# Rembourser une réservation

Mis à jour le 2026-10-15 par l'équipe TicketPa. Source : https://ticketpa.com/fr/aide/rembourser-une-reservation

Rendez tout ou partie d'un paiement en ligne sans annuler la réservation, pour un geste commercial ou un problème le jour J.

## Rembourser une réservation

1. Ouvrez **Réservations** et la réservation.
2. Sélectionnez **Remboursement** en haut. Le bouton apparaît s'il reste un paiement en ligne non remboursé et si Stripe est connecté. Si Stripe est déconnecté, la page le précise : remboursez dans Stripe ou reconnectez-le. Voir [Rétablir les paiements en ligne](https://ticketpa.com/fr/aide/retablir-les-paiements-en-ligne).
3. Vérifiez **Montant**, initialement tout le montant en ligne encore remboursable. Vous pouvez réduire.
4. Ajoutez **Motif** si souhaité. Le client le voit dans l'e-mail.
5. Sélectionnez **Remboursement**.

Plusieurs remboursements sont possibles jusqu'à rendre tout le paiement en ligne.

## Ce qui se passe ensuite

- La réservation garde son statut, son horaire et ses places. Le client peut toujours venir.
- Stripe rend l'argent sur la carte utilisée.
- Dans **Billets et paiement**, le remboursement passe de **En cours** à **Remboursé**. **Remboursé** indique le total rendu. L'historique affiche **Remboursement lancé**, puis **Remboursé** après confirmation Stripe.
- Le client reçoit alors un e-mail avec montant et motif. Il précise un délai de 5 à 10 jours avant apparition sur le relevé.
- TicketPa rend sa commission sur la part remboursée.
- Les frais de réservation payés par le client sont rendus proportionnellement, en totalité pour un remboursement intégral. **Montant** correspond à votre prix. L'e-mail indique le total reçu par le client.

En cas d'échec Stripe, **Échoué** indique le motif. **Échec du remboursement** apparaît dans l'historique et la cloche de l'équipe.

## Argent payé sur place

**Remboursement** rend seulement les paiements en ligne, sur la carte d'origine. Vous rendez vous-même les espèces, cartes sur place ou virements. TicketPa n'enregistre pas ce retour.

> Remarque : pour arrêter aussi la réservation, utilisez **Annuler la réservation**. Les places sont alors remises en vente. Voir [Annuler une réservation](https://ticketpa.com/fr/aide/annuler-une-reservation).

## Questions fréquentes

### Le remboursement change-t-il le solde dû ?

Non. **Payé** et **Reste à payer** restent identiques. Le montant rendu figure dans **Remboursé**.

### Qui peut rembourser ?

Le propriétaire et les responsables, depuis la page de la réservation.

### Le remboursement apparaît-il dans les rapports ?

Oui. **Rapports** le déduit des encaissements et indique le montant remboursé. Voir [Lire vos rapports](https://ticketpa.com/fr/aide/lire-vos-rapports).