d'arriver. ### 6. Gérez la journée depuis votre téléphone La vue Aujourd'hui montre les créneaux du jour, qui vient, ce qu'il reste à encaisser et les dernières réservations. Ouvrez la liste des clients de n'importe quel créneau, scannez les billets QR avec l'appareil photo de votre téléphone, et enregistrez tout un groupe ou seulement les clients arrivés. Ajoutez sur place les clients sans réservation et notez leur paiement. Marquez les no-shows à la main, ou laissez TicketPa les marquer après chaque créneau. Quand la météo se gâte, annulez le créneau depuis sa liste de clients. Chaque réservation du créneau est annulée, les paiements en ligne sont remboursés en totalité, et chaque client reçoit un e-mail avec votre message et un lien pour réserver un autre horaire. ### 7. Suivez vos résultats Les rapports montrent les réservations, les clients, le chiffre d'affaires et les places occupées par activité et par canal (votre page de réservation, votre équipe ou les clients sans réservation) sur la période de votre choix, avec un graphique quotidien et un téléchargement CSV. ## Votre équipe Invitez votre équipe avec les accès dont elle a besoin : | Rôle | Ce qu'il permet | | ------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Propriétaire | Tout, y compris les paiements, les membres et l'entreprise elle-même | | Manager | Les activités, les plannings, les réservations, la page de réservation et les rapports | | Hôte | La journée elle-même : ses créneaux, ses listes de clients, le check-in, les clients sans réservation et les paiements à encaisser | Les hôtes ne voient ni vos rapports ni vos réglages de paiement. ## Conçu pour fonctionner dans tous les pays TicketPa n'est pas lié à un seul marché. Vous fixez vos prix dans votre propre devise, y compris les devises sans centimes comme le yen japonais. Les créneaux suivent le fuseau horaire de votre lieu, donc un cours à 10:00 reste à 10:00 au changement d'heure, et vos clients peuvent saisir leur numéro de téléphone dans n'importe quel format international. Le paiement sur place fonctionne partout, et les paiements en ligne partout où Stripe ou PayPal est disponible. ## Ce que TicketPa remplace Beaucoup de petites entreprises gèrent leurs réservations avec un mélange d'outils qui n'ont jamais été faits pour ça : | Avant | Avec TicketPa | | ----------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- | | Des demandes de réservation sur WhatsApp, Instagram et par e-mail | Une seule page de réservation avec les disponibilités en temps réel | | Un tableur ou une liste papier par jour | Une liste de clients pour chaque créneau | | Ne plus savoir qui a payé | Chaque réservation indique ce qui est payé et ce qui reste à payer | | Calculer les remboursements à la main | Des remboursements qui suivent vos conditions d'annulation | | Écrire à chaque client quand une séance est annulée | Une seule action qui rembourse et prévient tout le monde par e-mail | | Deviner comment s'est passée la saison | Des rapports par activité et par canal sur la période de votre choix | ## Des réservations directes à côté de vos annonces sur les plateformes Beaucoup d'entreprises de visites et d'activités vendent via des plateformes de réservation (OTA) comme Viator et GetYourGuide, et c'est très bien : elles apportent des clients qui ne vous auraient jamais trouvé autrement. TicketPa est l'endroit où vous prenez vos réservations directes, depuis votre site web, votre fiche Google, les réseaux sociaux et vos clients fidèles, sans commission sur le prix du billet. Il se synchronise aussi avec Viator et GetYourGuide : leurs réservations arrivent dans le même calendrier, et chaque canal vend à partir des mêmes places. Nous comparons les coûts dans [commission OTA ou réservations directes](https://ticketpa.com/fr/blog/commission-ota-vs-reservations-directes). ## Combien coûte TicketPa TicketPa propose trois formules : Basic à 19 € par mois, Standard à 49 € et Pro à 99 €, plus une petite commission uniquement sur les réservations payées en ligne (2 %, 1 % ou 0,5 %). Les réservations payées sur place sont sans commission, et chaque formule commence par 30 jours d'essai gratuit de la formule Standard. Consultez les [tarifs](https://ticketpa.com/fr/tarifs) pour voir ce que comprend chaque formule. ## Ce que TicketPa ne fait pas encore Pour que vous puissiez juger honnêtement s'il vous convient, voici ce que TicketPa ne fait pas aujourd'hui : - **Pas d'adhésions, de cartes de cours ni de cycles de plusieurs semaines.** Vos clients réservent et paient des créneaux à l'unité. - **Pas de bons cadeaux, de codes promo ni d'acomptes.** Vos clients paient le prix total, en ligne ou sur place. ## Questions fréquentes ### Que veut dire TicketPa ? TicketPa est l'abréviation de Ticket Personal Assistant, un assistant personnel de billetterie. L'idée est qu'il s'occupe de la gestion des réservations, comme les disponibilités, les billets, les paiements, les rappels et les listes de clients, pour que vous passiez votre temps à accueillir et à prendre soin de vos clients plutôt qu'à répondre aux messages. ### TicketPa est-il une plateforme comme Viator ou GetYourGuide ? Non. TicketPa est un logiciel de réservation, pas une plateforme de vente. Il alimente votre propre page de réservation : vos clients réservent directement auprès de votre entreprise et leurs coordonnées restent chez vous. Vous pouvez continuer à vendre via les OTA, et utiliser TicketPa pour les réservations venues de votre site web, de Google, des réseaux sociaux et de vos clients fidèles. ### Puis-je utiliser TicketPa pour des cours et des ateliers, pas seulement des visites ? Oui. Si vos clients réservent un horaire de départ et une place, TicketPa convient : les cours de cuisine, les ateliers de poterie, les dégustations, les escape games et les balades en bateau fonctionnent comme les visites. Vous fixez les horaires et le nombre de places, ajoutez des billets et des extras, et vos clients les réservent. ### Faut-il un site web pour utiliser TicketPa ? Non. Chaque entreprise a sa propre page de réservation avec un lien à partager, donc vous pouvez prendre des réservations sans site web. Si vous en avez déjà un, collez un court extrait de code pour ajouter un bouton Réserver qui ouvre votre page de réservation, ou faites pointer vers elle un bouton que vous avez déjà. ### Les clients peuvent-ils réserver sur leur téléphone ? Oui. La page de réservation fonctionne dans n'importe quel navigateur mobile, sans application ni compte à créer. Vos clients choisissent une date, un horaire et des billets, paient si vous le demandez, et reçoivent leur billet QR par e-mail. La page est conçue d'abord pour les petits écrans, car c'est là que la plupart des clients réservent. ### Combien coûte TicketPa ? Les formules commencent à 19 € par mois, plus une commission de 2 %, 1 % ou 0,5 % sur les réservations payées en ligne, selon la formule. Les réservations payées sur place sont sans commission avec toutes les formules, le paiement annuel offre deux mois, et chaque formule commence par 30 jours d'essai gratuit de la formule Standard, sans carte bancaire.