# Règles de réservation et d’annulation

Mis à jour le 2026-10-12 par l'équipe TicketPa. Source : https://ticketpa.com/fr/aide/regles-de-reservation-et-d-annulation

Chaque activité a ses règles de réservation en ligne dans **Règles** : délai avant le début, horizon de réservation, taille des groupes et remboursement en cas d'annulation.

## Définir les règles

1. Ouvrez **Activités**, l'activité, puis **Règles**.
2. Sous **Quand les clients peuvent réserver**, réglez :
    - **Arrêter les réservations en ligne** : minutes avant le début où les réservations ferment. Laissez vide pour le réglage de l'entreprise, soit 60 minutes sauf modification par l'assistance. Avec 0, les réservations restent ouvertes jusqu'au début. Si le paiement en ligne est obligatoire, elles ferment au moins 32 minutes avant pour laisser le temps de payer.
    - **Ouvrir les réservations** : nombre de jours réservables à l'avance. Laissez vide pour proposer tous les créneaux du planning.
3. Sous **Taille du groupe**, réglez :
    - **Plus petite réservation** : minimum de personnes, par exemple 2 pour un cours en binôme.
    - **Plus grande réservation** : maximum de personnes. Vide, la limite correspond aux places restantes, avec au plus 99 clients par réservation en ligne. Saisissez un nombre supérieur pour accepter un plus grand groupe en ligne.
4. Sous **Annulations**, réglez :
    - **Annulation gratuite jusqu'à** : heures avant le début pour un remboursement intégral. La valeur initiale est 24. Avec 0, l'annulation est gratuite jusqu'au début et la page l'indique.
    - **Remboursement ensuite** : pourcentage remboursé en cas d'annulation plus tardive. Avec 0, aucun remboursement.
5. Sélectionnez **Enregistrer les règles**.

## Ce que voient les clients

- La page propose seulement les dates et horaires autorisés.
- Une sélection trop petite ou grande affiche un message, par exemple « Réservez pour au moins 2 personnes. »
- **Annulation** explique les conditions sur la page de l'activité, par exemple remboursement intégral jusqu'à un jour avant, puis aucun remboursement.
- Le client peut annuler depuis son billet jusqu'au début. Il récupère la part du montant payé permise par les conditions à cet instant. La part en ligne retourne automatiquement sur la carte. Vous rendez vous-même l'argent encaissé sur place.
- Le client ne peut déplacer lui-même sa réservation que si une annulation donnerait encore droit à un remboursement intégral. Voir [Annulations et déplacements par les clients](https://ticketpa.com/fr/aide/annulations-et-deplacements-par-les-clients).

> Remarque : les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de l'annulation. Une modification s'applique donc aussi aux réservations antérieures.

## Règles qui ne s'appliquent pas à l'équipe

Ces limites concernent les clients en ligne. Avec **Nouvelle réservation** ou l'ajout d'un client sans réservation, le délai, l'horizon et les tailles de groupe ne s'appliquent pas. La capacité du créneau reste obligatoire. Voir [Ajouter une réservation](https://ticketpa.com/fr/aide/ajouter-une-reservation-pour-un-client).

Lors d'une annulation par l'équipe, celle-ci choisit entre rendre tout le montant payé ou appliquer les conditions. Voir [Annuler une réservation](https://ticketpa.com/fr/aide/annuler-une-reservation).

## Questions fréquentes

### Puis-je modifier le délai de 60 minutes pour toute l'entreprise ?

Seule l'assistance peut le changer. Contactez-la ou réglez **Arrêter les réservations en ligne** sur chaque activité.

### L'horizon peut-il dépasser 120 jours ?

Les plannings créent les créneaux sur 120 jours. Une valeur supérieure dans **Ouvrir les réservations** ouvre seulement les dates qui ont déjà des créneaux, par exemple ceux ajoutés ponctuellement dans le calendrier.