# Rétablir les paiements en ligne

Mis à jour le 2026-10-12 par l'équipe TicketPa. Source : https://ticketpa.com/fr/aide/retablir-les-paiements-en-ligne

Si Stripe est déconnecté ou suspend les paiements carte, les clients ne peuvent plus payer en ligne jusqu'à résolution. TicketPa prévient le propriétaire par e-mail. En attendant, les nouvelles réservations sont payables sur place.

## Pourquoi les paiements s'arrêtent

La section Stripe de **Paiements** affiche :

- **Déconnecté** : l'accès TicketPa a été retiré dans Stripe.
- **Paiements suspendus** : Stripe a suspendu les paiements en attendant des informations.

Si le compte encaissait avant, le propriétaire reçoit un e-mail annonçant l'arrêt pour son entreprise, avec **Ouvrir les paramètres de paiement**.

## Effets sur les réservations

- La page passe au paiement sur place. Les clients réservent toujours et règlent le jour J.
- Les réservations déjà payées ne changent pas.
- **Envoyer un lien de paiement** disparaît et les autres options en ligne de **Comment les clients paient** sont indisponibles.
- Avec **Déconnecté**, **Remboursement** disparaît des réservations payées en ligne car TicketPa n'accède plus au compte. Remboursez dans Stripe jusqu'à reconnexion. Avec **Paiements suspendus**, les remboursements restent possibles.
- Votre choix dans **Comment les clients paient** est conservé et peut être enregistré. À la réactivation, il reprend sans changement.

## Rétablir les paiements

1. Sélectionnez **Ouvrir les paramètres de paiement** dans l'e-mail, ou ouvrez **Paiements**.
2. Vérifiez le statut Stripe :
    - **Paiements suspendus** : **Terminer la configuration de Stripe** permet de fournir les éléments demandés. La page compte les informations manquantes.
    - **Déconnecté** : **Connecter Stripe** relance la configuration.
3. Attendez **Actif**. Le statut se met à jour automatiquement lorsque Stripe informe TicketPa. Les clients peuvent alors payer en ligne.

> Remarque : juste après la configuration, **Paiements suspendus** peut apparaître pendant la vérification Stripe, souvent quelques minutes. Aucun e-mail n'est envoyé à ce stade et vous n'avez rien à faire.

Voir [Connecter Stripe](https://ticketpa.com/fr/aide/connecter-stripe-pour-les-paiements-en-ligne) pour la configuration complète.

## Questions fréquentes

### Qui reçoit l'e-mail ?

Le propriétaire, seul habilité à gérer les paiements. Ni responsables ni hôtes ne le reçoivent.

### Comment arrêter volontairement les paiements en ligne ?

Choisissez **Paiement sur place** sous **Comment les clients paient**, puis **Enregistrer**. Aucun bouton TicketPa ne déconnecte Stripe. Voir [Choisir comment les clients paient](https://ticketpa.com/fr/aide/choisir-comment-les-clients-paient).