# Se connecter et réinitialiser le mot de passe

Mis à jour le 2026-10-05 par l'équipe TicketPa. Source : https://ticketpa.com/fr/aide/se-connecter-et-reinitialiser-le-mot-de-passe

Connectez-vous à TicketPa avec l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte. Si vous avez oublié le mot de passe, un lien envoyé par e-mail permet d'en choisir un nouveau.

## Se connecter pas à pas

1. Allez sur [ticketpa.com](https://ticketpa.com/fr) et sélectionnez **Se connecter** en haut.
2. Renseignez **Adresse e-mail** et **Mot de passe**.
3. Cochez **Se souvenir de moi** pour rester connecté sur cet appareil.
4. Sélectionnez **Se connecter**.

Si vous avez activé l'authentification à deux facteurs, TicketPa demande ensuite le code de votre application d'authentification. Voir [Activer l'authentification à deux facteurs](https://ticketpa.com/fr/aide/activer-l-authentification-a-deux-facteurs).

TicketPa ouvre le tableau de bord de la dernière entreprise utilisée. Si vous n'avez encore créé ou rejoint aucune entreprise, il demande d'abord les informations de votre entreprise.

Si **Continuer avec Google** apparaît en haut de la page, vous pouvez utiliser votre compte Google. Voir [Se connecter avec Google](https://ticketpa.com/fr/aide/se-connecter-avec-google).

## Réinitialiser un mot de passe oublié

1. Sur la page de connexion, sélectionnez **Mot de passe oublié ?** à côté du mot de passe.
2. Saisissez **Adresse e-mail** et sélectionnez **Envoyer le lien de réinitialisation**.
3. Ouvrez l'e-mail « Réinitialisez votre mot de passe » et sélectionnez **Réinitialiser le mot de passe**. Le lien dure 60 minutes.
4. Saisissez un nouveau **Mot de passe**, puis répétez-le dans **Confirmez le mot de passe**.
5. Sélectionnez **Réinitialiser le mot de passe**, puis connectez-vous avec ce nouveau mot de passe.

Il faut au moins 12 caractères, avec majuscules, minuscules, chiffre et symbole. Le mot de passe ne doit pas figurer dans une fuite de données connue.

## Se déconnecter

Sélectionnez vos initiales en haut à droite du tableau de bord, puis **Se déconnecter**.

## Questions fréquentes

### Pourquoi la connexion échoue-t-elle ?

Le message indiquant que les identifiants ne correspondent pas signifie que l'adresse ou le mot de passe est incorrect. Vérifiez les fautes ou réinitialisez le mot de passe. Après 5 tentatives ratées en une minute, TicketPa vous fait patienter avant de réessayer.

### L'e-mail de réinitialisation n'arrive pas. Que faire ?

Vérifiez les courriers indésirables. Si TicketPa ne trouve aucun utilisateur avec cette adresse, aucun compte ne l'utilise. Essayez une autre adresse utilisée à l'inscription. Vous pouvez demander un nouveau lien une fois par minute.

### Comment modifier mon mot de passe une fois connecté ?

Ouvrez **Paramètres**, puis **Sécurité**. Voir [Modifier votre nom, e-mail ou mot de passe](https://ticketpa.com/fr/aide/modifier-votre-nom-e-mail-ou-mot-de-passe).