# Commission des OTA ou réservations directes : les vrais coûts et comment vendre en direct

Publié le 2026-10-02, mis à jour le 2026-10-13 par l'équipe TicketPa. Source : https://ticketpa.com/fr/blog/commission-ota-vs-reservations-directes

Les plateformes de réservation (OTA) gardent en général 20 à 30 % de chaque réservation de visite qu'elles vendent. La commission de base de Viator est de 20 %, GetYourGuide fixe souvent 25 à 30 % par fournisseur, et Airbnb prélève en général 20 % de frais de service aux hôtes d'Expériences. Une réservation directe via votre propre système de réservation coûte bien moins cher : votre logiciel de réservation, plus des frais de carte quand le client paie en ligne.

Ce guide chiffre les deux options, montre ce que doit faire un système de réservation directe, et explique comment gérer vos réservations directes à côté de vos annonces sur les OTA sans vendre deux fois la même place. Les taux de commission ont été vérifiés en septembre 2026. Vérifiez toujours votre propre taux dans votre contrat de fournisseur, car il peut varier selon le pays, le produit et l'accord.

## Qu'est-ce qu'une commission OTA ?

Une [commission](https://ticketpa.com/fr/glossaire#commission) OTA est la part du prix de la réservation qu'une plateforme de réservation en ligne garde pour avoir vendu votre visite ou votre activité. C'est en général un pourcentage du prix public payé par le client, déduit avant que l'OTA vous paie. En échange, l'OTA publie votre activité, s'occupe du marketing et du paiement, et vous apporte des clients que vous n'auriez peut-être pas touchés vous-même.

## Les taux de commission des OTA pour les organisateurs de visites en 2026

| Canal                                                                         | Commission habituelle pour les organisateurs | Remarques                                                                               |
| ----------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- |
| [Viator](https://supplier.viator.com/)                                        | 20 % de base                                 | Le programme Accelerate vous permet de payer un taux plus élevé pour plus de visibilité |
| [GetYourGuide](https://www.getyourguide.com/c/supplier-terms-and-conditions/) | Souvent 25 à 30 %                            | Fixée par fournisseur dans votre contrat, elle varie selon le pays et le produit        |
| [Airbnb Expériences](https://www.airbnb.com/help/article/1857)                | En général 20 % de frais de service          | Déduits du versement à l'hôte, le client voit le prix total au paiement                 |
| Votre propre système de réservation                                           | Aucune commission                            | Un abonnement au logiciel, plus les frais de carte quand les clients paient en ligne    |

## Ce que coûte une réservation directe

Une réservation directe a jusqu'à trois coûts, et un seul est fixe :

1. **Votre logiciel de réservation.** En général un abonnement mensuel. Certains systèmes prennent aussi une part de chaque réservation.
2. **Des frais de carte,** seulement quand le client paie en ligne. [Le tarif standard de Stripe](https://stripe.com/pricing) est de 1,5 % + 0,25 € pour les cartes européennes standard et de 2,9 % + 0,30 $ pour les cartes américaines, avec des taux plus élevés pour les cartes internationales et premium.
3. **Rien de plus** quand le client paie sur place en espèces ou par carte à votre comptoir, en dehors des frais de votre propre terminal de paiement.

Voici une réservation de deux billets adulte à 60 € chacun, soit 120 € au total, sur chaque canal. Les lignes directes utilisent la [formule Standard de TicketPa](https://ticketpa.com/fr/tarifs), qui ajoute 1 % aux réservations payées en ligne et rien aux réservations payées sur place, et le tarif européen standard de Stripe.

| Canal                                        | Frais sur 120 €                         | Vous recevez |
| -------------------------------------------- | --------------------------------------- | ------------ |
| Viator à 20 %                                | 24,00 €                                 | 96,00 €      |
| GetYourGuide à 30 %                          | 36,00 €                                 | 84,00 €      |
| Airbnb Expériences à 20 %                    | 24,00 €                                 | 96,00 €      |
| En direct, le client paie en ligne par carte | 3,25 € (2,05 € Stripe, 1,20 € TicketPa) | 116,75 €     |
| En direct, le client paie sur place          | 0,00 €                                  | 120,00 €     |

La formule Standard elle-même coûte 49 € par mois, quel que soit le nombre de réservations.

## Ce que représente la différence sur une saison

Imaginons que vous vendiez 1 000 réservations de ce type par an. Avec une commission de 30 %, l'OTA garde 36 000 €. Si les mêmes clients avaient réservé en direct et payé en ligne, les frais seraient de 3 250 €, plus 588 € pour un an de formule Standard.

Peu d'organisateurs basculent tout en direct, et ils ont raison. Mais faire passer en direct un quart de ces réservations, 250 clients qui vous auraient trouvé de toute façon, économise environ 8 200 € de frais. Après un an d'abonnement, il vous reste encore environ 7 600 € de plus sur votre compte. Pour faire le même calcul avec vos chiffres, utilisez le [calculateur de coûts](https://ticketpa.com/fr/calculateur-cout-logiciel-de-reservation).

## Ce que les OTA font bien

Les OTA ne sont pas l'ennemi. Pour beaucoup d'organisateurs, elles sont la principale source de nouveaux clients, surtout pendant les premières saisons. Elles sont fortes pour :

- **La découverte.** Les voyageurs cherchent sur les OTA quand ils ne connaissent pas encore votre nom.
- **La confiance.** Une annonce avec des centaines d'avis rassure les nouveaux clients.
- **La portée internationale.** Les OTA vendent dans de nombreuses langues et devises.
- **Le paiement et l'assistance.** Elles gèrent les litiges de paiement et une partie du service client.

La commission est le prix de cette portée. Le but n'est pas de quitter les OTA, mais d'arrêter de payer une commission sur des clients qui vous auraient réservé en direct si c'était simple.

## Ce qu'un système de réservation directe vous apporte

- **Une plus grande part de chaque réservation.** Aucune commission sur le prix du billet.
- **La relation client.** Vous gardez le nom, l'e-mail et le téléphone du client, pour l'accueillir à nouveau ou lui demander un avis.
- **Vos propres règles.** Vous fixez les conditions d'annulation, le délai de réservation et la façon dont vos clients paient, y compris sur place.
- **Un accès plus rapide à votre argent.** Les paiements en ligne arrivent sur votre propre compte de paiement, et l'argent liquide du jour est à vous tout de suite, au lieu d'attendre le versement mensuel d'une OTA.
- **Votre propre page.** Vos photos, vos textes et vos prix, sans qu'un algorithme décide où vous apparaissez.

## Ce que doit faire votre système de réservation directe

Une page de réservation seule ne suffit pas. Les clients qui réservent en direct attendent la même expérience fluide que sur une OTA, alors vérifiez que votre système de réservation sait :

1. **Afficher les disponibilités en temps réel** pour chaque date et chaque horaire, et masquer les horaires complets.
2. **Encaisser le paiement comme vos clients le préfèrent :** en ligne par carte, sur place, ou au choix.
3. **Envoyer automatiquement un billet et un rappel,** avec l'horaire et le point de rendez-vous.
4. **Appliquer vos conditions d'annulation,** remboursements compris, sans que vous fassiez le calcul.
5. **Laisser vos clients annuler ou modifier** eux-mêmes leur réservation, dans le cadre de vos règles.
6. **Enregistrer les clients le jour J,** avec les clients des OTA et les clients directs sur la même liste.
7. **Fonctionner sur un téléphone,** car c'est là que la plupart des clients réservent et que votre équipe gère la journée.

Notre guide sur [ce que fait un système de réservation](https://ticketpa.com/fr/blog/decouvrir-ticketpa-logiciel-de-reservation) passe en revue chacun de ces points dans TicketPa.

## Comment gérer les réservations directes à côté de vos annonces sur les OTA

Quand vous vendez le même créneau à deux endroits, le risque est de vendre deux fois la dernière place. Les systèmes de réservation règlent ce problème de deux façons.

**Avec un [channel manager](https://ticketpa.com/fr/glossaire#channel-manager),** le système de réservation et l'OTA échangent les réservations automatiquement. C'est courant dans les systèmes plus importants, et en général plus cher.

**Sans channel manager,** vous gardez vous-même les deux à jour. Cela paraît plus lourd que ça ne l'est, car pour les petits organisateurs, les réservations OTA arrivent plutôt à quelques-unes par jour :

- **Gardez des places de côté pour vos OTA.** Sur une visite de 16 places, vendez-en 12 en direct et laissez-en 4 pour les clients des OTA, puis ajustez à mesure que vous connaissez votre répartition.
- **Ajoutez chaque réservation OTA à votre liste de clients.** Saisissez-la comme réservation manuelle, pour que votre capacité, votre liste de clients et votre check-in restent complets au même endroit.
- **Fermez un créneau partout dès qu'il est complet.** Si une date est complète sur un canal, fermez-la sur l'autre le jour même.

TicketPa fonctionne de la première façon avec Viator et GetYourGuide : il se synchronise avec les deux, donc leurs réservations arrivent dans votre calendrier et chaque canal vend à partir des mêmes places. Pour les autres OTA, utilisez la seconde façon.

## Comment obtenir plus de réservations directes

Concentrez-vous sur les endroits où vos clients vous cherchent déjà, et où la relation client vous appartient :

1. **Votre fiche d'établissement Google.** Ajoutez votre lien de réservation à votre [fiche d'établissement Google](https://www.google.com/business/), pour que les personnes qui recherchent votre nom puissent réserver directement chez vous.
2. **Votre site web.** Placez un bouton Réserver bien visible sur chaque page d'activité, plutôt qu'un formulaire de contact.
3. **Les réseaux sociaux.** Ajoutez votre lien de réservation à votre bio Instagram et partagez-le dans vos conversations et réponses WhatsApp.
4. **Les hôtels et les hôtes.** Donnez votre lien de réservation aux hôtels, auberges de jeunesse et loueurs de vacances de votre région, pour qu'ils le transmettent à leurs clients.
5. **Les clients fidèles et recommandés.** Les clients qui ont déjà réservé en direct sont les plus faciles à faire revenir. Un e-mail de remerciement après la visite, avec un lien vers vos avis, vous garde en tête.
6. **Le jour J.** Les clients sans réservation et les personnes qui se renseignent au point de rendez-vous peuvent réserver sur place.

Nos guides pour [ajouter un bouton de réservation sur votre site web](https://ticketpa.com/fr/blog/ajouter-bouton-reservation-site-web) et [prendre des réservations depuis Instagram, Google et WhatsApp](https://ticketpa.com/fr/blog/lien-reservation-instagram-whatsapp) détaillent les étapes de chacun.

## Les règles à respecter quand vous vendez sur les OTA

Deux points à vérifier dans votre contrat OTA avant de changer quoi que ce soit :

- **Le démarchage des clients.** Les OTA ne vous autorisent en général pas à faire passer sur votre propre canal les clients qui ont réservé chez elles. Réservez votre marketing direct aux clients qui viennent à vous par des canaux qui vous appartiennent.
- **La parité tarifaire.** Certains accords vous imposent le même prix partout, ou limitent les ventes moins chères ailleurs. Lisez vos conditions avant de fixer un prix direct plus bas. Beaucoup d'organisateurs gardent un seul prix public et offrent plutôt un avantage aux clients directs, comme une annulation plus souple.

## Prenez des réservations directes avec TicketPa

TicketPa est un système de réservation directe pour visites, cours et activités. Vous avez votre propre page de réservation à partager sur Google, Instagram, WhatsApp et votre site web, avec les disponibilités en temps réel et des billets dans votre devise. Vos clients paient en ligne avec Stripe ou PayPal, ou sur place, reçoivent un billet QR et un rappel, et peuvent annuler ou déplacer leur réservation dans le cadre de vos conditions. Le jour J, votre équipe enregistre les clients depuis un téléphone.

Il n'y a aucune commission sur le prix du billet : une formule mensuelle dès 19 €, plus une petite commission uniquement sur les réservations payées en ligne. Découvrez notre [logiciel de réservation pour visites guidées](https://ticketpa.com/fr/logiciel-reservation-visites-guidees) pour voir comment il s'adapte à une entreprise de visites, ou [comparez les formules](https://ticketpa.com/fr/tarifs).

## Questions fréquentes

### Quelle commission Viator facture-t-il aux organisateurs de visites ?

La commission de base de Viator pour les organisateurs de visites et d'activités est de 20 % du prix de la réservation, déduite avant que vous soyez payé. Les organisateurs peuvent choisir de payer un taux plus élevé via le programme Accelerate de Viator en échange de plus de visibilité. Vérifiez dans votre portail fournisseur le taux qui s'applique à vos produits.

### Quelle commission prend GetYourGuide ?

GetYourGuide fixe la commission par fournisseur dans votre accord, et des taux de 25 à 30 % du prix public sont courants. Le taux peut varier selon le pays, le produit et le calendrier de versement. GetYourGuide ne prélève de commission que sur les réservations réalisées, et votre portail fournisseur montre le détail de chaque réservation.

### Les réservations directes coûtent-elles vraiment moins cher que les réservations OTA ?

Oui, par réservation. Une réservation directe coûte votre abonnement et, quand le client paie en ligne, des frais de carte plus l'éventuelle commission de votre logiciel. Sur une réservation de 120 €, cela fait quelques euros, contre 24 à 36 € sur une OTA. Les OTA apportent tout de même des clients que vous ne toucheriez pas seul : la plupart des organisateurs utilisent donc les deux.

### TicketPa se synchronise-t-il avec Viator ou GetYourGuide ?

Oui. TicketPa se synchronise avec Viator et GetYourGuide : leurs réservations arrivent dans votre calendrier à côté de vos réservations directes, et chaque canal vend à partir des mêmes places, donc vous ne vendez jamais deux fois une place. Pour les autres OTA, gardez quelques places de côté et saisissez leurs réservations à la main.

### Puis-je vendre mes visites moins cher sur mon site web que sur les OTA ?

Cela dépend de votre contrat. Certains accords avec les OTA contiennent des clauses de parité tarifaire qui imposent le même prix partout ou limitent les prix plus bas sur d'autres canaux. Lisez d'abord vos conditions. Beaucoup d'organisateurs gardent un seul prix public et offrent aux clients directs un avantage, comme une annulation plus souple ou un petit extra, plutôt qu'une remise.

### Les petits organisateurs de visites doivent-ils arrêter les OTA ?

En général, non. Les OTA sont une source importante de nouveaux clients, d'avis et de réservations internationales, surtout pour les jeunes entreprises. Mieux vaut viser l'équilibre : garder vos annonces OTA pour la visibilité, et permettre facilement aux clients qui vous trouvent sur Google, sur les réseaux sociaux ou via un hôtel de réserver directement sur votre propre page.